第1篇：中小包裝企業績效管理問題研究
包裝在商品經營各個環節中發揮著不可或缺作用，包裝企業經營管理是一個同各個產業都有著密切關係的行業。中國包裝行業在近年來發展迅速，是中國經濟增長不可忽視的貢獻者，預計2015年，中國包裝工業總產值可望突破1.5萬億。據統計，目前中國規模以上的包裝企業僅佔總數的20%，中小包裝企業佔據了市場的絕大部分。如何運營和發展中小包裝企業成為包裝行業普遍關注的問題，而人力資源管理又是中小包裝企業發展的關鍵。績效管理作為人力資源管理的核心內容，在人力資源管理系統中發揮著舉足輕重的作用。通過實施有效的績效管理，有助於中小包裝企業整體績效水平的提高，增強其核心競爭力，獲取競爭優勢，促進中小包裝企業可持續發展。本文基於人力資源管理的視角，論述了中小包裝企業績效管理的作用和存在的問題，分析了中小包裝企業績效管理存在問題的產生原因，並提出瞭解決中小包裝企業績效管理問題的對策。
1中小包裝企業績效管理的作用
績效管理是中小包裝企業人力資源管理中比較重要的一環，對保障中小包裝企業有效運轉，實現中小包裝企業內部管理機制，實現中小包裝企業的經營管理目標有著重要的作用。
1.1績效管理是中小包裝企業優化人力資源規劃的前提
中小包裝企業有效實施完善的績效管理，可以得到企業員工的工作績效結果，根據這些績效結果就能夠比較容易判斷員工的工作勝任程度。同時這些員工的績效結果也是中小包裝企業優化人力資源規劃的前提。從這些績效結果中可以發現中小包裝企業在人力資源管理中存在的問題，根據這些發現的問題，中小包裝企業可以進一步完善人力資源管理系統，制定出科學合理的人力資源規劃。
1.2績效管理是中小包裝企業制訂合理的員工薪酬的基礎
中小包裝企業有效實施績效管理可以為中小包裝企業的員工薪酬制度制訂提供依據。效率兼顧公平是現代管理要求薪酬分配遵守的原則，這些原則就要求中小包裝企業對員工確定的勞動報酬要公平合理。而中小包裝企業有效實施績效管理可以客觀地評價員工的績效表現，進而通過績效表現來確定薪酬。通過績效管理確定的員工薪酬具有科學性，認可中小包裝企業員工的勞動成果，激發企業員工工作的積極性，這樣在中小包裝企業內部容易形成比較高效的工作氛圍。
1.3績效管理是中小包裝企業進行員工開發培訓的依據
中小包裝企業的員工開發培訓是中小包裝企業進行人力資源投資的重要方式，也是中小包裝企業發展的重要任務。中小包裝企業有效實施績效管理能夠發現員工在思想、知識、技能以及心理品質等方面的優缺點，能夠比較客觀、全面、公正地評價企業員工的素質，從而根據員工自身的特點進行合理的開發培訓。同時，有效的績效管理能夠增進中小包裝企業員工之間的瞭解和溝通，增強中小包裝企業的凝聚力。
2中小包裝企業績效管理存在的問題
2.1對績效管理認識上的偏差
對於績效管理的實施，許多中小包裝企業的領導只是給予一般的支援，剩下的工作全部交給人力資源部，僅僅將它視為人力資源管理方法，而人力資源管理部門則將員工績效管理侷限於人力資源管理的日常工作來進行開發和實施，而且人力資源管理專業人員缺乏相關技能和應有的培訓，過分關注文件的管理等基礎性工作。許多中小包裝企業的管理理念還比較落後，他們甚至只知道有績效考核而不知道有績效管理，往往用簡單的績效考核來代替績效管理。
2.2績效指標缺乏有效性
很多中小包裝企業沒有從戰略的角度去理解，設計考核指標體系。對於目前許多中小包裝企業制定的績效考核指標，在實施過程中發現有些指標測算很難，隨意性很大。比如完成生產任務情況的指標是用效率來測算的，也就是說實際工作效率和目標工作效率的比較，但是實際工作效率的測算是很難的；計劃達成率，即及時交貨情況，考核到一線作業員也是很難達成的；對於手工作業員來說，裝置故障這個指標就是一個虛的指標。
2.3績效管理流於形式
從考核管理流程上來說，許多中小包裝企業的人力資源部要求每月都將每位員工簽名認可的考核表交到人力資源部備案，希望迫使車間管理人員和員工保持溝通，員工也可以對公司的工作要求非常瞭解，從而主動改善工作績效。但是實際上，從員工的反饋中發現對員工實際完成工作的統計工作根本沒有做，由於資料統計工作繁雜，且對統計缺乏監督，加上生產部疲於應付不能交付的定單問題，人員缺少的問題等等，從而忽略了員工勞動定額完成統計、生產效率的統計、員工報廢率的統計和質量投訴的跟蹤統計等重要資料的管理，最後交給人力資源部的是主管主觀認定的一個結果，可以說績效考核只是形式上的考核。
2.4績效管理的應用狹窄
目前大多中小包裝企業實行的績效管理，考核結果也僅僅是與員工的收入掛鉤，特別是員工獎金掛鉤，應用太窄。對於員工招聘與選拔、職務輪換與升遷、員工培訓與開發、管理改善與提升等管理方面並沒有把考核結果作為基礎依據，當然，也是由於考核結果不太真實，所以大家都不願意去參照它。所以，整個績效管理系統並沒有有效建立起來。績效考核作為績效管理推進的第一步沒有做好。
2.5績效反饋溝通缺乏落實
對績效考核結果的溝通，許多中小包裝企業只是告知員工結果。員工對自己的考核結果怎麼來的都不清楚。這樣，員工對績效管理往往處於被動接受的地位。對於下級員工完成一項工作任務是否進行事前與事中指導，事後的溝通落實，完全與管理者的個人風格有關。同時，許多中小包裝企業認為績效管理是人力資源部門的工作，沒有動員企業其他部門積極參與到其中，導致績效管理缺乏其他各個部門的有效協作，績效管理作用沒有得到充分有效發揮。
3中小包裝企業績效管理存在問題的產生原因
3.1從企業規模的角度
中小包裝企業的特點之一是規模小、產權結構獨特和實力弱。這些導致企業在推行績效管理時，不可能有充足的經費請專業的管理諮詢公司設計方案，也不可能投入過多的時間和精力去研究制定方案。中小包裝企業在某種程度上更加關注那些在短期內能為企業帶來有效價值的東西，往往模仿大企業的做法，經常把一些比較先進的考評手段運用到企業中，但卻不考慮考評手段的針對性。中小包裝企業的特點之二是人員數量較少，組織結構簡單，人力資源組織機構設定不完善，分工不明確，只能讓少量管理人員去執行績效管理，導致效率低下，不能充分發揮績效管理各個環節的功能。
3.2從執行環境的角度
中小包裝企業的績效管理系統作為一個系統，它是一個動態的系統，開放的系統，有著自己特定執行環境，這些環境因素包括企業文化、企業全面預算以及完善的人力資源管理等。績效管理只有與中小包裝企業特定的環境相融合時才能得以產生它的優勢。中小包裝企業在實施績效管理的過程中，缺乏對執行環境的培植，也不能根據環境的變化，對績效管理系統進行調整，使績效管理脫離中小包裝企業的實際情況。
3.3從系統性的角度
從微觀層面來看，中小包裝企業關鍵績效考評指標體系設計不合理，要麼指標不合理，面面俱到，不能根據企業自身特點，確定適當數量的、可執行的考評指標；要麼指標權重和標準設計不合理，不能體現企業的意圖；要麼考評週期不合理；績效管理系統內部各環節之間存在相互脫節現象。從巨集觀層面來看，中小包裝企業不重視企業戰略，使績效考核失去最根本的基礎。績效評價的重要目的在於引導員工尤其是管理層的行動方向，這就需要企業發展戰略的指導。因此，中小包裝企業缺乏系統性也是績效管理難以執行的重要原因。
4解決中小包裝企業績效管理問題的對策
4.1糾正對績效管理認識上的偏差
中小包裝企業要想有效地實施績效管理，首先得轉變觀念，重新認識績效管理。績效管理是為達成企業的目標，通過持續不斷有效的溝通過程，推動團隊和個人做出有利於目標達成的行為。而績效考核是對員工在一定時期內的工作行為與工作結果進行評估的過程，是考評員工對企業的`貢獻或對員工價值進行評價，績效考核只是績效管理的關鍵環節，而績效管理是人力資源管理體系的核心。要深刻理解績效管理的目的是不斷提高員工能力以及持續不斷地改進企業績效，實現企業和員工的共同發展，而不僅僅是確定員工薪酬、獎懲、晉升或降職的依據。
4.2做好績效管理的基礎性工作
首先，要做好職位分析。要對各職位的工作職責和任務、工作內容和性質、工作物件和關係，以及勝任職位所需要的知識、技能和經驗，進行深入、系統的調查和研究，並編纂規範、具體的職位說明書和任職資格要求，作為基礎性檔案。其次，要明確績效管理中的角色分工。由總經理負責領導並保證企業提供各種資源支援，推動績效管理的深入開展；由人力資源部門負責制定績效管理方案，提供績效管理技術、工具和方法，提供相關諮詢和幫助，對績效管理的實施、評估和改進進行組織和協調；由直線經理承擔績效管理的直接責任，幫助下屬制定績效計劃、提升工作技能、改進工作方法，與員工保持持續的績效溝通，輔導員工達成和超越績效目標。
4.3設定科學規範績效指標
根據中小包裝企業的實際情況設計科學的績效考核指標體系，有助於引導員工行為的方向。中小包裝企業大多規模較小，所以不宜把績效指標設計得很複雜。首先，根據企業的戰略目標確定關鍵績效領域，在此基礎上，將企業的績效指標分解到各部門，並結合部門職責，形成部門績效指標；在確定部門績效指標後，將之分解到個人，並結合各職位說明書，形成個人績效指標。其次，定量指標與定性指標相結合。在資料收整合本允許的情況下儘量量化指標，同時定性指標也要有明確的評價標準和客觀尺度，以提高評價結果的客觀準確性。第三，績效指標要具有可操作性。績效指標的可操作性是指績效指標的選擇，在保證其效用的前提下，要力求簡潔，防止面面俱到，要便於操作和管理，容易被管理者所接受。
4.4重視並加強績效反饋
績效反饋是績效管理的關鍵環節，只有通過績效反饋，才能形成一個績效管理的封閉迴路。首先，上級領導需要告訴員工，他們是否達成了所有的工作目標，他們的工作表現是否達到了要求，上級領導要同員工對績效結果進行分析評判並達成一致，並使員工認識到自己的成就和優點。其次，上級領導要同員工一起分析和探討員工在工作知識、技能、經驗、技術和方法等方面存在哪些不足，如何進行改進和提升，並一同制定改進的計劃。第三，上級領導要參照上一個績效週期中的績效結果和有待改進的問題，和員工共同設定下一個工作週期的工作目標。
結語
中小包裝企業在實施績效管理時，會出現不同問題，只有清楚地分析問題的根源，並根據企業的實際情況及時採用適當的解決措施，才能充分發揮績效管理在提升企業核心競爭力中的作用，促進中小包裝企業不斷髮展。
第2篇：基於包裝企業銷售管理中存在的問題與措施分析
引言
銷售人員在企業中佔據十分重要的位置，銷售管理工作對於企業的生產成本、經濟收益以及長遠發展等都有著非常重要的影響。銷售人員可以說就是企業的形象代言人，企業要想提高經營管理質量，就必須要重視銷售管理，加強對銷售人員的培訓，提升銷售業績，並提高客戶滿意度，樹立良好的企業形象，最終促進企業的持續健康發展。
1包裝企業在銷售管理中存在的問題分析
1.1銷售觀念落後，角色定位不準確
銷售工作主要以利潤的獲取作為目的，企業必須要採取有效策略吸引顧客自願走進來，並通過優質的銷售服務留住顧客。銷售人員只有緊緊抓住客戶，才能抓住企業的生存之源。但是，目前仍有相當一部分的包裝企業銷售人員無法對銷售的本質進行準確把握，而是錯誤地認為銷售就是產品推銷以及服務。銷售從本質上看就是要在給顧客創造價值的同時，實現自己的銷售目的，企業應與顧客建立一種基於價值導向的夥伴關係。企業必須要在今後的銷售工作中引導銷售人員進行準確地角色定位，提高銷售質量。
1.2銷售人員培訓力度不足，銷售效率低
目前相當一部分銷售人員缺乏職業化的心態，導致銷售工作效率十分低下，不利於降低企業的運營成本，也不利於企業創造更高的淨產值。據美國的一項統計，企業對於員工的培訓投入與企業最終創造經濟收益成正比。所以，要想不斷提高企業的核心競爭力，就必須要培養一支經過專業培訓的職業化銷售隊伍，促進企業的持續健康發展。
1.3未能建立強大的銷售團隊，銷售績效差
銷售人員是企業通向市場的關鍵環節，銷售人員負責將企業產品推向市場，並通過產品銷售實現產品的價值。因此，我們必須要不斷促進企業銷售隊伍的發展，提高銷售業績。目前，我國大部分企業的銷售管理對於銷售團隊建設的重視度不足，銷售人員缺少團隊合作精神，銷售工作者未能樹立與公司目標相一致的工作目標，不利於企業實施科學合理的分工合作。銷售團隊人員之間缺乏通暢的溝通與交流，企業人員力量分散，無法做到向著同一個目標努力奮鬥，導致企業銷售績效相對比較低下。
2加強包裝企業銷售管理的措施
2.1培養科學的營銷觀念，奠定良好思想基礎
企業要想開展有效的銷售管理，首先必須要具備科學的營銷理念，雖然營銷並不完全等同於銷售，但是科學的營銷觀念是銷售工作有效開展的重要條件。企業要針對銷售人員開展營銷培訓，讓所有銷售人員意識到，企業營銷不但包括推銷，還包括營銷管理、戰略計劃、市場購買行為、定價決策、廣告策劃、銷售渠道選擇等多方面內容。銷售人員要深入瞭解企業的具體情況，明確市場定位，不斷豐富市場行銷知識儲備，為銷售工作的開展奠定堅實的理論基礎。另外，銷售人員要重視自己的競爭對手，分析對方的優勢和劣勢，找出自己的優缺點，積極瞭解客戶的情況，根據客戶的需求制定有效的銷售方案，不斷提高客戶滿意度。
2.2開展系統的銷售隊伍管理，提高銷售有效性
銷售人員在進行銷售工作之前要接受專業、系統的培訓。銷售人員一定要熟悉本企業產品的特性及優點，對產品的顧客群特點以及競爭對手的特點全面分析，開展針對性的推銷展示。銷售人員就必須要重視客戶訪問標準，制定特定的推銷時間，以免對市場開拓工作造成阻礙。重視銷售人員的激勵工作。一般來說，工資是最常見的激勵方式，其次是職位提升以及口頭表揚。當然，不同銷售人員對於企業激勵方式的渴望程度不同，有家庭的銷售人員重視物質獎勵，部分年輕人則認為表揚是價值度最高的激勵方式，對此，企業就應該根據每個銷售人員的具體特點制定針對性的激勵方法，真正發揮激勵作用。
2.3增強團隊意識，培養團隊學習精神
團隊銷售是企業銷售管理工作中的重要方面，企業要根據市場的發展形勢，建立學習型的銷售團隊。首先，銷售團隊要具備共同的工作目標；其次，銷售團隊的建設要重視角色定位；再次，團隊成員間建立良好的友誼，培養團隊精神；最後，堅持民主原則，重視團隊學習並鼓勵大家學會共享。學習型銷售團隊成員之間要進行心得交流和經驗總結，重視共享，不斷吸取教訓，優化銷售流程，提高銷售技巧。銷售人員要將團隊利益放在第一位，積極主動地挖掘團隊發展過程中存在的問題並採取有效措施進行解決。企業在日常生產經營工作中要注意對員工灌輸團隊作戰意識，促進銷售團隊的發展壯大，實現收益的最大化。
結語
總之，包裝企業要想做大做強，就必須要高度重視銷售管理工作，雖然現階段的企業銷售管理工作存在各種各樣的問題，但是隻要包裝企業管理者積極吸取教訓，在銷售管理工作中不斷總結自己的經驗，挖掘銷售管理存在的問題，並不斷制定有效的方案和措施進行改進，將問題解決，就能夠最終促進包裝企業銷售效率和質量的提高。