關鍵詞：旅遊 電子商務 對策
旅遊電子商務就是以網路為主體,以旅遊資訊庫、電子化商業銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅遊業及其分銷系統的商務體系。雖然在中國,旅遊電子商務還不完善,而且在實施的過程中也出現了許多問題,但旅遊電子商務是不可逆轉的趨勢,它必將取代傳統的旅遊經營方式。
一、旅遊業開展電子商務的優勢
(一)對於旅遊企業來說,開展電子商務的優勢:
1·降低了旅遊企業經營成本。首先,減少企業交換資訊的成本。企業之間的資訊溝通與交流是企業間形成各種關係的基礎,開通電子商務的旅遊企業,藉助於Internet可以很方便地與其他企業建立網路型商務聯絡。而這種企業間網路型商務關係形成的直接效果是減少企業的交換資訊成本。其次,降低企業的交易成本。電子商務的一大優點是能夠節約交易費用。據網際網路研究與發展中心釋出的《中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11·61%的費用和9·34%的時間。
2·電子商務為旅遊企業提供了一種全新的資訊釋出媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式製作成不同語言介面的網上瀏覽主頁,供全球範圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人傳送有針對性的資訊並提高資訊的接受率。電子商務與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅遊社提供更快捷的市場資訊。電子商務藉助電子郵件實現網上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種資訊,企業管理人員可以更準確地進行市場調查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協調和管理企業之間、企業和客戶以及企業內部各方面的事務。
3·旅遊電子商務沒有物流的制約。旅遊業本身並不是以實物交換為主的行業,從旅遊業的需求方來說,旅遊者購買的是一種經歷;從供給方來說,旅遊企業提供各種服務,以此來贏得收入,並不涉及任何實物交換。這與做實物經營的企業比起來就省去了許多後顧之憂。從旅遊業的行業特點來看,旅遊業更適合開展電子商務,電子商務涉及到資訊流、資金流與物流的協調整合問題,而旅遊業卻並不涉及到複雜的物流問題,資金也可以通過網上結算的方式直接付款。旅遊產品比實物形態的產品擁有明顯的優勢,其生產和銷售的過程是在服務過程中完成的,同時旅遊產品就是將食、住、行、遊、購、娛等產品資訊組合在一起,傳達給有旅遊需求的人群,旅遊產品的銷售過程實際上是產品資訊的傳遞過程。
(二)對於消費者來說,旅遊電子商務的優勢:
1·便捷性。旅遊電子商務可以為消費者提供全面的目的地資訊,為其提供目的地預覽併為決策提供參考資訊;另外也可以利用品牌優勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的`服務。
2·優惠性。旅遊電子商務是節省資訊搜尋費用的一個重要途徑。旅遊網際網路的介入大大地降低了資訊的尋找成本,使旅遊者可以直接從旅遊目的地和相關企業中獲得更多的、更有用的資訊,使旅遊者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅遊網際網路深受旅遊者歡迎的社會基礎。旅遊電子商務提供的具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅遊服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優惠政策,從而給消費者帶來實惠。
3·個性化。隨著消費水平的提高和生活節奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅遊方式已經不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅遊。旅遊電子商務通過網路的雙向交流作用提供個性化的旅遊定製服務,來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特徵的網路旅遊將會成為人們旅遊的主導方式。