從國小、國中、高中到大學乃至工作，大家都不可避免地會接觸到論文吧，論文是探討問題進行學術研究的一種手段。那要怎麼寫好論文呢？下面是小編整理的我國旅遊業的現狀、問題及對策論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
提要
旅遊業是投入少、效益好、創匯多、可帶動一些關聯產業的和增加就業，並促進國際交往的產業。我國雖然資源十分豐富，但因對旅遊業缺乏投資，設施落後，又因長期受國家高度保護，缺乏市場競爭機制，以致我國旅遊業遠落後於已開發國家。為發展我國的旅遊業，應擴大開放範圍，完善與旅遊相關聯的各項配套設施，加強巨集觀管理，提高服務質量，加快發展旅遊商品，擴大旅遊宣傳，重視旅遊安全，並加強建立有關法規和人才的培養。
一、我國旅遊業的現狀
我們正一天天走近2l世紀。當新世紀的帷幕就要拉開的時候，我們發現，這個世界正處於這樣的--遍及全球的平民百姓的大眾旅遊黃金時代已經到來。凡是能為人們提供娛樂、休憩、遊玩的地方，大多人滿為患，擁擠不堪。隨著全二次大戰後，隨著國際和平環境的來臨、世界經濟的日益繁榮和國際交往的不斷擴大，作為第三產業的國際旅遊業迅猛發展，旅遊人數逐年上升,至1990年，全世界進行國際旅遊和國內旅遊的總人數就已超過50億，總收入已達到2．9萬億美元，佔當年世界商品和勞務總消費的12.3％。根據世界旅遊理事會發表的年度報告，自1992年起，旅遊業已成為世界規模最大的產業，不論從它的總收入、就業、增值、投資和納稅等方面，旅遊業的發展對於世界和各國經濟的發展帶來了重大的貢獻。
由於國際旅遊業是世界經濟中具有廣泛前景的一個組成部分，各國都在努力探零並積極參與這一領域的競爭。當前的狀況與世界經濟總格局一致，國際旅遊業高度集中在經濟發達的歐美地區，這一地區接待國際旅遊者一般佔世界旅遊者總數的80％以上。如西班牙、美國、義大利、法國和英國等佔有明顯的優勢。我國的旅遊業是在黨的十一屆三中全會實行改革開放政策以後才起步的新興產業。雖然我國旅遊資源十分豐富，名山大川和文化名城較多，但由於過去幾十年的閉關鎖國，加上國家財政困難，對旅遊業長期缺乏投資，以致我國的旅遊業設施落後，近十多年來，由於改革開放政策的不斷深入，經過努力追趕，有了令人矚目的發展，但由於種種條件的限制，與已開發國家相比，仍有很大差距，遠遠不能適應國際競爭和國內經濟發展的要求。以1990年為例，我國旅遊收入為286億元，僅相當於同年世界旅遊總收入的0．12％；1990年我國有組織接待國際旅遊人數為425萬人，也僅相當於同年國際旅遊人數的1％，兩者為數都是微乎其微。我國旅遊業在世界旅遊行列中的排位，按旅遊收入計,1978年居世界第41位，經過十多年的努力，至80年代後期，躍升至第25位左右。但在同一時期內，與部分亞洲國家（地區）相比，韓國排位由第38位上升至第13位，泰國由第24位上升至第14位，香港由第17位上升至第10位。上述情況，一方面說明我國的旅遊業近年來有一定的發展，另一方面也說明發展速度不快，地位仍較滯後。與我國擁有豐富的旅遊資源很不相稱。
二、我國的旅遊業發展緩慢，原因是多方面的：
（一）我國的旅遊市場長期受國家的高度保護,始終處於封閉狀態由於旅遊業是一個投入少、利潤高、創匯多的行業，國家以壟斷手段實行保護，如對作為旅遊業龍頭的旅行社不準外資染指，一直未允許外資以中外合資和外方獨資方式經營，導致旅遊市場迄今為止仍處於封閉狀態。眾所周知，要發展國際旅遊業，關鍵在於客源，客源是發展旅遊業的基礎，而客源主要依賴旅行社想方設法去組織。，我國主要經營旅遊業務的國際旅行社，在世界範圍內既缺少，實力又單薄，“守株待兔”，辦法不多，以致統而不活。
（二）我國旅遊設施和基礎設施落後，國家投資少
“軟”“硬”環境都不夠完善，由於財政困難,我國對旅遊設施的物質投入少，基本上是貫徹“以旅遊養旅遊”的方針，花錢多的專案上不去，只能因陋就簡。以致設施不全，位於我國中西部的有些旅遊景點，不夠便捷，民航不能直接到達，或由於航班限制，客運能力差；鐵路也經常處於超載狀態運營；加上郵電
傳遞、資訊通訊也欠完善，這些都嚴重製約著我國業的。有人說，我國擁有豐富的旅遊資源，江山如此多嬌，不愁無人問津。但事實是，如果沒有良好的旅遊及相關服務設施和完善的軟、硬環境，是難以大量吸引客源的。
（三）旅遊設施不配套，服務質量差
所謂旅遊業，實際包括住、吃、行、遊、娛、購六個要素。改革開放十幾年來，由於我國對上述旅遊服務設施僅有少量直接投資，而在利用外資方面，因有的專案開放，有的不開放，以致服務設施不配套。從總體上看，外資主要侷限於飯店賓館，其他旅遊配套設施專案如、商業購物儘管也都涉及,但比重很小，投資十分有限。對景點建設，除國家指定的度假區外，外資不能插足，因而景點內設施落後，其中突出的是衛生條件差。前幾年有一外籍老婦遊客，由於景點內廁所惡臭而暈倒在裡面。此外，服務質量差是旅遊景點內的通病。收費往往缺乏統一標準，且中外旅客有別。旅遊消費品則品種單調，缺乏高質量的新穎產品，貨架上還常是景泰蘭花瓶、紅木雕刻等一些老面孔，不能引導旅遊消費。
（四）旅遊業組織結構不合理，缺乏市場競爭機制
我國國際旅遊業在國家高度保護下，國有享有經營特權，缺乏引進和激勵機制，不能充分調動各方面的積極性。且在體制上存在政企不分現象，旅遊企業沒有真正走入市場，成為自主經營、自負盈虧的實體，制約企業的自我發展。同時，由於我國在財政制度上各地分灶吃飯，地區間在為數不多的旅遊投資上各自為政，市場分割，重複建設，並實行地方保護主義。在這種情況下，更使旅遊業分散競爭力，在國際旅遊市場的激烈競爭中顯得軟弱無力。旅遊業發展的特點
國際旅遊業是一個國家對外交流的一個重要視窗，也即是作為國家內外兩種體系的重要交介面。對每個國家的.經濟發展起著重要的作用。各國為了發展旅遊業，對改善和優化各自的旅遊環境，都在作出很大的努力，從而使旅遊業形成了自己的行業特點。主要是：
（一）旅遊業具有較好的經濟效益
旅遊業的投入少、產出高。以我國為例，除國家對旅遊業的投資外，主要靠自身較好的經濟效益實行滾雪球式的積累，我國在“七五”期間，旅遊業的投入產出之比為1：4．6，旅遊投入與旅遊創匯之比為I：2．03，換匯成本低。同時，旅遊業是創造高附加值的產業，全球旅遊業每年所創造的附加價值一直處於穩定增長的狀態，它的增值水平明顯高於其他產業。例如美國旅遊業年平均增值為3300億美元，而農業為900億美元，汽車為550億美元，金屬工業為400億美元。其他已開發國家如德國、法國、英國、日本等亦都如此。此外，旅遊業是各國財政中的主要納稅產業。1990年世界旅遊業提供稅收2510億美元，佔全球企業直接和間接稅收的5．6％。以上說明旅遊業為國家財政積累和創外匯均起了重要作用。
（二）發展旅遊業可帶動其他關聯產業的發展，並增加就業崗位，由於旅遊業是綜合性很強的行業，其經營範圍涉及國民經濟的許多部門，因而發展旅遊業，首先使許多其他有關聯的產業都隨之得到發展。據測算，旅遊收入每增加1元,第三產業產值相應增加10．20元之多。其次,擴大了就業機會。旅遊業涉及飲食、娛樂、商業、交通等高度勞動密集型的許多行業，因而旅遊業每增加1個直接就業人數，就可增加有關聯的間接就業人數5個以上。1990年，旅遊業約11800萬個就業崗位外，併為全世界提供了570萬個就業崗位，佔全球當年新增就業人員的6．5％；990年至1993年,旅遊業就業人數的增長速度高於50％，刺激了有關聯產業的發展。再次，由於旅遊業具有良好的經濟效益，使它成為包括外資在內的投資熱點，1990年世界旅遊業共投入資金3510億美元,佔全球投資總額6.7％，有助於世界經濟的繁榮。
（三）促進國際經濟合作的加深和世界經濟的增長
通過國際旅遊的頻繁交往，加深各國間的經濟生活聯絡和相互合作。不僅推動旅遊及其相關聯產業的發展，並帶動一系列經濟上的連鎖反應。例如從其他產業中採購原料裝置、購入先進技術、利潤和員工收入的增長和消費等等，使旅遊業成為全世界規模最大的產業，其貢獻已超過其他各個工業部門，從而有助於世界國民經濟及其總產值的不斷增長。國際業的,使我國旅遊業將面臨下面兩個，值得我們深入探討：
第一，我國旅遊市場將被要求擴大對外開放度，特別是對旅行社的開放問題長期以來，我國旅遊服務市場的飯店、賓館早已對外開放，而旅行社和旅遊業仍受國家高度保護，外資不能插手。關貿總協定要求消除各種非關稅壁壘以促進國際貿易自由化為宗旨，服務貿易基本上也以關貿總協定的準則為規範，因而各締約方為推動世界服務貿易自由化的程序，對我國的旅遊服務市場，必然會提出要求放寬對外開放度，特別是對設立旅行社問題。我國的旅遊業與已開發國家先進水平相比，差距較大，尤其由於壟斷經營所帶來的官商作風，效率低下，如開放旅行社，對已開發國家隨之而來的競爭壓力，能否承受得住？但從另一方面來看，可引進和激勵競爭機制，並可吸收外資和先進技術及管理經驗，將有助於我國旅遊業的革新、改造和發展。
第二，旅遊服務業涵蓋面廣，對旅遊與相關服務行業如何配套均衡發展問題要發展國際旅遊業，住、吃，行、遊、娛，購之間因相互關聯,須均衡發展，如僅單獨發展一個方面，則很難推動整個旅遊業的發展。但當前由於我國的財力有限，無法實現這一全面發展的要求。在擴大開放利用外資方面，由於國家保護程度不同，有的開放度大，且開放的時間也較早，如飯店賓館，已有相當程度的發展；有的如購物行業和交通設施，雖有一定基礎，但仍不能適應擴大旅遊市場的需要；特別是有關增強旅行社運營活力和完善旅遊景點設施問題，使其能與其他相關聯的服務行業保持均衡發展,以達到與外部國際環境相適應和接軌的要求，是個值得認真的問題。
三、發展我國旅遊服務業的相應對策
（一）擴大開放範圍，加快發展旅遊業的龍頭--旅行杜為了保護我國的旅遊業，特別對旅行杜服務，我國採取的策略是“中度開放、高度保護、鼓勵參與”。然而，旅遊業能否高度發展,關鍵在於“客源”，它是開發整個旅遊業的龍頭，只有客源充沛，龍頭高高昂起，則其他與旅遊服務相關的各行各業，作為龍身龍尾，才會隨之起舞。反觀我國現有旅行社,起步晚，經營水平低，缺乏國際競爭力。為了增加客源，應擴大開放度，引進和激勵競爭機制。因此，筆者認為對我國國際旅行社市場，應打破國家壟斷的局面，而改為“擴大開放，適度保護”的策略。第一步與國外信譽好、經營實力強並富有招徠能力的旅行社興辦合資旅行社，利用它們的渠道，廣徠客戶，只有客源擴大了，才能提高效益，進而使與旅遊相關的各行各業得益。在邁出第一步合資旅行社取得經驗的基礎上，再進一步放寬開放度。
（二）積極引進外資和先進技術裝置，以完善與旅遊服務相關聯的各項配套設施西方已開發國家,為吸引遊客發展旅遊業，努力使凡與旅遊服務相關聯的行業，包括賓館飯店、景點設施、娛樂、交通、購物等配套設施都做到盡善盡美和富有特色。我國目前因財政困難，對旅遊業僅有少量投資，而且這情況在近幾年不致會有大的改變。在這種情況下，我國要發展旅遊業及相關設施的龐大需求與資金短缺的現實形成尖銳的矛盾。因此，只有在更大範圍內擴大對外開放面，對與旅遊服務相關的各行各業，積極引進外資和先進技術裝置及管理經驗是唯一可採取的途徑。只有這樣，才能在較短時期內全面改善我國的旅遊環境。
（三）建立市場競爭機制，加強巨集觀管理，全面提高旅遊業的服務質量長期以來，我國的旅遊服務業，經營國際旅遊業務的因受國家高度保護的，經營國內旅遊業務的因缺少各種設施和訓練有素的專業人員，以致服務質量普遍低下，導遊素質差。在管理方面，如對酒摟餐廳和娛樂場所以及在景點出售的旅遊商品等，尤以對外籍和港臺遊客亂收費、漫天要價的“斬”客行為屢見不鮮。為全面提高旅遊業與相關服務的質量，應加強巨集觀管理，嚴肅紀律，提高和有關人員的素質；其中特別對國有旅遊企業，首先要轉換經營機制，實行政企分開，然後把企業推入市場，取消特權和保護，使企業能在市場機制下真正成為自主經營、自負盈虧的經營者，提高參與國際競爭的能力，並按國際慣例和市場需求來組織生產經營活動，以促進旅遊企業提高服務質量。
（四）加快商品，以誘導遊客消費並擴大出口經過十幾年的發展，我國旅遊商品已形成了包括商業、輕工和旅遊三大供銷系統的15大類和約5萬個花色品種的商品體系,一批城市建立了旅遊商品銷售中心網點已達3千多個，在旅遊外匯總收入中旅遊商品佔有重要地位。儘管如此，我國的旅遊商品仍是品種陳舊，花色單一，質量不高，不僅難以打入國際市場，就連海外旅遊者在我國境內可供購買的也為數不多。他們多半是從本國市場隨身帶來，或從轉口咽喉香港等地購買。在這種情況下,我國市場上的高檔旅遊商品，如捲菸、食品、化妝品、照相器材等，有很大一部分不得不從國外進口。這與、香港、韓國等不斷創出旅遊新產品相比，就相形見絀了。隨著世界旅遊業的蓬勃發展,當前每年用於購買各類旅遊消費品近1萬億美元之巨。為使我國更多旅遊商品走出國門，應建立相應的生產管理機構，加強對旅遊產品的調查，從多方面下功夫。對生產旅遊產品的，國家應在資金、能源、原輔材料、稅收和外匯政策等方面予以傾斜和扶持，使企業有生產經營旅遊產品的積極性和創造性。同時，還可通過合資、租賃和三來一補等多種形式，以引進外資和先進技術裝置，擴大旅遊產品的花色品種，提高商品質量，以滿足國外旅遊者和擴大出口的需要。
（五）加強旅遊宣傳，招徠旅遊客源
重視旅遊宣傳尤其對主要客源國的宣傳,是旅遊業賴以生存發展的重要手段。以往我國在這方面做得很不夠，必須加以改進。據香港旅遊協會資料,每增加1美元的旅遊宣傳投資,可增加123美元的旅遊收入。世界旅遊已開發國家都十分重視旅遊宣傳投資，例如美國各州的對外旅遊宣傳費用都相當可觀，1985年紐約州的宣傳費用為960萬美元，佛羅里達州為900萬美元，夏威夷州更高達1400萬美元。因此，我國應加強對旅遊業的宣傳工作，每年劃出一部分經費，其來源可從各級政府稅收撥款，另一方面也可敦促各有關旅遊企業支付一定的宣傳費用,群策群力，把宣傳工作做好。對主要客源國，宣傳應有的放矢，具有針對性，避免以“名山大川”千篇一律的做法，因為不同的客源國有不同的愛好，例如夏威夷在日本客源市場之所以有競爭大，重要原因是突出“衝浪、海泳、夏威夷歌舞”等自身特點。我國對日本則可以“文化古蹟、民族特色、佛教聖地”等為特點。在宣傳方式上。也宜採取多樣化，如通過舉辦旅遊產品展銷會、各行業交流會、締結友好城市、組織友好訪華團，並通過各種圖文並茂的印刷宣傳品等。
（六）高度重視旅遊安全，建立有關法規和相應的管理制度
隨著我國改革開放逐步深入,旅遊地區的不斷擴大和國際遊客的迅速增長，對遊客的人身和財物安全，必須引起高度重視，避免一切事故的發生。近年來，我國對國際遊客的人身和財物的保安工作方面，總的情況是好的，但還存在一些，為此，我們可仿效澳大利亞的對日本團體遊客，派保安人員隨隊護送以確保安全的做法。同時，必須建立有關法規和相應的管理制度，層層落實，特別要責成風景點所屬的主管政府部門負有不可推卸的責任。還需要一提的是在旅遊景點，尚須防止環境汙染問題。鄧小平同志曾說過：
“要保護風景區。桂林那樣好的山水，被一個工廠在那裡嚴重汙染，要把它關掉。”淨化環境，也是對安全的一種保障。要進一步發展我國的旅遊服務業，除了要做好上述工作外,還有重要的一條，要不斷地培養出一批批熟悉國際旅遊業務、外語水平高和作風過硬的旅遊導遊和相關的領導幹部，這是實現各項任務的保證。
拓展閱讀：資訊化和我國旅遊業的發展論文
21世紀是一個以網路計算為核心的資訊時代，數字化、網路化、資訊化是這個時代的基本特徵。旅遊業，作為一類對資訊和資訊科技依賴性很強的產業，將如何適應資訊革命的挑戰，未來的旅遊業如何發展，都是旅遊工作者們需要思考的問題。
一、我國旅遊業發展的現狀
目前我國旅遊業主要由旅遊代理商、旅遊供應商、旅客三個因素組成。旅遊方式主要分為散客旅遊和旅行社組團旅遊兩種，採用傳統的旅遊接待方式，旅遊中的許多工作是由人的密集勞動來完成的。其特點是：
1.營銷手段以傳統的旅遊營銷方式為主，即通過報紙、電視、雜誌等媒介廣告宣傳的手段認同企業根據技術人員自身設想或意願研製產品，但效果往往難盡人意，而且成本高。
2.商品交易旅遊業的商品交易都是通過現金交易完成，顧客隨身攜帶現金，既不安全，也比較煩瑣。
3.聯絡方式旅遊接待方式主要通過電話、電報、傳真進行聯絡，時間長且費用高。
落後的旅遊管理手段及方式，嚴重製約著我國未來旅遊業的發展，當前，經濟全球化與網路化已成為一種不可逆轉的潮流，資訊科技革命與資訊化建設正在使資本經濟變為資訊經濟、知識經濟，並將迅速改變傳統的經貿交易方式，旅遊經濟在相應地受到了衝擊的同時卻也贏得了發展的機遇。旅遊經濟以其自身的特點和發展要求，完全可以適應並有必要走上資訊化的道路，這是我國旅遊業發展的必然趨勢。
二、旅遊業資訊化的必然性
資訊是旅遊業的基礎， 旅遊業的資訊密集性（Information —Intensive）是推動資訊科技在旅遊業中廣泛應用的關鍵所在， 資訊化是旅遊業發展的強大推動力。
1.旅遊業的資訊密集性決定旅遊業的資訊發展道路
從旅遊活動的方式看，“在旅遊市場流通領域活動的不是商品，而是有關旅遊商品的資訊傳遞引起的旅遊者的流動”。［1］從這個意義上講，旅遊業的核心是資訊，因此，對旅遊企業來講，收集、整理、加工、傳遞資訊是重中之重，這是旅遊商品的無形性、不可移動性和非貯藏性決定的。無形的旅遊產品在銷售時是無法展示的，而且通常是遠離消費地點被預先銷售，因此，資訊傳播對旅遊業而言至關重要。旅遊者在旅遊過程中所涉及到的食、宿、行、遊、購、娛並不是在物質上傳遞給旅遊代理商，並且將它們貯藏並出售給旅客；相反，其交流和傳遞的是有關服務的可獲得性、價格、質量、位置、便利性等方面的資訊。同樣，在電子貨幣應用廣泛的國家，真正付款的通常不是通過代理旅遊商傳送給供應商，佣金也並非從旅遊供應商直接傳送至旅遊代理商，而是通過信用卡或電子支付手段將借貸的資訊輸出去。旅遊經營管理者之間的聯絡也不通過產品，而是通過資訊資源，同時伴隨著資料流和資金流。可見，資訊是旅遊業內部諸環節保以聯結的紐帶。
旅遊業資訊密集性的特點還可以從旅遊業的脆弱性來分析。從外部原因看，旅遊業脆弱性主要表現在受自然因素、政治因素和經濟因素的影響較大，就社會政治因素而言，包括國家的政策、國際關係的變化、戰爭、恐怖事件的發生等等。從內部原因來講，由於構成旅遊商品的成份多種多樣，它們之間的比例關係錯綜複雜，這就要求旅遊業內部各組成部分之間及旅遊業同其他行業之間保持協調，否則，任何一部分脫節都會造成整個旅遊業的失調。因此，不管是對旅遊部門還是對旅遊企業，有效地獲取資訊以輔助科學決策都是顯得特別重要，旅遊決策對資訊具有很強的依賴性，旅遊業對資訊的依賴性說明迅速準確地獲取、加工、傳播、利用資訊至關重要。現代旅遊業中資訊科技種類繁多，如計算機預定系統、電子貨幣交易系統、電視會議、可檢視文、電子小冊子、計算機管理資訊系統、航空電子資訊系統、數字化電子網路、移動通訊等，其中計算機預訂系統佔據著支配地位，離開資訊和資訊科技的利用，旅遊業將難以為繼。
2、 旅遊業的全球一體化發展趨勢決定了旅遊業的資訊化發展道路
現代的旅遊業具有很強的國際化功能，它的需求在外，供給在內，是少有集外交、經濟、文化於一體的產業。許多人真正瞭解外部世界就是從旅遊開始的，旅遊活動促進了世界經濟、文化的交流和發展。通訊和運輸手段的現代化促進了世界經濟的發展，改變了人們出國旅遊的時空感，為國際旅遊產生的三大因素（充足的時間、方便的交通、可供自由支配的收入）提供了保證。當前，國內國際市場趨於統一，無國界經濟的大發展帶來旅遊活動的國際化和資本流向的國際化，這使得世界各國的旅遊業越來越相互依賴，緊密聯絡，呈現一體化的無國界的旅遊狀態。資訊科技作為生產力中最活躍的因素日益滲透和改變著現代旅遊業，並從社會文化、技術力量、旅遊市場結構等諸方面加速旅遊業國際化發展趨勢，任何遊離於旅遊業資訊化發展道路的國家都將陷於“資訊孤島”的狀態。
3、旅遊個性化也決定了旅遊業要走資訊化道路
傳統的旅行社組團旅遊，雖然可以讓旅遊者免去為交通、住宿等諸多瑣事的操心，但一路走馬觀花，旅遊者看到的幾乎是相同的東西，談起來的感受幾乎是千篇一律，個人的喜好難以得到滿足。另外，隨著社會的發展，生活節奏的加快，人們很難有時間聽從旅行社的統一安排，他們更願意在旅遊代理商的幫助下自己設計旅遊路線，自己安排旅遊時間，即通常所稱的“網路自助遊”。對於網路自助遊的人來說，旅遊過程都是一番不尋常的經歷，沒有既定的路線，沒有專業的導遊，它完全依靠網路介紹和指導完成在陌生環境下的觀光、購物。這種方式或許會遇到一些問題，但它更多的是實現了現代人個性展示的滿足，如現有國外的徒步旅行（Hiker）即是展示個性的一種旅遊方式。 不管是網路自助遊還是徒步旅遊，它們均離不開旅遊資訊以及因特網（Internet）。
三、資訊化下我國旅遊業的發展
1、改變傳統的接待模式
目前我國旅遊業的發展潛力在於供給市場規模不斷擴大，個性化旅遊日益明顯。一方面，旅遊人數在逐步增多。這一現象出現的原因固然與社會經濟發展有關，特別是全球經濟一體化，各國各地區間的貿易壁壘必將進一步被打破，國際貿易也將走向自由化，這給旅遊服務貿易帶來廣闊的市場和平等競爭的機遇；而資訊革命的進一步推進，網上旅遊、網上預訂將促成旅遊個性化、多極化的進一步盛行，再加上可自由支配的時間和收入的增長，計算機技術和網路技術的支撐完全可形成在辦公中旅遊，在旅遊中辦公，旅遊越來越具有吸引力。另一方面，旅遊散客比例將增加。以前人們外出旅遊前，要須知旅遊中食、宿、行、遊、購、娛等情況，由於資訊傳遞途徑的限制，在很大程度上只能依賴旅行社（團隊）解決這些問題，因此，團隊旅遊比例大，旅遊個性化和多極化難以發揮。而現在，隨著資訊科技的廣泛應用，特別是Internet的普及，旅遊者可以對旅遊目的地進行預遊（網上旅遊），這樣可以瞭解旅遊目的地的各種情況，還可以通過網上預訂事先安排好旅遊活動。個性化的旅遊和多極化的旅遊得到淋漓盡致的發揮，散客比例將明顯增大。如上所述傳統旅遊業的接待模式也侷限於人的密集勞動，將很難以適應這一變化，資訊革命使它不得不發生改變。
2、旅行社職能的淡化
旅行社作為中間服務商，主要職能是提供諮詢服務、票務處理、設計和推銷旅遊產品。但隨著資訊科技的普及，旅行社受到衝擊最大，如果它不重新構築生存的基石，那麼它將可能消失。主要表現在：
（1）旅行社的諮詢服務功能將被Internet 的網路的自動查詢所替代。隨著Internet網路技術的發展和普及，以及網上資源的豐富和完善，特別是隨著家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過網路自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需要的旅遊目的地資訊。
（2）旅行社旅遊產品的推銷模式和手段將被網上營銷所替代。 旅行社傳統的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到限制，如果利用Internet這樣全球性的網路進行產品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本也低、效果好。網路作為一種新的大眾媒介，有著其他傳媒不可比擬的優勢：全球性，互動性，集文字、聲音、影象於一身，且修改補充也非常方便。
（3）代理票務的收入將會隨著旅遊預訂系統（CRS）和銀行付款系統（BSP）的完善和推廣而下降。
3.旅遊電子商務的發展
隨著網際網路在全球範圍內的飛速發展和普及，資訊科技的成果正逐步滲透到人們社會生活和生產的各個方面，電子商務作為一種新的交易手段和商務模式，也正以空前的速度進入包括旅遊業在內的傳統商務的各個領域。實際上，國際旅遊業電子商務市場的競爭早已步入了跨國界、跨行業的競爭階段，已開發國家旅遊業電子商務發展勢頭日趨強勁。調查結果顯示，早在1998年，美國就有近半數的旅行者在網上訂票，有51％的長期旅行者通過英特網獲得旅遊目的地的資訊及確認價格、時間等。1999年，國際旅遊業已有2％的收入來源於網上業務，70 ％的網民訪問過旅遊站點。據CNN 的資料顯示， 1999 年度全球電子商務銷售額突破1400億元，其中旅遊業電子商務銷售額突破270億元， 佔全球電子商務銷售總額的20％以上。因此，旅遊電子商務具有無限的潛力，它將成為未來旅遊業營銷的新模式。
我國的旅遊企業和旅遊組織已經在這種發展趨勢中開始變革，初顯績效。國家旅遊局已於1997年建成了中國旅遊資訊資源網，向外推銷具有中國特色的旅遊資源和旅遊產品，另外，經過幾年的摸索和積累，國內已有相當一批具有一定資訊服務能力的旅遊網站，這些網站可以提供比較全面的，涉及旅遊中食、住、行、遊、購、娛等方面的網上資訊的服務。只有走資訊化的道路，與國際旅遊業發展接軌，我國旅遊業才能開闢一片新的天地，為國民經濟的發展作出新的貢獻。
【參考文獻】
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