[關鍵詞] 服務 服務營銷
許多事實表明, 新的競爭優勢的確立, 不僅僅是要生產出有形產品, 還在於它的附加服務。在重視產品研發，保證產品質量的同時，服務也逐漸成為了衡量企業競爭力的槓桿，因此服務營銷被人們越來越重視。服務營銷是企業營銷管理深化的內在要求，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的新要素。
一、服務營銷的含義及作用
1.服務營銷
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需求在營銷過程中所採取的一系列活動。服務營銷最重要的研究領域就是服務質量，良好的服務是下一次銷售前最好的促銷, 是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式, 是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
2.服務營銷對企業發展的作用
服務營銷的興起，對增強企業的營銷優勢，豐富企業的營銷活動內涵有著重要的意義。首先，它有利於豐富市場行銷的核心——充分滿足消費者的需要。市場行銷的本質是對消費者需要的滿足或消費者能夠獲取的實際利益，服務營銷正是從這點出發，在提供有形產品給消費者的同時，向消費者提供一系列無形服務，使市場行銷的本質內涵得以全面實現。其次，有利於增強企業的競爭能力。當今企業所面臨的市場競爭異常激烈，注重消費者的服務需求，及時地向消費者提供滿意的服務，企業才能在市場競爭中立於不敗之地。再次，它有力於提高產品的附加價值。服務是企業提供給消費者一組利益中的一個重要組成部分，企業只有通過服務營銷努力提供其產品高於競爭對手的附加價值，才能提高消費者的滿意度，贏得信賴，鞏固市場地位，獲得更大的利益，實現自己的經營目標。最後，它有利於提高企業的綜合素質，樹立企業的良好形象。服務營銷人員是企業對外交流的主體，是企業與消費者聯絡的紐帶，因此，企業通過服務營銷工作，可以促進營銷人員素質和企業經營管理水平的全面提高，提高企業的綜合素質。
二、有效實施服務營銷的基礎工作
1.在基層確立營銷方向
整合營銷、生產和人力資源職能的一個關鍵目標是使企業能夠有效地參與競爭。許多管理人員都認為最重要的問題是要在基層或部門層次（而不是公司或地區辦事處）建立一種營銷導向。具體方法的適用性取決於所管理的部門的性質和在每一種情況下管理層的能力。
2.內部營銷
內部營銷是以將僱員視同顧客的觀點為依據。在內部服務交易鏈的每一個環節上，一個或多個支援性員工是某個內部顧客的供應商，這個內部顧客正是交易鏈中下一個支援性員工，最後，支援性員工向服務接觸員工提供後者服務於外部顧客所需要的服務。
3.計劃是一項整體性的活動
制定營銷計劃迫使小組所有成員思考其收益將來自於何處、應當怎樣對其服務進行競爭性定位，當小組及其經理不得不同他們自己制定出來的計劃共存亡時，他們在設定目標和確定成功所需要的資源時就可能會更加現實。在多地點的經營環境中，不同分支機構或部門的'小組可以相互競爭，以取得最成功的結果。
4.設計一個營銷組織結構
營銷組織是一個企業制定營銷計劃，實施營銷決策的組織框架，應該把核心僱員、外部承包商和兼職職員有效的結合，才能帶出強有力的營銷隊伍。
5.讓企業內部員工和顧客共同建立品牌意識
品牌的建立在傳統意義上，是公司對自己產品的定位，以及讓消費者認知的手段，但是在服務營銷大行其道的今天，買賣雙方共同建立品牌意識，培養顧客忠誠度，是企業建立品牌形象，奪取市場份額的有力武器。
三、有效實施服務營銷的策略
1.在市場上對服務進行定位