【摘 要】隨著電子商務的普及和民營物流行業迅速發展，在物流系統中貨物最後的配送逐漸成為人們關注的焦點。文章從民營物流企業特別是終端物流配送和管理上分析現代城市中快遞物流管理與服務的優缺點，並提出了改進措施及管理方法。
【關鍵詞】民營；快遞；終端物流；管理；現狀
隨著網際網路經濟的興起，網上商業交易增多，網路購物已越來越普及，由此也推動了快遞業的迅速發展，整個民營快遞行業呈現一片繁榮。年輕人越來越熱衷於網路購物，對這種由賣方到買方點對點，上門收送貨的買賣方式十分喜愛。
快遞業務也就越來越多的被人們接觸和使用。
在整個物流收集、運輸、配送的環節中，終端配送是把貨物按時按地的送到客戶手中，這是物流整個環節中的最後一環，也是快遞業務好壞評價最重要的體現。收件顧客是在這個環節中更多的接觸和了解民營快遞企業的，收件人的評價對企業的信譽來說是非常重要的，有時候直接影響到企業的發展。
（一）民營企業終端配送現狀點對點服務，快遞人員可以上門收貨、送貨。只要你有要寄送的物品，只要一個電話，快遞人員就會與你聯絡確定時間來拿郵件，接送貨比較及時。在由快遞配送人員與收件人聯絡，及時送到收件人的手中。
對於終端收送貨站點來講，站點小投資小，經營靈活方便。需要幾部配送車，聯網電腦，服務優質的接送貨人員和臨時貨物的管理人員就可以很好的完成終端站點的日常工作了。快遞物流有靈活的價格優勢，比方說在江浙滬地區快遞的寄送費用可以按同城遞送的價格來收取，送物品的價錢十分便宜。
（二）存在的問題1.網點少而且一般在城市內，且不容易聯絡。這就使得人們要寄送物品的`時候會因為不容易聯絡而不考慮快遞公司，郵寄物品方總是找不到收貨快遞的電話而直接到郵局去寄送，在鄉村快遞所設的網點就更少了，他們寄送物品還是傳統的到很遠的郵局去收寄。
2.送貨時間性差。民營快遞終端送貨由於價格低廉一般不能做到按要求送貨，送貨時間基本上是由快遞遞送人員掌控，僅僅能做到的是提前一小時通知，這對於需要按時收貨的單位和個人來說十分不便。
終端配送站管理混亂丟失顧客物品，在終端配送站裡面物品隨意堆積擺放，有的物品被個別人踢來拉去，有的保管不利造成損壞，造成不必要的投訴，賠償。
3.對於終端送貨的快遞人員，收貨人最反感的就是服務質量差。有的時候是因為電話聯絡不及時，沒有提前通知收貨人快遞會幾點鐘送貨，造成送貨不及時；有的是服務人員說話語氣不好，造成快遞與收貨人的言語衝撞甚至肢體衝突；有的是因為開箱取物的時候由於職責不清而造成誤會，這些都是終端物流站經常會收到的投訴。
（三）改善管理和服務1.轉變意識。終端物流是物流系統供應鏈裡面最後的一個環節，是物流配送服務好壞的體現，不是簡簡單單物品交付的過程。在遞送過程中，不僅僅體現終端送貨人員的素質好壞，而且直接影響快遞企業在人們心中的形象，影響企業以後的發展。如果服務不到位會損失很多老顧客，與其花費大量的時間與金錢發展未來客戶，不如花較少的時間和精力來維護老的顧客，培養老顧客的忠誠度。
2.增加站點的設定。一般以院校、技術產業園區等快遞業務需求大的地方為中心，向周邊配送，逐步輻射到城市各地區。在需求快遞業務較多的地方設定固定位置，派專人設專時收取郵件，加強宣傳力度。
結合多方面資源，加大服務範圍多方面物品差異化配送。
增加客服電話服務、承諾的取件時間、實際的取件響應時間、實時查詢功能、保價服務、網上下單功能、準時性、安全性等。增加跟蹤服務，對於客戶的查詢或諮詢要及時作出反饋。
加強終端配送站的管理，杜絕貨物亂堆亂放和無序擺放物品，同一區域可以按收發件的時間先後來擺放物品，不同區域的按配送線路來擺放。做到快遞人員送出多少貨物，收取多少貨物都有帳可查，爭取實現物流的網路化和資訊化。
在管理上還可以採取倉儲庫存管理的模式進行規劃擺放，在建站之初可以由總公司派專人進行指導和諮詢，協助管理。
3.快遞人員素質不高的問題是需要及時解決的大問題，現在大量外來務工人員作為快遞員，他們年輕反映速度快，但語言溝通起來不順暢，個別人員服務不認真，人員流動性大，工作不穩定。解決這種問題可以轉換思想，由城市人員來完成快遞配送的任務，這些大量的就業崗位，可以解決大量下崗職工以及4050 人員的就業問題。雖然年紀偏大一些，但是他們對城市地理位置熟悉，交流沒有口音語言障礙，城市裡面朋友比較多，可以更多的接攔業務。但年紀偏大的人做服務行業服務意識不強，也存在說話語氣 服務態度不好，體力不足，家庭事務比較多等問題。針對這些問題可以安排一日兩班制，即每人半天工作制，解決家庭和工作之間的矛盾；此外加強思想教育，提高服務意識。
（四）結語快遞是我國服務行業中不可缺少的一環，當今麥當勞、肯德基等大的快餐行業都發展了快遞送餐到家的服務，可見快遞物流行業在當今網際網路飛速發展的今天有著廣泛的前景，在國家政策法規的引導下，以民營為主的快遞行業在加快自身改革，提高服務水平的同時，充分發揮自身優勢，克服侷限性，在和傳統寄送服務和外資快遞行業競爭中逐步做大做強。
【參考文獻】
[1] 王芬.我國民營快遞企業的發展研究[J].北方經濟, 2009,(5).
[2] 蔣長兵.我國民營快遞的市場機會分析[J]. 物流科技,2009,(8).
中國畢業論文網提供大量免費物流管理畢業論文，如有業務需求請諮詢網站客服人員！