內容摘要:在網際網路迅速發展的今天，面對電子商務的興起，眾多企業關心的是如何通過電子商務解決供應鏈管理的問題。本文討論了電子商務與供應鏈管理相容性問題，分析了電子商務在供應鏈管理中的應用及優勢，最後提出如何加強電子商務與供應鏈一體化發展的見解。
關鍵詞:電子商務供應鏈一體化發展
近年來，電子商務在我國得到了快速發展，許多企業通過電子商務與供應鏈的成功結合應用，從根本上改變了傳統的經營方式和市場關係。然而從整體水平來看，我國電子商務與供應鏈發展仍處在起步階段，與已開發國家相比還存在缺乏整體規劃、沒有統一的標準、資源不能共享、技術開發與應用相脫節、應用範圍不廣等問題。
電子商務(EC)是指在網際網路上開展的商務活動，利用網際網路技術，將企業、客戶、供應商以及其他商業和貿易所需環節連線到現有的資訊科技系統上，把市場的空間形態、時間形態和虛擬形態有機結合起來，將物流、資訊流和資金流彙集成開放的、良性迴圈的環路，使經營管理者以市場為紐帶，在市場上發揮最佳的作用，得到最大的效益，創造更多的機遇。
供應鏈(SupplyChainManagement，簡稱SCM)是指從產品開發到售後服務的過程中，形成的各個環節的縱向一體化網路。在這個網路上，以一體化的觀點看待物流、資金流和資訊流。
供應鏈管理是對整個供應鏈的各參與組織、部門之間的物流、資金流和資訊流進行計劃、協調和控制等，其目的是通過優化提高所有相關過程的速度和確定性，使所有相關過程的淨增加值最大化，提高組織的效率和效益。
從電子商務和供應鏈管理各自的特徵來看，二者具有很強的粘合性。
電子商務利用Internet技術將企業、顧客、供應商以及其他商業和貿易所需環節連線到現有的資訊科技系統上，將商務活動納入網中，徹底改變了現有的業務作業方式和手段，從而實現充分利用有限資源、縮短商務環節和週期、提高效率、降低成本、提高服務質量的目標，而供應鏈管理正是建立在各成員具有一個共同的戰略目標，即滿足顧客需求基礎之上的;電子商務強調綜合效益的提高，而供應鏈管理的實踐證明了這種預期的存在性。
電子商務強調人、技術、管理三者在商務活動中的有效整合，以及包括工作流程、商務活動組織等方面在內的創新，而供應鏈管理強調供應鏈各成員的整合，實現成員之間的資訊共享，同時供應鏈成員之間的戰略伙伴關係也為創新提供了有利條件和可行性。
電子商務在供應鏈管理中的應用
供應鏈管理的主要任務是要協調從訂單的形成到完成訂單，以及運送產品過程中的各項服務和資訊的交流。隨著電子商務技術的發展，可以有效地實現供應鏈各項功能的整合，電子商務在供應鏈管理中的應用主要包括:
採購過程的協調。企業通過外部網瀏覽供應商的產品目錄，根據需求籤發訂單，並通過EDI傳送。供應商接到訂單後，合同稽核人員通過內部網檢視庫存情況、生產計劃情況和銷售商的信譽度來確定是否接受訂單，並與供應商通過網路進行資訊交換、協商合同條件、簽訂合同。
物料計劃人員與儲運公司業務協調。通過內部網，物料計劃人員可以檢視倉庫的情況，即時安排物料的運輸。庫存管理人員根據原材料供應情況和產品銷售情況即時更新資料庫，以便於有關人員查詢。
銷售過程的協調。銷售機構可以通過網際網路進行產品宣傳，與客戶進行交流，並將資訊反饋給生產計劃部門，以幫助計劃部門制定合理的生產計劃。
公司日常活動以及員工的交流。通過內部網，公司中的各個部門可以進行即時資訊交換，在節省時間的同時，節約了大量開支。
提供客戶服務。應用電子商務系統，可以方便地聯絡有關服務問題，通知並要求解決所發生的任何服務問題，接受客戶投訴，並向客戶提供技術服務，以及可互發緊急通知等。縮短對客戶服務的響應時間，改善與客戶間的雙向通訊流，吸引更多的客戶加入到供應鏈中。
進行電子支付。通過電子商務系統，與網上銀行緊密相連，並用電子支付方式替代原來支票支付方式，用信用卡方式替代原來的現金支付方式，這樣既可以降低結算費用，又可以加速貨款回籠，提高資金使用效率。同時，利用安全電子交易協議，保證交易過程的安全，消除對網上交易的顧慮。
基於電子商務的供應鏈管理優勢
基於電子商務的供應鏈管理是電子商務與供應鏈管理的有機結合，以顧客為中心，整合整個供應鏈過程，充分利用外部資源，實現快速敏捷反應，極大地降低庫存水平。
有利於保持現有客戶關係和業務增長
電子商務使企業間的競爭逐漸演化為供應鏈之間的競爭。為吸引、保留現有客戶，要求為其提供更快捷、成本更低的商務運作模式，保持與發展和客戶達成的密切關係，使供應鏈提供新的業務增值，提升客戶的滿意度與忠誠度。
而基於電子商務的供應鏈管理直接溝通了供應鏈中企業與客戶間的聯絡，並且在開放的公共網路上可以與最終消費者進行直接對話，從而有利於滿足客戶的各種需求，保留現有客戶。
通過實施基於電子商務的供應鏈管理，可以實現供應鏈系統內的各相關企業對產品和業務進行電子化、網路化的管理。
同時，供應鏈中各企業通過電子商務手段實現有組織、有計劃的統一管理，減少流通環節，降低成本，提高效率，使供應鏈管理達到更高的水平，與國外先進企業供應鏈績效看齊，促進各相關企業的業務發展。
有利於開拓新客戶和新業務
實施基於電子商務的供應鏈管理，不僅可以實現企業的業務重組，提高整個供應鏈效率，而且保留了現有客戶。由於能夠提供更多的功能、業務，必然會吸引新客戶加入供應鏈，同時也帶來新業務。本質上講，通過實施基於電子商務的供應鏈管理，無論是企業還是客戶都會從中獲得利益，產生新的業務增值。
有利於提高營運績效和分享資訊
實施基於電子商務的供應鏈管理，不僅使供應鏈各個企業降低生產成本、縮短需求響應時間和市場變化時間，還能為客戶提供全面服務，使客戶獲得最好品質的產品和服務，同時實現最大增值;而且能為供應鏈中各個企業提供完整的`電子商務交易服務，實現全球市場和企業資源共享，及時供應和遞送訂貨給顧客，不斷降低運營和採購成本，提高運營績效。
基於電子商務的供應鏈交易涉及資訊流、產品流和資金流，因而供應鏈中的企業藉助電子商務手段可以在網際網路上實現部分或全部的供應鏈交易，從而有利於各企業掌握跨越整個供應鏈的各種有用資訊，及時瞭解顧客的需求以及供應商的供貨情況，同時也便於讓顧客網上訂貨並跟蹤訂貨情況。
加強電子化供應鏈管理
電子商務與供應鏈一體化，是依託現代資訊科技形成的由資訊採集到市場終端全程式的新型經營管理模式。電子商務與供應鏈相結合，極大地促進了經濟全球化的程序，被譽為資訊化社會引發經濟領域革命的關鍵推動力。
充分認識電子商務對國民經濟和社會發展的重要作用，有利於發揮企業的主體作用，提升電子商務技術和服務水平，推動相關產業發展，加強宣傳教育工作，提高企業和公民的電子商務應用意識，參與國際競爭。
供應鏈中的各成員應採取積極主動的態度，依靠自覺行動，遵循“與網路相容”的原則，形成與電子商務相融合的自我約束機制。
電子商務對於製造和分銷的重要性無疑是先進的供應鏈管理。如果以高速、低成本與客戶、供應商進行交流和協作是有效供應鏈管理的關鍵成功因素，那麼完全電子化的供應鏈(e-chain)就是對未來的展望，而支援未來供應鏈管理的資訊系統將是eERP和電子商務平臺的完美結合。
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