近些年，隨著個人計算機和網際網路的不斷普及，軟體技術在各行各業不斷擴散和滲透，帶動了其他產業乃至整個經濟的增長。企業是社會生產和商品流通的直接承擔者，企業經濟效益的提高能帶動國家的經濟增長。下文研究了軟體技術應用對企業績效的影響。
摘 要：近些年，隨著新一代資訊科技的快速發展，軟體技術應用在提高企業績效方面的作用日益凸顯。本文主要分析軟體技術應用如何通過組織結構、業務流程與組織學習這三條路徑對企業績效實施影響。
關鍵詞 ：軟體技術 軟體產品 企業績效
大量的實證研究表明，軟體技術的應用能夠提高企業的績效和經濟效益。本文從分析軟體技術應用如何影響企業的組織結構、企業流程以及組織學習入手，試圖深入研究軟體技術應用影響企業績效的具體路徑。
一、軟體技術應用對組織結構的影響
軟體技術的應用和推廣已經成為影響企業組織結構的一個重要因素，並且通過影響組織結構作用於企業組織系統，進而影響企業績效(如圖1)。對組織結構的研究可分為複雜性、規範性和集權/分權程度三方面。下面主要就這三方面詳細論述軟體技術的應用是如何對組織結構實施影響的。
首先，軟體技術能夠增強部門和員工接受和處理資訊的能力，使得企業的專業分工由細變粗，分工的減少能降低組織的複雜性並提高企業的適應能力;軟體技術的應用可以使資訊在管理者和員工之間得到及時的傳遞和反饋，並能減少傳遞過程中的過濾和失真，提高管理效率，進一步擴大管理者的管理幅度;企業的資訊傳遞能力的增強，減弱了中層管理者的資訊傳遞職能，減少了管理部門的層級，形成一種“扁平化”的網路組織，同時也能減小企業在地理空間分佈上的差異性，最終降低了企業組織結構的整體複雜性。
其次，在軟體技術的幫助下，企業員工的自身素質和工作技能得到提高，企部門之間、員工之間更易於溝通和協調，模糊化和多樣化部門的職能，使得如團隊、學習型、生態型、虛擬等各類新型的組織結構得以出現。企業的組織結構慢慢向高度彈性、適應性、流動性與分權的柔性組織轉變，並朝著扁平化、網狀化、分立化和柔性化的方向發展。
還有，軟體技術能夠增強了企業管理人員處理資訊的能力，使他們有能力進行更多的決策，因而在這一方面可能有利於增強企業的集權度;另一方面，由於軟體技術的應用降低了管理層對員工的監控成本，並提高了資訊的共享程度，這樣有利於進一步下放決策權，降低組織的集權度。綜合來說，企業的管理層可以利用軟體技術集中一些重要的決策權，而將一些不重要的決策權下方，這樣能夠使決策權更加分散化，並提高決策的質量。
綜上，軟體技術的應用使企業獲取資訊的能力增強，降低資訊的搜尋成本;在軟體技術的幫助下，伴隨企業管理者的管理幅度的增加，同時減少了管理層級，縮短了資訊的傳遞時間，提高管理效率;同時，企業管理層次的減少，使得領導重心能夠下移，精簡組織，從而減少組織內部的管理費用。
二、軟體技術應用對企業業務流程的影響
軟體技術主要是通過提高企業流程的效率來提高企業流程的經濟性。軟體技術可以通過兩條路徑作用於企業流程：一方面直接作用於企業流程，這只是將流程簡單地自動化，只能提高原有流程的效率，並不一定能提高效益;另外還可以通過企業流程再造作用於企業流程，這能夠根本性的改變企業流程，既提高企業流程的效率，也提高企業流程的效益。
具體來說，軟體技術在企業業務流程再造中的主要應用有以下幾個方面：
企業利用自動化技術對企業業務進行自動化處理，這樣可以顯著減少人力勞動，並且提高工作效率，這是軟體技術最為廣泛的一種應用。IBM信用公司是全球100家大公司之一，該公司通過開發資料庫軟體將一張信用卡開戶的工作時間從平均6天減少到平均1.5小時。
軟體技術的應用可以將企業的序列業務轉變為並行業務，這樣能夠減少業務迴圈的週期。正是網路CAD/CAM軟體的應用使得柯達公司能夠在與富士通公司的競爭中獲勝，柯達公司通過將原有的照相機設計並行化，使照相機設計的週期減少為原來的二分之一，藉此成功地保住了市場份額。
資訊管理系統能夠有效地從業務流程中提取、傳遞和儲存可供分析的資訊，從而提高企業的管理效率。目前常見的MIS軟體、資料探勘技術、財務軟體和資料倉庫等都屬於此類軟體技術的應用。
電子商務是通過多媒體技術和全球網際網路絡讓企業為客戶提供更為及時便捷的服務。首先，客戶可通過網路查閱企業的相關產品資訊，並通過電子資料交換進行訂貨、索取發票等;同時，企業也可通過網際網路與客戶進行互動式的售後服務，提高服務的質量。
專家系統和決策支援系統使企業員工能夠根據人工智慧知識庫進行推理和判斷，模擬人類專家的決策過程，來解決複雜問題，提高了決策的質量。專家系統和決策支援系統的應用使企業員工有能力參與組織業務的決策，進而使得企業組織能夠順利從層次結構向扁平結構、生產車間向團隊工作組的方向轉變。
資料庫技術的發展使得企業可以對組織資訊隨時隨地獲取，促使企業對組織形式的選擇更加靈活，管理成本明顯減少。福特汽車銷售公司通過採用遠端網路資料庫系統進行銷售資訊處理，使銷售部門的人員減少為原來的.四分之一，從而降低了企業的管理成本。
綜上，軟體技術在業務流程再造中的作用可以歸納為：通過綜合資料庫、多媒體等技術手段，企業可以將分散的部門、客戶和市場資訊彙集起來，實現資訊的及時傳遞和共享，並提高決策能力;通過CAD、CAM等技術促使企業各部門業務自動化、並行化，同時及時修正業務活動，避免到最後階段對業務進行修正的弊端，節省了時間和成本。
三、軟體技術應用對組織學習的影響
當今，企業周圍環境瞬息萬變，面對不斷變化的使用者需求、競爭對手狀況、科學技術、管理思想等，企業需要提高組織學習能力。組織學習的本質是組織對變化後的環境，進行學習，並適應新環境。從知識和資訊獲取的角度，組織學習可分為知識取得、知識擴散、知識解釋和組織記憶四個步驟。下面就從組織學習的四個步驟入手，分析軟體技術在企業的組織學習方面的應用。
首先，從知識取得方面來看，軟體技術可有效幫助企業快速獲取知識，並以較低的成本獲得更全面的資訊。例如，依託ERP系統、HR系統、CRM系統等專業軟體，可快速獲取企業內部資訊、客戶資訊、競爭對手資訊、市場資訊等，利用決策支援系統實時對市場中的競爭對手和客戶進行分析，從而提高知識獲取的速度，拓寬知識獲取的渠道，提高知識獲取的質量。
其次，從知識擴散的角度來看，軟體技術可打破地域、時間和結構差異引起的屏障，加快資訊傳播及共享的效率。例如，通過QQ、論壇、微信、微博等軟體，可拉近了企業與客戶的關係，縮短了企業與市場的距離。而且企業內部成員之間可實時與他人分享自身獲取的資料、資料以及知識經驗等，進一步促進企業內群體學習以及團隊建設。
再次，從知識解釋的角度來看，隨著軟體技術的不斷髮展，軟體產品的不斷更新，資訊解釋逐步呈現手段多樣化、結構扁平化、溝通開放性等特點。例如使用視訊會議系統，使原本耗時耗力的面對面會議，逐步向遠端實時交流發展，這種方式使企業突破空間及時間的限制，進行高效的知識解釋。此外，對於一些敏感或者有爭議的話題，可通過遮蔽與會者身份的方式，在虛擬網路中建立一個平等、開放、自由的討論空間，有助於平等、客觀、理性的解釋並處理具體問題。
最後，從組織記憶方面來看，軟體技術為企業提供更有效的知識組織方式，更快捷的知識搜尋途徑。例如，利用全文檢索技術、海量儲存技術、雲端計算、大資料等技術，以及ERP、MIS等軟體系統，構建具備儲存容量大、搜尋速度快、知識關聯性高、內容完備性強的知識組織與記憶體系。
綜上，軟體技術的發展和軟體產品的進步不僅為企業提供多樣化的交流平臺，同時也成為企業員工快速學習的工具。軟體技術的應用可以是企業通過多種方式跨組織進行交流，讓企業和顧客、供應商以及競爭對手緊密結合在一起，使得新思想實現順利溝通、擴散、解釋和儲存，從而達到提高企業績效的目的。
四、結論
通過軟體技術對組織結構、企業流程和組織學習的影響分析，可以看出軟體技術的應用，使企業發生了顯著的變化，提升了企業組織的績效。(如圖2所示)
第一，軟體技術的應用解決了企業內資訊不對稱問題。IS能夠有效、及時地在組織中傳遞資訊，並避免了資訊的過濾和失真現象;管理者在使用IS時，能夠有效、準確地判斷這些資訊，並節省了管理成本。
第二，軟體技術的應用增加了企業管理者的管理幅度，減少了管理層級，完善了組織結構，使組織結構向扁平化、協作化、網路化方向發展，提升了組織效率，增強了企業的適應性和市場競爭力。
第三，軟體技術的應用降低了企業間的交易成本。電子商務交易平臺的搭建提高了企業間資訊傳遞的速度和準確性，降低了包括資訊搜尋成本、傳遞成本、以及時間成本等企業間的交易成本。
第四，軟體技術的應用降低了企業管理成本。軟體產品和技術的應用減少了不必要的人工成本，並提高工作效率;軟體技術通過對業務流程的改造，減少不必要的流程，降低企業的控制成本;藉助軟體技術，企業可以實現按需生產、柔性化生產，減少庫存，加速資金週轉，節省日常開支;IS能夠生產資料自動生成考核資料，減少企業的監督成本。
第五，軟體技術的應用縮短產品的研發週期，加快產品的更新換代速度，並能提高產品和服務的差異化程度，提高企業的市場競爭力。例如汽車製造業中，CAD製圖在車型設計中的應用使得新車開發週期縮短為原來的五分之一。
需要指出的一點是，影響企業績效的因素有勞動力和資本等投入要素、技術發展、市場結構和行業結構等眾多要素，而軟體技術只是眾多因素中的一種。但是，近些年，隨著資訊科技，尤其是“雲物移大智”新一代資訊科技的快速發展，使得軟體技術在對企業績效的影響方面日益凸顯，因此本文研究軟體技術應用對企業績效的影響很有意義。然而，本文在研究過程中只是進行了分析和說理，並沒有進行實證研究，這也是本文需要進一步改進和完善的地方。
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