論客戶關係治理〔crm〕的基礎：資料庫營銷

經過二十年的經濟發展，中國的經濟形態正逐漸由稀缺經濟向過剩經濟過度，但這種過剩是底層次的過剩，產品的技術差別很小，同質化現象很嚴重，企業的習慣營銷思維還是以產品的傾銷為主，一次又一次地祭起“價格戰”的大旗，結果是消費者逐漸麻痺，並開始懷疑產品的品質，同時又嚴重削弱了企業的資本積累、科研開發及後續發展的`能力。21世紀，對於任何企業而言，有兩個方面最為重要，一是企業品牌，二是顧客的滿足度，但顧客的滿足和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經濟利益可以買來的，要靠資料庫和顧客關係治理（crm）系統，從與顧客的交流互動中更好地瞭解顧客需求來實現。