內容摘要:在網際網路迅速發展的今天,面對電子商務的興起,眾多企業關心的是如何通過電子商務解決供應鏈管理的問題。本文討論了電子商務與供應鏈管理相容性問題,分析了電子商務在供應鏈管理中的應用及優勢,最後提出如何加強電子商務與供應鏈一體化發展的見解。
關鍵詞:電子商務 供應鏈 一體化發展
近年來,電子商務在我國得到了快速發展,許多企業通過電子商務與供應鏈的成功結合應用,從根本上改變了傳統的經營方式和市場關係。然而從整體水平來看,我國電子商務與供應鏈發展仍處在起步階段,與已開發國家相比還存在缺乏整體規劃、沒有統一的標準、資源不能共享、技術開發與應用相脫節、應用範圍不廣等問題。
電子商務(EC)是指在網際網路上開展的商務活動,利用網際網路技術,將企業、客戶、供應商以及其他商業和貿易所需環節連線到現有的資訊科技系統上,把市場的空間形態、時間形態和虛擬形態有機結合起來,將物流、資訊流和資金流彙集成開放的、良性迴圈的環路,使經營管理者以市場為紐帶,在市場上發揮最佳的作用,得到最大的效益,創造更多的機遇。
供應鏈(Supply Chain Management, 簡稱SCM)是指從產品開發到售後服務的過程中,形成的各個環節的縱向一體化網路。在這個網路上,以一體化的觀點看待物流、資金流和資訊流。
供應鏈管理是對整個供應鏈的各參與組織、部門之間的物流、資金流和資訊流進行計劃、協調和控制等,其目的是通過優化提高所有相關過程的速度和確定性,使所有相關過程的淨增加值最大化,提高組織的效率和效益。
從電子商務和供應鏈管理各自的特徵來看,二者具有很強的粘合性。
電子商務利用Internet技術將企業、顧客、供應商以及其他商業和貿易所需環節連線到現有的資訊科技系統上,將商務活動納入網中,徹底改變了現有的業務作業方式和手段,從而實現充分利用有限資源、縮短商務環節和週期、提高效率、降低成本、提高服務質量的目標,而供應鏈管理正是建立在各成員具有一個共同的戰略目標,即滿足顧客需求基礎之上的;電子商務強調綜合效益的提高,而供應鏈管理的實踐證明了這種預期的存在性。
電子商務強調人、技術、管理三者在商務活動中的'有效整合,以及包括工作流程、商務活動組織等方面在內的創新,而供應鏈管理強調供應鏈各成員的整合,實現成員之間的資訊共享,同時供應鏈成員之間的戰略伙伴關係也為創新提供了有利條件和可行性。
電子商務在供應鏈管理中的應用
供應鏈管理的主要任務是要協調從訂單的形成到完成訂單,以及運送產品過程中的各項服務和資訊的交流。隨著電子商務技術的發展,可以有效地實現供應鏈各項功能的整合,電子商務在供應鏈管理中的應用主要包括:
採購過程的協調。企業通過外部網瀏覽供應商的產品目錄,根據需求籤發訂單,並通過EDI傳送。供應商接到訂單後,合同稽核人員通過內部網檢視庫存情況、生產計劃情況和銷售商的信譽度來確定是否接受訂單,並與供應商通過網路進行資訊交換、協商合同條件、簽訂合同。
物料計劃人員與儲運公司業務協調。通過內部網,物料計劃人員可以檢視倉庫的情況,即時安排物料的運輸。庫存管理人員根據原材料供應情況和產品銷售情況即時更新資料庫,以便於有關人員查詢。
銷售過程的協調。銷售機構可以通過網際網路進行產品宣傳,與客戶進行交流,並將資訊反饋給生產計劃部門,以幫助計劃部門制定合理的生產計劃。
公司日常活動以及員工的交流。通過內部網,公司中的各個部門可以進行即時資訊交換,在節省時間的同時,節約了大量開支。
提供客戶服務。應用電子商務系統,可以方便地聯絡有關服務問題,通知並要求解決所發生的任何服務問題,接受客戶投訴,並向客戶提供技術服務,以及可互發緊急通知等。縮短對客戶服務的響應時間,改善與客戶間的雙向通訊流,吸引更多的客戶加入到供應鏈中。