中國郵政集團公司作為處在全國物流最前沿的國有大型企業,在近年來的實踐發展中,物流業務得到了健康快速的發展。下面是小編蒐集整理的相關內容的論文，歡迎大家閱讀參考。
摘要：虞城郵政局在發展郵政基礎業務的同時，抓住物流業的發展機遇，大力發展郵政物流業，為全省乃至全國郵政分銷物流業務積累了寶貴的經驗。當然，虞城縣郵政在物流業務發展中還存在著網點選址還不夠科學，員工缺乏相關技能，郵政物流業務宣傳不夠，快遞變慢遞問題嚴重，管理體制僵化落後等問題。因此，必須轉變觀念，發揮郵政的傳統優勢，尤其是服務三農的優勢，開放合作，加強郵政“一體化”物流網路建設，引進人才、強化管理，大力發展農村郵政物流業務，不斷提升虞城郵政物流業務的競爭力。
關鍵詞：郵政物流業務;郵政業務;發展轉型;發展對策
虞城縣郵政局最早可追溯到1906年，在虞城縣的東大街路北“廣生堂藥店”中設有郵政代辦所。1949年新中國成立後，虞城縣設立郵政局，至今已經歷了60多年。2008年至2011年被中國郵政集團公司授予“全國郵政服務三農示範縣局”。本文對虞城縣郵政物流業務發展現狀進行了分析，並提出相應的對策。
一、現狀分析
1、虞城縣郵政物流業務發展成效
虞城縣郵政局經過60多年的發展，全縣現有從業人員283人，營業網點32個，其中19個儲蓄網點、13個郵政營業網點。擁有各種郵運車近40輛，ATM自助取款機22臺，綜合生產樓4棟。全縣開闢了投遞線路70餘條，建設村郵站642個，城鄉郵站協會28個。大部分村郵站已疊加全部郵政基礎業務，開通了“郵政助農取款電話銀行”，讓全縣農民“用郵不出村，收郵不出戶”。在發展郵政基礎業務的同時，虞城抓住物流業大發展的機遇，大力發展郵政物流業。2005-2011年，創出全省郵政服務“三農”分銷物流縣級局“七連冠”的佳績。2013年虞城郵政系統實現收入6899萬元，進入河南縣局30強。2011一2014年，收入年均遞增21.78%，躍入河南縣局20強。2008—2011年，虞城縣郵政局被中國郵政集團公司授予“全國郵政服務三農示範縣局”。中郵物流公司、雲南、甘肅、四川、江蘇及亳州、菏澤、信陽等省市級郵政代表團紛紛前來學習經驗。《人民日報》、《河南日報》、《河南科技報》等各級宣傳媒體進行了宣傳報道，極大地提升了虞城郵政的良好社會形象。
2、虞城縣郵政物流業務發展存在的問題
一是網點選址還不夠科學。主要表現在郵政速遞網點輻射範圍設定過大，導致很多郵政速遞客戶離速遞網點較遠，有些地方快遞員因距離遠而不願遞送，要客戶自己來領取貨物，從而影響了公司形象和服務質量。網點選擇必須綜合考慮派送範圍、交通情況、目標人群以及同行競爭等情況，進行科學設定。
二是郵政物流業務員工缺乏相關技能。在大城市郵政速遞站點，一般對員工都要求較高，但在鄉鎮地區專業人才缺乏，沒有員工崗前培訓，致使員工專業技能差，只能勝任一些接收和傳送貨物等一般性業務工作。
三是對郵政物流業務宣傳不夠。郵政雖有品牌及服務優勢，但現代物流業務競爭如此激烈，適當的業務宣傳和展示有利於新增業務量的提升，促進郵政速遞獲得良性發展。
四是快遞變慢遞的問題嚴重。快遞是相較於傳統的投遞方式，以相對較短的時間將物件送達客戶手中。由於農村複雜的地理交通環境及公司營運成本等因素的影響，導致農村快遞變為慢遞了。
五是管理體制僵化落後，資源分散。官辦思想嚴重，企業危機意識較弱，“背靠大樹好乘涼”的觀念較濃。若郵政物流不解決這種盲目的優越感和依賴思想，在競爭中落敗甚至被迫退出市場是遲早的事。如郵政EMS沿襲的傳統制度和規定很多，但缺少從使用者需求出發來規範服務，制約和影響了服務的質量。因此，必須以滿足使用者需求為原則，制定更加靈活和合適的業務流程和處理規則。
二、對策研究
1、轉變觀念，發展虞城郵政現代物流業
郵務類業務是郵政部門的傳統業務和基礎業務，是現代郵政發展的根本基奠，它包括信函、集郵、發行、包裹、快遞等業務。隨著通訊技術的日益進步和資訊傳播方式的改變，使傳統的郵務類業務市場有萎縮的趨勢。電子商務的迅猛發展，給具有服務網路及人力資源優勢的郵政部門提供了大力發展郵政物流業務的新契機。只要能轉變固守傳統郵政的保守觀念，正確領悟新的'業務屬性並及時拓展新興業務，定會迎來郵政企業的新春天。
第一，轉變顧客上門的傳統的“等靠”服務理念，加速提升函件業務的規模效益。要“跳出函件幹函件”，樹立“函件就是廣告”的理念，重點樹立“信廣傳媒”理念，向商務市場拓展。要注重拓展文化創意板塊，通過文化產業的發展，促使函件業務高速發展。
第二，大力發展個性化服務，以客戶包件業務等特色專案促進企業健康發展。在做好營業視窗優質服務的同時，發揮全網資源優勢，積極發展電子商務包裹和特色包裹服務。開發創新“家鄉包裹”、“校園包裹”等新型集約型包裹業務，不斷拓展包件業務發展的市場空間，搶佔電子商務包裹市場，逐步向商業領域進軍。
第三，以專案營銷鞏固郵發主渠道地位，向深層次服務轉型。創新報刊發行業務的營銷模式，做大專業報刊和重點暢銷報刊徵訂規模。重點抓好常年大收訂，開發第三方訂立專案;有效結合新型農村城鎮化建設要求，加大農家書屋營銷力度，搶佔農村發行市場。
第四，突出個性化需求，穩步發展集郵業務。個性化郵票新業務的推出，能大大激發集郵愛好者對集郵文化的親睞;同時也有助於個性化郵票禮品市場的開發。加大地方題材的開發力度，使之成為地方名片、招商引資的說明書和介紹信。
2、虞城發揮郵政的傳統優勢，開放合作轉變發展方式
郵政企業加快開放步伐，勇於推倒“綠色圍牆”，向社會敞開大門，主動走出去，融入社會生活，介入商務活動;郵政企業要積極向社會上的單位、團體、公司等伸出“橄欖枝”，本著互利共贏的原則，與更廣泛的營銷主題開展合作，充分利用和整合社會資源為其所用。虞城郵政物流業要依託郵政自有資源，適應市場變化，實施轉型發展。傳統郵政業務存在著傳統優勢、低速安全兩大特點。作為郵政的標誌性業務，有其傳統的、可信賴的屬性。繼承並突破傳統，賦予其新的內涵而實現創新發展，其根本方法就是創新轉型。要適應時代和市場發展的要求，靠新技術和新理念，固化傳統優勢，拓展新興業務，加快流轉速度，以提高效益。
3、發揮優勢服務三農，大力發展農村郵政物流業務
郵政速遞歷史悠久，網點多，涉及範圍較廣，服務範圍已經覆蓋到農村，為了廣大客戶服務，不計成本。這些使郵政企業擁有良好的信譽，贏得了客戶的認同和信任，正是這種信譽成了郵政速遞物流的核心競爭力之一。郵政在快件運輸方面具有運輸優先權。國家《郵政法》規定：對郵政企業提供的郵政普遍服務、特殊服務給予補貼、對提供郵政普遍服務的郵政企業交運的郵件，鐵路、公路、水路、航空等運輸企業應當優先安排運輸，車站、港口、機場應當安排裝卸場所和出入通道。帶有郵政專用標誌的車船進出港口、通過渡口時，應當優先放行。
4、加強虞城縣郵政“一體化”物流網路建設
目前的郵政經營業務可分為上門營銷業務和視窗櫃面業務。對上門營銷業務，必須組建好專職、專業的營銷隊伍，靠專業團隊和專業人員去發展。對櫃面業務必須做好視窗資源整合和專業化分工，設定專臺，開闢專區等。在解決好發展主題和能力問題的基礎上，必須有具體的抓手來發揮好不同專業主題的作用，體現全網能力的優勢和價值，抓好營銷專案，實施專案營銷，無疑是最主要的途徑和抓手。只有通過專案營銷，才能真正體現能力、鍛鍊隊伍、挖潛市場，才能真正檢驗效果，體現發展方式的轉變。“惠民優選”和“郵掌櫃”專案是當前全國郵政開拓農村電商物流市場，實現轉型發展的兩項重要抓手。中國郵政已深入社會生活的每一個層面和角落，遍佈國內城鄉的郵政網，為社會資訊流通、物品流通、貨幣流通提供著普遍性服務。具備國內最具優勢的物流配送網路的郵政物流必然會成為電子商務物流配送的最佳選擇。“惠民優選”業務的開通，填補了郵政網購的空白，滿足了人們通過網購郵政商品的需求，同時也拉動了包件業務的飛速發展。“郵掌櫃”的上線，為郵政綜合服務平臺進一步注入了活力，累積了客戶，提高了核心競爭力。要做好郵政電子商務業的發展，一是強力抓好儲蓄包年簡訊業務的健康可持續發展。二是迅速推進農村電商物流的發展，充分發揮和利用郵政農村自身及社會服務平臺，逐步實現郵政農村電商的全覆蓋。三是穩步推進自郵一族專案的發展。四是強力推進交通違章通知簡訊的快速發展。五是加快推進代收費業務。
5、引進人才、強化管理提升虞城郵政物流業務的競爭力
從長遠發展看，要想從根本上實現隊伍專業化、管理科學化，必須加大人才和員工隊伍的培養，增強競爭能力，鞏固、夯實發展基礎和條件。快遞業由於門檻低，企業吸引高素質人才的能力有限，導致從業人員的整體素質不高，因而服務質量差，服務意識不強，貨物丟失現象也時有發生。必須加強從業人員的培訓，提高其誠信服務水準和業務能力，為消費者提供優質高效安全的服務。總之，虞城要充分地利用企業的品牌、服務及網路優勢，打造特色專案，大力發展郵政物流業，不斷提升服務質量，增強自身的核心競爭力，為顧客提供多元化的快速、準確、安全的服務，從而不斷壯大企業的實力，促進企業的良性發展。
參考文獻
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