摘 要：旅遊電子商務是未來旅遊業發展的一個重要方向，它突破了傳統旅遊業的經營模式和手段，為旅遊業發展帶來了新的契機。本文從中國旅遊電子商務概念出發，針對中國旅遊電子商務的現狀及目前存在的一些問題，在其應對策略上進行了探討。
關鍵詞：旅遊、電子商務、現狀、對策
隨著現代科技和資訊產業的日趨進步，計算機網際網路技術在旅遊業務中的運用日漸增多，其興起給旅遊業帶來了新的契機，網路的互動性、實時性、豐富性和便捷性等優勢也促使傳統旅遊業迅速融入網路旅遊的浪潮之中。通過網路查詢資訊,進行酒店、機票預訂和購買支付旅遊產品在國外早已成為一種時尚。在美國，早在1998年，就有將近半數的旅行者在網上訂票，有51%的'長期旅行者通過因特網獲得旅行目的地的資訊及確認價格、時間。據CNN的資料顯示,1999年度全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅遊業電子商務銷售額突破270億美元，佔全球電子商務銷售總額的20%以上;全球有超過17萬家的旅遊企業在網上開展綜合、專業、特色的旅遊服務;約有8500萬人次以上享受過旅遊網站的服務;全球旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展。旅遊活動與電子商務的結合成為旅遊業未來的一個主要發展方向，電子商務的迅猛發展也為我國旅遊業的壯大提供了新的機遇和挑戰。
一、我國旅遊電子商務概述
所謂旅遊電子商務，就是以網路為主體，以旅遊資訊庫、電子化商業銀行為基礎，利用最先進的網路、電子手段運作旅遊業務及其分銷系統的商務體系。其特徵是網路加旅遊，運營成本低，使用者範圍廣，沒有時空限制，還可以直接與使用者進行交流，和傳統旅行社相比更加快捷方便，遊客可以做到足不出戶就執行電子業務。
據統計，當前我國專業旅遊網站已超過500家，具有一定諮詢能力實力的旅遊網站也超過5000家，網上旅遊市場發展很快。而我國現有旅行社超過萬家，但大部分是中小型企業，本身沒有太多的資源和合作夥伴，更多的旅行社還在延續傳統的小作坊式的手工操作，一部電話加一臺傳真機的模式並不罕見。對於這些散、小、弱、差的企業，網路最大的作用就是把它們聯合起來，並在此過程中形成新的規模。就目前而言，國內專業的旅遊電子商務網站尚處於初級階段，現有的旅遊網站電子商務模式主要有B to C和B to B兩種。B to C(Business to Customer)經營模式是目前國內旅遊電子商務的主流，相對來說起步較早，以中國旅遊諮詢網、華夏旅遊網、攜程旅行網、e龍旅行網為代表。B to B(Business to Business)經營模式是旅遊電子商務的後起之秀，起步較晚，但顯然是旅遊電子商務發展的趨勢，以旅遊線上交易為代表。
我國旅遊電子商務的發展最早可以追溯到1996年。1997年，以華夏旅遊網和中國旅遊諮詢網等為代表的第一代B to C旅遊網站成立，但僅僅只提供基本的旅遊諮詢，這可以被看成是中國旅遊業網路化的開始。1998年，旅遊電子商務初露端倪，公司引入風險資金，成立大規模的商務預定中心，處理顧客的預定和聯絡供應商。1999年，以攜程旅行網、e龍旅行網等為代表的第二代B to C旅遊網站相繼成立，除了提供基本的旅遊諮詢外，主要以網上預訂和查詢為主，還要進行簡單的旅遊電子商務。這是中國目前最成功的一批旅遊商務網站。從2000年起，國家級旅遊電子商務網開始籌建，以網上交易平臺服務為主要業務，旅遊電子商務有了進一步發展，個性化定製服務開始。2002年，獨立的旅遊網站逐漸消失，傳統和線上有機的結合在一起。如中青旅和青旅線上的整合，使得兩者關係相互依存，共同促進，中青旅客源與青旅線上進行合作，青旅線上的客人交與中青旅組團。2003年，攜程旅行網得到日本樂天公司注資1億美元，建成了全亞洲最大的旅遊呼叫中心，併成功的運用IT技術和集中式呼叫中心搭建起虛擬服務網路，設立了國內最領先的預訂服務系統，高效且有規模效應，大大降低了服務成本。2003年其在美國上市，成為目前國內最大的旅遊營銷網站。2004年，e龍旅行網也獲得世界最大旅遊公司IAC注資600萬美元，在美國上市，2005年又與萬事達卡合作共同經營線上服務。旅遊交易線上在2004年開通，以旅遊同行企業為客戶目標，為客戶提供全方位的網上同行交易平臺。中國旅遊電子商務逐步得到完善，旅遊資訊網開始建立。