摘要：以質量求信譽，以質量求生存，是當前建築業同仁的共識，只有不斷強化科學管理，精細化管理，提高工程質量，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，才能使企業不斷髮展，質量管理是企業持續穩定發展的保證。
關鍵詞：工程質量；精細化管理
1引言
建設工程質量不僅關係工程的適用性和建設專案的投資效果，而且關係到人民群眾生命財產的安全。隨著我國現代化建設事業的蓬勃發展，建設規模不斷擴大，每年投資建設的各類工程專案達數十億平方米，一旦發生工程質量問題，會直接影響公共利益和公眾安全，因而，建設工程質量越來越成為人們所關注的熱點。以質量求信譽，以質量求生存，是當前建築業同仁的共識，只有不斷強化科學管理，提高工程質量，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，才能使企業不斷髮展壯大，質量管理是企業持續穩定發展的保證。下面，以我公司在質量管理方面的經驗為例，初步探討質量管理在企業持續發展的作用。
2觀念的改變帶來的巨大變化
我公司原是一家以冶金工業工程為主的老牌施工企業，自1978年組建以來，經歷了由求生存到求發展的轉變，並完成了創新提升式發展的第一次創業之路。從1997年到2005年是一次創業時期，尤其是在20世紀90年代中後期，公司處在發展的最低谷，拖欠工資、人心不穩、裝置陳舊、資金匱乏，物質條件很差，施工質量差，越幹越賠錢，市場信譽極低，企業處於破產的邊緣。但公司堅持百折不撓、真抓實幹的創業精神，絕處求生，從抓市場入手，實施全面質量管理，以人為本，加強對職工的質量教育和培訓，提高全員的質量意識，保證工程質量，以良好的信譽和業績贏得了第一次創業的勝利，實現了企業由弱到強的轉變。目前公司在發展中壯大，並調整產業結構，實現了由傳統的施工企業向工程總承包企業轉變，由一業為主向工程總承包、技術裝備製造、房地產開發、資源開發四大主業板塊共同發展的轉變。
3以人為本，精細化管理
質量是企業生存和發展的第一要素，這已為研究質量問題的學者和國內外大多數企業所認同，市場經濟的發展，科技的進步，促使建設工程向精、新、大、深、高、全發展，為此提高與保證工程質量必須有新的思考新的管理理念，需要我們改變以往的質量管理模式，變粗放型為精細化管理，適應當前市場發展的需要，這一點，我們公司有著切身的體會。事後控制的傳統質量管理模式弊病多，重檢查、重處罰、重整改，是“死後認屍”式的事後控制管理模式，為什麼不在發生質量問題的前期，採取預防措施？為什麼非要等既成事實之後，再來興師問罪？施工現場之大，施工專案之複雜，只靠為數不多的幾名質檢人員疲於奔命的檢查，根本不能及時發現現場所有的不合格，更不要說發現質量隱患事前控制了，不能從根本上源頭上控制施工質量，預防和消除質量通病。質量檢查的結果就是整改，有的要修補加強，有的甚至需要推倒重建，投入大量的人力、機械、原材料，這無疑使工程成本上升。公司近幾年的質量管理無論從形式上還是內容上都有了新的變化，真正體現出精細化的質量管理。
3.1加強質量責任體系建設，細化質量管理工作
由於質量管理是全員參與的工作，質量責任體系建立和落實是主要管理工作之一。因此公司制定了《質量管理條例》，明確了全體員工在不同施工生產階段的質量職責，並通過各級質量系統人員和宣傳媒體宣傳貫徹。各分子公司、專案經理部在實際工作中細化質量責任，逐層次明確質量職責，落實質量責任制，專案部建立總工和質量站組成的質量管理保證體系，堅持工藝規程和標準，對每一道工序實行班組自檢、互檢、專職質檢員複檢的“三檢制”，使技術、質量處於受控狀態；對各部門各級人員、施工隊制定了質量責任制，配備專職質檢人員加強施工過程中的質量控制與管理工作。公司與各分子公司和專案經理部簽定質量責任狀，有效的推動了質量責任體系建設。
3.2質量目標化管理
眾所周知，無論幹什麼事情都要有目標，才有努力的方向。精細化管理很重要的一項就是目標管理，是一種現代管理方法和管理手段，其精髓就是追求創造性成就，不斷調動每位員工的積極性、創造性和主動性，以更好地達到專案施工的目標。公司原質量目標的確立歷年來僅為結果性目標，只有兩項：工程質量交工一次合格率１００％、無重大質量事故。為此公司頒佈了《質量目標體系》，細化了質量目標，將產品質量的形成各階段要實現的引數及各個過程的質量管理工作要達到的標準均確立為質量目標，包括：質量通用目標、專項管理質量目標、各專業的質量引數目標，分子公司、專案經理部根據公司質量目標管理體系的總體要求，將質量目標分解到每一道施工工序中，根據各分子公司的質量目標及專業特點進行目標分解，分解出來的引數，形成定量化，分值化，操作性強並且簡單方便。這樣，專案管理中所有工序都實現了目標，公司的總體目標也就能夠實現了。工程建設專案質量工作涉及面廣事情繁雜，運用目標管理方法，我們受益匪淺。
3.3以質量計劃為總綱，實施過程控制管理
公司於1998年取得ISO9001質量認證，2002年通過質量、環境、職業健康安全管理體系綜合認證，工程質量不斷提高，“幹就幹好，做就做精”成為新的質量管理理念，從工程準備期間開始制定各項措施和質量責任制，明確質量目標，並將質量目標層層分解，責任到人，從單項、單位、分部、分項、檢驗批一直細化到所有工序。俗話說，不打無準備之仗。專案施工質量管理最重要的準備即是做好各種計劃，我們首先在專案策劃的基礎上做好質量計劃，質量計劃是專案上質量管理的總綱，計劃的內涵是針對產品的特性分析、評價出保證產品質量的控制點，制定相應的措施從而保證產品的`質量，對建築產品而言，這些控制點更多地反映在工序上，質量計劃對特殊工序、關鍵工序和一般工序進行識別。為了有重點的控制工序質量，公司組織質量系統人員和技術人員，編寫了《建築安裝工程質量檢查要點》一書及《工程關鍵工序、特殊工序評價表》,對公司所有在建工程的施工工序進行識別，並對這些工序制定了相應的控制要點。各專案部質量檢查人員制定專案質量計劃，對識別出的關鍵工序、特殊工序提出質量控制要求，制定為達到工序質量要求所採取的控制手段和檢驗方法，保證工序的質量目標符合公司的質量要求，達到保證工程實體質量的目的；其次是做好質量檢驗計劃，檢驗計劃明確一般工序、關鍵工序、特殊工序，不同的工序採取不同的控制方法，並在施工中嚴格按計劃落實。是針對質量計劃在時間、方法、人員上的詳細分解，什麼時候由誰用什麼工具採取什麼樣的方法在什麼部位進行工序的檢驗，檢驗計劃中對各檢驗流程、檢驗方式進行描述；對質量檢查計劃的執行情況進行總結，反饋到質量管理部門，做到檢查有計劃、有實施、有總結、有反饋，使公司的質量目標直接分解細化到每一個施工工序中，對工程質量產生、形成和實現的全過程進行監視和測量，實現質量管理的全過程控制。
3.4質量培訓工作的實施
眾所周知，全面質量管理的五大要素是“人”、“機”、“料”、“法”、“環”，而“人”是第一要素，其它要素都依賴於“人”這個要素，對此，公司從加強質量管理人員和施工隊伍培訓考核入手，加強質量管理、質量控制的學習，增強質量意識，提高業務素質，採取了一系列有效措施，認真抓好崗位培訓，強化質量檢查隊伍。年初就制定培訓計劃，隨著公司施工產值的逐年增加，對質量管理人員的數量和素質提出了更高的要求。主要從質量管理方法、公司的規章制度、質量標準、驗收規範、檢驗方法、統計技術等方面對質量檢查人員進行培訓。
3.5建立質量管理考核制度
精細化管理的一個非常重要的工作環節就是考核激勵機制，責任與權利搭配並分解到每個崗位，層層加以落實，形成監督檢查考核體系，以確保公司質量責任管理體系有效執行，對達不到考核要求的相關責任人將按規定進行問責，完善各項質量管理制度，形成縱向到底、橫向到邊的責任管理網路，制定部門工作目標和個人崗位責任制，運用薪酬分配的經濟槓桿，貫徹、落實責任管理，強化以問責製為核心的責任管理機制，頒佈公司《質量管理考核細則》，明確工作目標，管理職責落實到部門、人頭，事事有人管，人盡其責。真正做到工程質量與所有施工人員的利益相關，人人都重視施工質量。
3.6分包隊伍的質量管理
隨著公司不斷髮展擴大和戰略轉型，工程專案施工需要的分包隊伍也越來越多，對分包隊伍的質量管理也就顯得更加重要。公司制定了《施工分包質量管理辦法》，從源頭抓起，對分包隊伍質量管理實行准入制，專案部負責對分包隊伍的工程實體質量及質量管理進行控制考核，對分包隊伍進行質量意識教育，根據工程實際需要，對其進行工程質量管理培訓。分包隊伍每個檢驗批、分項完成後，必須經我方質量檢查員驗收合格後，方可報請監理或甲方驗收，不得越級報驗。分包單位若違反合同，不按圖紙施工，不執行施工方案，不按操作規程施工等，專案部及時制止、糾正，對拒不服從管理的，停止其施工，情節嚴重的或造成工程質量低劣的，清除現場，並報公司質量管理部進入黑名單。
4結束語
質量管理的精細化使工程細部質量和外觀質量普遍提高，從根本上改變了傳統的粗放型管理，使質量明顯提高，特別是工程的細部質量和外觀質量上了一個新臺階，很多工程被業主或主管部門確定為“精品工程”、“樣板工程”或建築工程國優、魯班獎，公司也獲“創魯班獎特別榮譽企業”光榮稱號。工程的創優其實就是樹品牌，品牌已經成為企業競爭的核心，只有擁有品牌，企業才能贏得更廣闊市場，才能不斷髮展。21世紀是質量大師朱蘭先生預言的“質量世紀”，當前公司面臨著難得的發展機遇，西部大開發、中部崛起和東北老工業基地振興將為基礎設施和工業建設提供廣闊發展前景，而這些正是我們的主業領域；大北京格局的架構、天津濱海新區和曹妃甸工業區的大發展、有利的地緣優勢將為我公司的發展提供良好平臺，我們在國際市場開發上也取得了不俗的成績。公司堅持“精強主業、誠信經營、創新管理、優化環境”的工作方針，“以人為本、精細管理、幹就幹好、做就做精”的質量管理理念，以良好的質量管理文化及制度，確保質量管理水平的不斷提高，在完成跨越式發展的基礎上，努力實施創新提升式發展戰略，使公司取得了長足進步，成為公司做強做大、持續發展的力量源泉。目前公司已經步入良性發展的快車道，我們會緊緊抓住難得的歷史機遇，強化質量管理，多出精品工程，為實現又好又快的持續穩定發展提供堅實的保證基礎。