數字挖掘技術的應用流程的良好確立，可以使得企業的客戶資訊管理工作的開展更加具有系統性和全面性，有效的提高了通訊企業的市場競爭力。為通訊企業的良好發展奠定了穩定的基礎和提供了強大的推動力。
摘要：資料探勘當下被廣泛的應用於人工智慧領域，當下又被稱作資料庫中知識發現(KnowledgeDiscoveryinDatabase,KDD)，根據當下資料探勘這一技術的應用現狀，主要可以將這一技術的應用總結歸納為以下的三個步驟：(1)資料準備，(2)資料探勘，(3)結果表達和解釋。開展資料探勘在通訊行業客戶關係管理中的應用探究，實現數字挖掘技術的應用與客戶關係處理工作的有效結合，可以實現我國的通訊行業的整體管理水平的進一步有效提升，促使我國的通訊行業獲得更加廣闊的發展空間和更加理想的發展前景。
關鍵詞：資料探勘;通訊行業;客戶關係;管理工作;開展程序
隨著社會經濟的快速發展，通訊行業的發展規模及數量不斷擴大與增多，但在激烈的市場競爭環境下，相關企業的生存與發展均面臨著諸多的挑戰，為了佔領更多的市場份額，實現企業穩定與長足進步，並獲得良好的綜合效益，客戶關係管理得到了人們高度關注。近些年，通過國內外學者的不斷努力研究，隨之出現了資料探勘技術，其作為先進的現代化技術，應用日漸廣泛與普遍，但關於其在通訊行業的研究報道較少。因此，介紹了資料探勘技術的基本概念，探討了其有關流程，同時重點分析了其在通訊行業客戶關係管理中的應用，旨在進一步完善有關理論，併為有關人士提供借鑑。
一、數字挖掘的基本概念探究
資料探勘可以實現使用者的資訊資源的相互交流和傳遞。同時數字挖掘技術的應用，對於資訊傳遞的流程存在著專門的定義和限制，具有強大的資訊檢索功能。例如，應用資料統計模組查詢定向資訊，或者應用網際網路的搜尋功能進行相應的網頁或者是網站的查詢，則是數字挖掘技術中的資訊檢索(informationretrieval)領域的技術。隨著資料探勘技術的應用範圍和應用種類的不斷擴張，當下資料探勘技術已經被廣泛的應用於資訊檢索工作的開展程序中。根據當下數字挖掘技術的主要應用特點和應用方向，主要可以將技術的類別總結為以下幾點：數字挖掘技術中的'資訊關聯技術、數字挖掘技術中的預測技術、數字挖掘技術中的分類技術以及數字挖掘技術中的排序技術。
二、數字挖掘在通訊行業中客戶關係處理中的具體應用流程探究
1.資料庫內的資料資訊歸類。對於營銷工作開展程序中的各種原始資料進行統計和收集，儘可能的保障各項資料的歸類的有效性和標準性。並且在資料庫內的資料資訊分類工作的開展程序中，充分的考慮不同的營銷資料的格式上的差異性，對於這些營銷資料進行統一的調整，實現資料庫內的資料的系統性排列。
2.資料庫內資訊的初步分析。按照資料庫內的資訊種類的不同以及內容的不同，摘取資訊內的核心片段，進行資料內容的初步分析，確定通訊企業的營銷資訊的核心，並且注重對於同種資料中所存在的變數的分析，進而初步掌握核心資料的變化情況和變化規律。
3.應用資料探勘技術開展資料記錄工作。在明確了資料庫內的各項核心資料之後，通訊企業在應用資料探勘技術開展自身的客戶關係處理管理工作時，需要進行資料記錄工作。通常以客戶關係統計樹狀圖的方式進行客戶關係的進一步分類和管理，進而確保通訊行業的客戶管理工作的開展的秩序性。
三、資料探勘在通訊行業客戶關係管理中的應用方向探究
開展資料探勘在通訊行業客戶關係管理中的應用方向探究，根據資料探勘技術在通訊行業客戶管理工作開展程序中的應用流程以及當下的應用狀況，主要可以將該技術的應用方向總結歸納為以下幾點：
1.應用於通訊行業客戶的資訊資料處理工作。通訊行業的客戶資訊量十分巨大，並且存在著較強的複雜性，應用資料探勘技術開展通訊行業客戶關係的處理工作，可以實現通訊行業對於客戶的資訊掌握的系統性的提升。在進行通訊行業客戶的資訊資料處理工作時，應當著重開展對於流失的客戶的資訊的處理，找出客戶的流失的根本原因，完善自身營銷模式的應用流程中所存在的不足之處，有效的降低客戶流失量，儘可能的實現客戶的“有效迴流”。
2.應用於通訊行業客戶的關係模型建立工作。將資料探勘技術的應用與於通訊行業客戶的關係模型建立工作的開展有效的結合到一起，可以實現通訊企業對於客戶關係的掌握的具體性的進一步提升。通訊企業在開展模型的建立工作的過程中，應當同時建立客戶的營銷模型和客戶的流失模型，進行兩種模型內的資料狀況的有效對比，進而實現通訊企業的進一步營銷方案的有效的制定。
3.加強通訊行業的客戶管理工作的針對性。在傳統的資訊行業的客戶關係管理工作開展程序中，客戶的資訊的管理工作的開展往往缺乏針對性，因此通訊企業在為客戶提供服務的過程中，其服務往往也就無法真正有效的滿足客戶的各項需求，造成了客戶的流失現象。將資料探勘技術全面應用於通訊的企業的工作開展流程中，對於客戶的資訊和需求進行更加詳細的分類和分析，提出具有針對性的特色服務方案，可以實現通訊企業的服務的質量的進一步有效的提升，加強通訊企業在激烈的競爭市場中的市場競爭力，促使我國的通訊企業獲得更加廣泛的發展空間和更加理想的發展前景。
4.加強通訊行業客戶反饋資訊調研工作的開展力度。通訊行業客戶反饋資訊調研工作的開展力度，也是決定通訊企業的客戶關係管理工作的開展力度的關鍵性因素之一。應用資料探勘技術，開展客戶資訊的挖掘工作，可以實現客戶反饋資訊的明確性和全面性的進一步提升，有效的加強了調研工作的開展力度，繼而可以使得通訊企業對於自身所需改進之處具有了更加明確的認知。
四、結語
綜上所述，在通訊行業客戶關係管理中應用資料探勘技術，彰顯了該技術的應用優勢，保證了客戶關係管理的成效，為了通訊行業發展提供了可靠的技術保障。本研究在明確相關概念及開展流程基礎上，對資料探勘技術的應用展開了深入的探究，其主要應用於資訊資料處理及關係模型建立等方面，在先進技術支援下，通訊行業的客戶關係管理具有了一定的針對性與高效性。實現數字挖掘技術的應用與客戶關係處理工作的有效結合，以及實現我國的通訊行業的整體管理水平的進一步有效提升，相信日後通訊行業藉助現代化的技術方法及多元化的管理手段，其競爭力將大幅度提高，進而利於企業健康與持續發展。
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