關鍵詞：個性化營銷 方法 網路營銷工具 一對一互動
市場經濟發展到今天，多數產品無論在數量還是品種上都已極為豐富，消費者能夠以個人心理願望為基礎來挑選和購買商品和服務。隨著資訊科技的發展、網際網路的商業化，大量的網路營銷工具被開發和利用，使得企業經營方式的個性化需求得以實現，個性化需求的滿足已從理論走向實踐。
個性化營銷的內涵
（一）個性化營銷的定義
“個性化營銷”是指企業根據不同顧客的需要，以資訊科技為支撐，分別設計不同的產品並提供相應的個性化服務的營銷模式。強調在觀念上充分關注每個顧客的獨一無二的個性，並以國際網際網路等資訊科技為支援，識別每個顧客的個性化需要，並相應做出各種營銷反應。通俗地講，個性化營銷就是採取不同的方式對待不同的顧客。每當顧客提供希望如何得到服務的資訊，而企業則基於這種互動而針對這個個體顧客調整企業的行為時，那麼企業就投身到了一種一對一的客戶關係。
為了對“個性化營銷”有一個全面、準確地把握，特作以下幾點說明：
1.“個性化營銷”中“個”是指消費者個體。“個”並非絕對地確指一個顧客，其目的在於喚起營銷者對每一個顧客個性需求的關注，強調企業應充分重視顧客的個性化需求，並做出相應的營銷響應。
2.“個性化營銷”的實現條件。主要是基於IT手段的支撐——網路營銷工具。各種網路營銷工具的整合運用，讓企業可以及時全面地瞭解顧客的偏好，實現企業營銷者與每個顧客之間的一對一的互動對話與交流。
3.“個性化營銷”的出發點。營銷者的出發點是首先認識到每個消費者是個性化的、獨特的，以此作為前提，通過各種互動方式收集消費者偏好資訊並進行整理分析。其結果可能會出現這樣一種情況 ：一些具有類似需求的消費者落入到同一個子市場。但這與在大規模營銷或目標市場行銷中從一開始就假定一群人有著相同需求而將其歸入同一個子市場的做法有著本質上的不同。
（二）個性化營銷的具體內容
個性化需求包括個性化的服務和個性化的產品，是指營銷者利用各種溝通手段與顧客進行溝通，充分了解顧客的個人特點如年齡、身份、職業、品味等以及過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異地提供獨特的產品和針對性服務。
1.個性化的產品。產品市場的變幻使產品的角色發生轉換：由效能化至個性化。一是產品的外延與內涵發生巨大的變化。從產品的外延看，不僅傳統的農產品、工業品成為商品，而且知識、服務、資訊、藝術及技術等都有了價值，無形產品逐漸佔據消費者的選擇視野。從產品的內涵看，無形產品成為產品的核心要素，衡量產品價值的標準產生了變化，即由傳統的以物質為基礎轉為以知識、審美等附加值含量為基礎進行衡量。消費者基本表現為追求純粹個性化的選擇方式，根據產品是否符合自己的生活方式，或者產品是否代表了一種激動人心的新概念——一種值得嚮往的體驗來選擇，他們要的是在得到優異的質量的基礎上全面釋放自我個性的方案。
個性化營銷要滿足消費者內在的張揚自我的需要，就必須建立相應的產品策略。首先要建立一個數據庫。掌握消費者獨一無二的個性化資訊。包括姓名、住址、電話號碼或銀行帳戶等客觀存在；更重要的是蒐集包括消費者價值取向、日常生活習慣、個性偏好等儘可能多的資訊資料；細節部分要留意企業與消費者發生的每一次聯絡。比如購買的特色、數量、價格，採購的環境，特定的需要等，這些均為產品開發的前提。其次，企業要充分利用先進科技和發達的網路系統，進一步完善計算機輔助設計，生產線也必須是柔性的，以適合於個性化生產。更重要的是消費者參與開發個性化產品。消費者根據自己的個性需求自行設計、改進。如海爾提出了“您來設計我來實現”的新口號，由消費者向海爾提出自己對家電產品的需求模式，包括效能、款式、色彩、大小等，產品更具適應性和競爭力。傳統的產品將逐步被淘汰，個性化產品、綠色產品、太空產品、網路產品等將邁入主流產品的行列。賦予產品一個獨特的“個性和魅力”，從而使其具有一個鮮明的形象，以此作為消費者與他人相區別的特徵。