資料庫營銷作為本世紀90年代一種方興未艾的營銷形式，包含了關係營銷的觀念，著重於給顧客提供全方位的持續的服務，從而和市場建立長期穩定的關係；同時和資訊科技、技術相結合，利用機資訊管理系統（MIS）來充分的建設和利用客戶資料庫，而且，強大而完善的資料庫是未來網路營銷和商務的基礎。
1.未來的顧客服務模式與CRM的運用
顧客服務模式的變化
忠誠、持久而穩定的顧客群成為企業最寶貴的資源，國外，93%的公司執行長認為"顧客資源"是企業成功和更具有競爭力的最重要的因素。企業營銷的關鍵是爭取和留住顧客，滿足消費者個性化地需求，和顧客建立互相信任的穩定的雙向溝通的互動關係。傳統的只是單向被動的適應消費者的營銷方式已經落在變化的後面，這種慢一拍的市場跟進不僅不能享受到高額利潤，在這個快速變化的往往對企業而言還可能是致命的。現代的企業各個部門將被高度整合起來，以顧客為中心工作，追求顧客的終身價值。
顧客關係管理（CRM）呼之欲出
實現顧客的忠誠度，滿足顧客隨時變化的需求，相應的是企業管理的重心正從內部向外部擴充套件，從生產製造向顧客關係管理轉移：ERP—SCM—CRM……顧客關係管理（ Customer Relationship Management CRM）。據2001年2月27日中國經營報訊息，上海羅氏製藥公司和康柏合作，投資400萬啟動大中華地區製藥行業真正意義上的客戶管理系統（CRM），由Sibel公司提供軟體解決方案，上海羅氏希望在3、4年內通過CRM的建設，徹底改變與客戶打交道的方式。
CRM作為新一代的顧客資源管理系統，把企業的銷售、市場和服務等部門整合起來，有效地把各個渠道傳來的客戶資訊集中在一個數據庫裡。公司各個部門之間共享這同一個客戶資料庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些資料，讓這個顧客得到整體的關懷。從中我們也可發現，CRM系統的基礎是一個數據完備、功能完善的客戶資料庫在營銷中的整體功能發揮。
2. 資料庫營銷的實際
資料庫營銷，是在企業通過收集和積累消費者大量的資訊，經過處理後預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些資訊給產品以精確定位，有針對性地製作營銷資訊達到說服消費者去購買產品地目的。通過資料庫的建立和，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的瞭解，可以給予顧客更加個性化的服務支援和營銷設計，使“一對一的顧客關係管理”成為可能。資料庫營銷是一個“資訊雙向交流”的體系，它為每一位目標顧客提供了及時作出反饋的機會，並且這種反饋是可測定和度量的。
資料庫營銷在西方已開發國家的企業裡已相當普及，在美國，1994年Donnelley Marketing公司的調查顯示，56%的零售商和製造商有營銷資料庫，10%的零售商和製造商正在計劃建設營銷資料庫，85%的零售商和製造商認為在本世紀末，他們將需要一個強大的營銷資料庫來支援他們的競爭實力。從全球來看，資料庫直銷作為市場行銷的一種形式，正越來越受到企業管理者的青睞，在維繫顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。