一、 引言
介面“Interface”的概念在技術部門的存在已由來已久，它是描述各種儀器、裝置，尤其是計算機裝置各部分之間的介面關係。但在企業管理的範疇內，介面概念還屬於相當新的術語。它主要用來描述為完成同一任務或解決某一問題，企業內部各職能部門之間在資訊、物資、財務等要素交流方面的相互作用關係。介面管理一詞源於英語“Interface Management”，意即為“互動作用的管理”，其實質就是對介面雙方實行聯結，使重要的介面關係納入管理狀態，以實現控制、協作和溝通，提高企業績效。
但是在企業實踐中，介面雙方的溝通、交流、配置往往會產生許多的問題，這就是介面障礙。有研究指出，當研發/市場介面存在嚴重的障礙時，68%的產品創新專案將在商業化上完全失敗，21%的專案將部分失敗。
本文試圖通過對產品創新中的研發/市場介面障礙產生原因的分析，探求消除介面障礙的的方法，保障企業產品創新研發/市場介面的有效性，從而提高產品創新績效。
二、 介面障礙產生的原因
在實際的企業管理活動中，人們很早就已注意到不同部門之間的協調，並且常常為不同職能部門之間的矛盾和衝突而感到困惑。例如，營銷部門和產品開發設計部門之間常常在新產品選擇上存在分歧、製造部門和原材料採購部門也經常發生衝突，研發和市場之間的介面障礙則更常見，這些衝突和障礙導致了創新效率低下。所有這些現象，都可歸結為介面失調的問題。在管理行為中，介面問題的表現多種多樣，不僅有部門之間的，也有流程之間的，因而其產生的緣由也頗為複雜。
總體來看，介面障礙的產生主要有以下一些共性原因:
1、專業化。專業化是導致整體工作分解的根源。自從福特將亞當·斯密的分工理論引入生產製造領域以後，企業管理中的專業化分工越來越細，許多統一的工作被分解成為各種簡單的活動。例如，現在的許多產品就是不同工序的加工工件組合而成。雖然專業化分工極大地提高了效率，但是，由於不同專業之間存在的交接、協調及組合活動，因而大量的介面問題也相伴而生。
2、資訊粘滯。在企業的生產經營運作中，各種不同的資訊流穿梭其中，尤其是隨著經濟全球化趨勢的加強，企業涉及的資訊更加浩繁龐雜。各個部門、各項職能以及各種流程之間都會產生和涉及大量不同的資訊，由於解決問題所需的資訊分佈在相關的不同部門、職能或流程之中，加之不同的職能部門一般都對自身領城的資訊(尤其是技術知識資訊)較為了解和關注，缺乏對其他領域資訊的瞭解願望和衝動。這就勢必導致資訊傳輸中的粘滯現象發生，即各種不同的資訊常常滯留於其自身的資訊源周圍，嚴重地甚至引起資訊傳輸通道受阻。
3、目標差異。不同的職能部門、流程之間的目標追求方面的差異也是導致介面問題的一個重要原因。當一項企業總體任務被分解到工作性質不同的職能部門之後，這些任務在完成時間、運作方式、資源分配等方面均會對不同的.職能、部門、流程產生不同的要求，這就使得各個職能組織都傾向於從自己的角度來考慮並處理問題，忽略了其他職能部門或流程的作用和配合。因而相互之間的衝突時有發生，介面銜接不順暢。
4、文化衝突。近年來，管理中涉及的文化因素越來越多，文化的作用也越來越重要，不少企業問題都有文化因素有關，有的甚至因為文化方面的衝突而使企業發展受阻。尤其是在高科技時代背景下，企業間和企業內的文化衝突已成為各部門整合時產生介面協調問題的一個重要來源，處理文化摩擦也成為企業管理中的一項日益重要的任務。
三、介面障礙的消除——有效的介面管理
企業的創新過程實質上是涉及多部門的複雜流程，每個部門在創新專案中都或多或少發揮著作用。職能介面管理必須整合所有參與創新部門的力量，以此加強部門之間的互動。事實上，研發是創新唯一源泉的專案不太可能成功，而認為各參與部門與顧客是創新源泉的專案卻相反。參與不同程度創新的各部門在創新的每個階段對決策產生影響。因此探索職能間的介面障礙消除的方法對於產品創新績效的提高有著重要的作用。
對造成企業創新過程中各職能部門間介面有效性影響因素以及提高職能介面有效性的途徑和方法作深入的研究，主要目的是為了研究提高介面有效性的途徑，提高企業創新績效，從而提高企業整體績效。
1、消除介面障礙需要各部門跨職能參與和跨職能部門的互動與協調。有等級的協調需要以明確的上下級關係為核心，以官僚機構為特點的命令式的解決方式;而無等級的協調則是以資訊溝通為核心的解決方法，部門間並無明確的上下級關係，平等相待，層級的淡化也是跨職能衝突的解決方案。而要做到跨職能參與和跨職能的互動和協調，必須建立某種協調機制以消除介面障礙。這包括雙方關鍵人員共同參與新產品開發計劃的制定，共同介入專案的早期開發工作;採用工作分解結構(WBS)儘量將大專案分解成若干小專案;建立新產品開發委員會;明確責任、權力、決策許可權等。
2、通過流程再造來消除介面障礙是提高介面有效性的一條重要的途徑。傳統的面向職能的管理方式將完整的流程人為的分割成相互隔離的部門，不僅造成了研發與市場之間的介面障礙，還使企業在發現問題後不能及時處理。因此，在企業產品創新過程中要建立適合介面管理的組織模式如跨職能產品創新風險小組，並在組織管理中重視分析組織中人才構成、知識結構和崗位流動。在產品創新過程中企業要基於介面管理的要求進行流程再造。
3、通過組織發展建立有效的創新管理模式，從而消除介面障礙。要始終貫徹職能間的整合水平應該與產品創新戰略相適應的原則，使得那些存在問題的職能綜合小組得到同步的提升。要努力營造有利於創新的企業文化，有效的企業文化有助於提高不同職能部門人員的目標共識，促進不同部門間的理解，對提高研發/市場職能整合能力有很大的作用。合理設計組織結構，加強對非正式群體的引導和管理，使之能與組織正式群體的心理和行為相統一，達到組織內部之間資訊交流順利。
四、 對我國企業的啟示
通過以上對於介面障礙產生的原因和解決的分析，本文認為:
1、在企業實踐中，可以通過健全企業組織機構，成立由企業高層領導掛帥的工業工程部，以協調企業各職能部門之間的關係與行為。
2、加快企業資訊化步伐，積極而有效地採用管理資訊系統(MIS)和決策支援系統(DSS)等先進的計算機輔助管理系統， 從而使各職能部門之間的資訊交流暢通無阻。
3、努力營造有利於創新的企業文化，積極倡導各職能部門之間相互尊重、相互學習的良好風氣，以增進R&D人員與營銷人員之間的瞭解與合作，使R&D人員更加了解市場，營銷人員更加了解高新技術。
4、積極採用質量功能展開(QFD)和並行工程(CE)等新的管理理論與方法，構建科學而有效的創新管理模式。
總體來看，企業要客觀評價組織和個人的實際狀況，通過組織學習、結構重組等手段克服影響資訊溝通的介面環境，同時瞭解研發和市場人員的個體差異，通過跨部門合作和溝通，來提高兩部門人員的認同感和合作、參與、影響的能力，消除產品創新過程中的介面障礙，從而提高企業的職能介面管理水平。