摘要: 在研究了企業電子商務管理現狀基礎上，本文設計了調查問卷並在天津市近百家企業中進行了調查。根據調查結果，本文進行了比較與分析。總結了天津市企業電子商務管理現狀並提出了相關建議。
關鍵詞:電子商務；調查；企業； 建議
我國電子商務發展現狀近年來，隨著Internet的蓬勃發展，電子商務迅速崛起，從真正意義上促進了經濟全球化的加速。電子商務的規模正在逐年迅速增長，據Anderson諮詢公司的資料顯示，我國BtoB電子商務的年均增速為194％ ，而BtoC電子商務則是274％ ，其增速呈倍數增長。根據易觀國際《網際網路研究系列報告一電子商務(2004)}顯示，年中國電子商務的交易總額已經達到了4400億元人民幣，年將激增至6200億元人民幣。電子商務的飛速增長已是不爭的事實，它帶來的商機是巨大而深遠的。由於電子商務所依託的Internet的全球性和開放性，電子商務的影響將是全面的，它不但在微觀上影響企業的經營行為和消費者的消費行為，而且在巨集觀上影響到國際貿易關係和國家未來競爭力。企業能否充分利用電子商務形成競爭優勢，已成為其生存和發展的關鍵。在我國逐步融入經濟全球化程序中，企業電子商務的發展已成為緊跟世界潮流，參與國際競爭的重要方面。
天津市電子商務發展現狀調查與分析在全國電子商務迅速發展的背景下，天津市電子商務近幾年也獲得了突飛猛進的發展。為了解天津市電子商務的發展現狀，筆者於2004年46月對天津市近百家企業進行了電子商務管理的現狀調查。調查採用了郵寄問卷調查、派人訪問調查和主管部門派發問卷調查等幾種方式，所採用的問卷是相同的。
此次調查共回收問卷98份，有效問卷82份，分別來自82個不同組織，包括國有企業、民營企業、合資與外資企業及股份制企業，另外還包括科研機構(醫院1份、高校1份、研究所2份)。參加調查的企業規模不等，行業涵蓋電子、機械、化工、食品、電信、房地產、零售等。另外，82份有效問卷中，還包括北京和河北省的4家企業。
主要從以下幾個方面進行了調查。
企業資訊資源管理投入情況大部分企業投入經費都在100萬元以下，其中最高為萬元，最低為0元。對比CNET (中國)市場研究中心年11月上旬釋出對工業企業1000強、民營企業強企業和部分知名三資企業的調查結果：企業對資訊化的投入佔平均利潤的7．99％，2005年，在上述接受調查企業中的477家企業資訊化共將投入60億元。天津市企業的資訊管理投入顯然低於以上較強企業的投入。
資訊管理投入經費問題一度是我國企業開展資訊管理工作的巨大障礙。僅電子商務系統的實施常常就耗資百萬元以上，而實施成功率較低，使得很多企業不得不放棄系統的建設。調查中發現，投入經費100萬元以上的14％的企業均已安裝了綜合管理資訊系統，如ERP系統等。而％的企業對資訊管理的投入均在10 100萬元之間。還有14％的企業投入經費只有1萬元以下，甚至有的企業根本沒有投入，這些企業在未來幾年中也沒有加大資訊管理投入的計劃。管理資訊系統的使用情況在這裡需補充說明的是，選擇不清楚是否安裝的這9％問卷中，有一部分人是因為未曾接觸過企業的資訊系統，還有一部分人筆者認為是因為不理解管理資訊系統的含義才選擇此答案。
在安裝的這些管理資訊系統中，僅有36％為綜合管理資訊系統，如ERP、MIS等；有39％都是基礎性的部門管理資訊系統，如財務管理系統等，另有25％的問卷選擇的是不清楚企業安裝的是何資訊系統。在對天津一家大型民營紡織公司進行調查時發現，員工都認為企業已經實施了系統，但實際上，該企業的ERP系統功能簡單，主要作用是用計算機代替了部分手工勞動，沒有融人多少先進的管理理念，並沒有達到一般ERP系統的要求。由此可見，企業中資訊系統的安裝和使用情況還存在很多問題。
辦公自動化系統的使用情況辦公自動化系統標誌著一個企業資訊化建設的基本情況。但只有不到一半的企業安裝了該系統且認為使用情況良好；將近一半的企業認為辦公自動化系統只是以計算機代替了部分手工勞動，並未帶來太多其他變化，比如成本降低、業務處理效率提高等，還有少數企業甚至仍然是完全的手工作業。企業網建設情況網路建設是企業開展電子商務的基礎，但調查結果顯示企業的網路建設並不理想。23％的企業建成了企業內部區域網，19％的企業建立了企業專用網，只有43％的企業接入了Internet，還有15％的企業沒有任何網路。落後的網路建設影響了企業的電子商務發展。
網站建設情況52％的企業建立了自己的網站，儘管同國外相比仍很落後，但本文認為這是個很不錯的進步。而網站的日瀏覽量到底多大、網站開展電子商務的效益如何等，還要看網站建成後的維護與管理。國家經貿委經濟資訊中,釋出的《全國企業資訊化建設現狀和十五規劃情況調查報告》顯示，雖然接受調查的企業中有68．2％ 的企業建立了網路，但只有18．3％的企業能做到每週更新一次。
企業電子商務的開展情況以上結果顯示，電子商務在企業中的發展並不是很理想，僅有1，5多的企業經常利用網路開展電子商務活動，％的企業很少甚至從沒有進行過電子商務，而這些企業當中包括很多大型知名企業。企業進行電子商務的`主要目的是利用網路同客戶及合作伙伴進行商業交易活動， 比如利用電子郵件收發檔案、進行資訊傳遞等，一半的企業是利用自己的網站進行強大的宣傳活動，釋出一些資訊，而真正利用網路開展營銷活動的還是少數，只佔大約1／3。企業電子商務管理中存在的問題企業的資訊管理水平是實施電子商務系統的重要基礎，因此有必要了解企業的整體資訊管理水平。調查顯示多數企業資金投入不足，資訊管理人才匱乏。資訊化基礎過於薄弱也是影響企業資訊化建設的重要因素之一。安全問題一直困擾著企業的資訊化建設。在對一家化工企業進行調查時，員工抱怨企業因引進資訊系統而放棄了手工帳，結果資訊系統執行一段時間後突然出現故障而癱瘓，導致企業丟失了很多重要資訊。正因為有這些安全隱患，使得企業不敢大膽進行資訊化建設。因此企業在實施資訊系統時一定要保證系統的可靠性，建立各種安全措施。還有其他一些問題阻礙了資訊系統的引進，如使用不方便等。一方面企業要加大培訓，另一方面要提高系統質量，設計出更友好的使用者介面。電子商務效果電子商務在企業中應用的最明顯作用是企業可以更快獲得資訊，擴大銷售，降低成本，改善企業形象。的確是這樣，如果客戶對某家企業感興趣，首先會登陸該企業的網站了解它。網站開發的優秀與否一定程度上反映了這個企業的實力。比如中國的海爾集團，網站做的非常出色，能及時釋出企業資訊，還能進行網路營銷、網上客戶服務、網上訂單的處理，甚至網上定製產品等等。總之，電子商務系統給企業帶來的效益還是很明顯的，提高了企業工作效率。當然從3％的企業認為電子商務系統未給企業帶來任何變化上看，還有相當一部分企業的電子商務系統建設並不是很完善，需要在今後工作中及時改進。