論文摘要：知識經濟時代的到來，使知識管理的相關研究與應用從企業管理的領域拓展和滲透到了現代教育領域，為教育領域的研究提供了新視角和新思路。本文分析了遠端學習支援服務系統的現狀和存在的問題，將知識管理與學習支援服務系統建設有機融合，提出了建設基於知識理論的遠端學習支援服務系統的策略。
論文關鍵詞：遠端教育；知識管理理論；學習支援服務系統
隨著工業經濟逐步向知識經濟轉型，越來越多的遠端教育學者對知識管理寄予厚望，期待通過知識管理實現遠端教育競爭力的實質性提高。學習支援服務在遠端教育教學中佔有非常重要的地位，不僅僅作為遠端教育的補充，在某種程度上已經成為遠端教育教學的組成部分，成為保證遠端教育質量的重要手段。在知識經濟的社會發展趨勢推動下，學習支援服務系統逐漸呈現出多元化、多功能化、公共化、數字化的發展趨向（張慧，2008）。
本文分析了遠端學習支援服務系統的現狀和存在的問題，將知識管理與學習支援服務系統建設有機融合，提出了完善遠端學習支援服務系統的策略，以期為遠端學習者提供更優質的個性化學習支援服務，幫助學習者提高學習能力和個人競爭力。
一、學習支援服務與知識管理
1.學習支援服務
學習支援服務是遠端教學院校及其教師等為遠端學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基於技術媒體的雙向通訊交流為主的各種資訊的、資源的、人員的和設施的支援服務的總和，其目的在於指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠端學習的質量和效果（丁興富，2001）。學習支援服務貫穿於教學全過程，包括學前服務、學習過程中的服務、學後服務三個階段。
2.知識的本質
許多哲學家、思想家及學者從知識本原的角度對知識的定義提出了不同的看法。綜合理性主義、經驗主義、批判主義和實用主義四個知識論學派和各方面研究者對知識的探討，筆者認為，知識是個體與環境互動後，對事實發現、理解和學習的總和，具有一定的時空和情景性，有顯性知識和隱性知識兩種類別。顯性知識是客觀的，可以通過文字和數字說明，通過系統編撰，以書面化形式呈現。隱性知識是難以用語言文字描述，不容易檔案化和標準化，是“只可意會，不可言傳”的知識，深植於個人行動和經驗之中。個人主觀的洞察力和直覺、預感等都屬於隱性知識。
就知識的本質而言，其創造和轉化創新的過程最為至關重要。1997年，日本的Nonaka教授提出知識轉化的四個過程：共同化、外化、結合化和內化，使知識從從隱性知識到顯性知識再到隱性知識，不斷提升和自我超越，形成螺旋式的演進、上升和創新，從而實現動態地、週期性地創造和創新知識。
3.知識管理的內涵
知識管理是指個人或組織以積累、共享和交流為原則，對知識進行創造、確認、組織、獲取、傳播和應用，從而形成一個有效增加組織績效和個人素質的動態迴圈過程，其最終目的是創新知識，進而增強組織整體的競爭優勢及提升人格的素質。知識管理的主體是個人或組織，知識管理既重視個人的資訊素養、知識素養，又關注組織學習和創用CC的文化氛圍建設；客體是是隱性知識和顯性知識的相互轉化和創新過程，強調資訊向知識、向個人智慧，進而向集體智慧價值增值的過程；其輔助工具是資訊科技和學習型組織理論，是發展知識管理的重要促動因素，高效的知識管理離不開先進、便捷的資訊科技手段支援。
4.知識管理與遠端教育學習支援服務
遠端教育提倡以學生為中心，是一種高度自主、個性化、基於資源的學習。遠端教育中的個人知識管理就是在計算機、通訊和網路技術等現代教育技術的幫助下實現個人知識重構，並將獲得的零散資訊轉換成可系統利用和創新的個人元知識的過程，是將隱性知識明晰化，與他人共享知識，在實際中應用知識的過程，其實施有以下7個步驟：確定目標、獲取資訊、評估資訊、顯性知識轉化為隱性知識、構建個人資訊庫、共享和應用知識、知識創新。遠端教育中提倡知識管理有利於培養良好的學習習慣，學會知識的獲取、處理和應用，而且有利於提高個人學習績效，提升個人專業知識和競爭力。
二、基於學習者調查的遠端學習支援服務現狀分析
總結廣州電大每學年利用遠端教育教學檢查中，通過問卷調查、個別訪談等方式獲取的資料，筆者對遠端教育學習者學習過程中存在的問題及其原因進行了分析和總結。
1.對學習者的知識需求瞭解不足
當前的學習支援服務在運作的過程中，對學習者起始狀態的調研還是做得不到位，對學生個性化特徵的瞭解不足，僅僅對學習者做簡單的群體劃分，缺少對學習者個性化的知識水平、認知技能和學習動機的評測，使得學習支援的有效性大打折扣。
2.對學習者知識管理技能和策略的支援服務不足
有助於學習者學習能力素質提升的知識管理技能和策略方面的支援服務比較缺少，複製傳統模式，提供考前輔導、複習提綱之類的東西，使學生產生依賴思想，不利於學生自主學習、協作學習能力的培養，減緩了知識流動和創新的活性。
3.對學習者自身所擁有的知識資源的挖掘不足
現代教育技術的發展，使師生及生生之間的相互交流變得非常容易，知識得到共享和交流，這種交流一方面增強了遠端學生的情感體驗，同時也是一種非常寶貴的學習支援資源。但是學習支援服務在知識給予和採納的環節沒有進行合理的設計，學習者因此很少從知識的分享和交流中享受到成就感，從而間接影響了他們參與互動的積極性和學習興趣的維持。
4.知識資源庫的建設方面
資源往往是從單一學科、單一功能進行設計，使各資源之間在內容、功能上不能相互融合，從而造成操作困難和資源的'互不相容。同時由於資源的結構化程度不高和在管理方面缺乏有效的管理、激勵、評價機制，常常使資源的利用效率無法達到預期效果。
5.學習文化環境構建方面
校園學習文化環境的呆板和單調對學習產生消極影響，使學習者處於焦慮，不利於激勵和維持其積極學習的狀態和學習動力。
6.對學生之間相互支援對學習支援的貢獻研究不足
網路應用於遠端教育之後，生生之間的相互交流變得容易和頻繁，加強了學生的情感體驗，他們之間互相支援的經驗對新學習者是一種非常寶貴的學習支援資源，然而對這種支援的研究甚少。