論文關鍵詞：輸液室；患者；滿意度；對策
論文摘要：目的瞭解患者對輸液室護理工作滿意度及其影響因素，以完善護理工作質量，提高患者滿意度。方法採用護理部自制的滿意度問卷，每月定期向門診輸液患者發放問卷，調查患者對輸液室總體情況、對護士的服務態度和技術水平、對護士工作的主動性等的滿意度。結果患者對輸液室總體情況、護士服務態度和技術水平等滿意度較高，但對輸液過程中護士對患者的關心及輸液治療等候時間的滿意度較低。結論護士對患者的健康及人文關懷尚不夠，輸液室不夠安靜舒適，需採取措施加以提高。
患者對護理工作的滿意度是檢測護理質量的重要指標。隨著的進步，面對社會環境和人們的服務需求不斷變化發展的今天，如何為患者提供優質服務，使患者滿意，是醫護工作者需探討和解決的問題。課題組在2006年1—8月對我院門診輸液室160例患者進行滿意度調查，顯示護理工作中所存在的問題，現將原因分析及對策報道如下。
1 資料與方法
1．1物件選擇2006年1—8月在我院門急診輸液的160例患者，所有患者均能夠很好地配合。1．2方法採用護理部自制調查表，統一標準後每月定期向輸液室患者發放20份意見表，進行現場調查。由患者或家屬直接填寫調查問卷並當即收回，問卷有效回收率達100。問卷內容主要包括患者對輸液室總體情況，對護士的服務態度、技術水平，護士工作主動性等的滿意度等。
1．3學處理採用SPSS11．5統計處理軟體建立資料庫，錄入資料，並進行結果分析。
2 結果
見表1～3。
3 討論及對策
3．1對輸液室總體情況、護士服務態度及技術水平的評價患者對這三項內容比較滿意，說明大部分護理人員擁有較高的技術水平和良好的職業素養。“以病人為中心”的服務宗旨，不僅包括了為患者提供最優質的護理技術，還包括了更加廣泛的優質服務內涵，而這種優質服務內涵的反映形式是禮儀服務。為改進護理服務，護理部組織護理人員參加護會舉辦的“護士禮儀知識培訓”，要求護士保持良好的職業形象，包括儀容儀表的'整潔，良好的行為舉止和的規範與修養。業務技能方面，要求護理人員具有高度的責任感和精湛的護理技術，注重經驗的積累和理論聯絡實際的運用。對於一部分穿刺技術不夠熟練的護士，尤其是新上崗和的護士，科室及護理部定期給予各項操作技術的培訓與考核，鼓勵護士的業餘專業學習，以提高每位護士的專業技術水平，提升整體的護理質量。
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