差別體現價值細節鑄就經典
摘要：闡述了細節管理是精細化管理最基礎、最直接的基礎工作，企業成功和持續發展，離不開精益求精的細節管理，並通過文化理念的引導，讓全體員工形成對細節的精確把握、養成關注細節的習慣，最終形成優秀的細節文化。
關鍵詞：細節管理調查思考
“差別體現價值、細節鑄就經典，小事成就大事，細節成就完美”。已成為當今企業競爭力不可複製的根源，也是企業全面推行精細化管理最基礎、最直接的基礎工作。企業的成功與失敗固然與巨集觀戰略有很大關係，但在現代企業競爭形勢下，成敗往往僅僅取決於細微環節的點滴差別。誰更注重細節、更講究細節上的差異化，能比競爭對手做得更精細，誰就能成為競爭中的強者。企業賴以生存和發展的關鍵就是強勁的競爭力，而現代企業競爭的關鍵就是細節競爭，企業的成敗往往是由一個個細微環節的差別造成的，戴爾的成功則源於對細節無微不至的關注，正所謂“差別體現價值，細節鑄就經典”。
射擊冠軍與亞軍的差別很可能只有0.01mm或者更小的差距，但這就足以決定結果了。豐田的汽車比同類汽車的密封係數高1%、省油1%、噪音小1%，這就決定了豐田的地位。1%的差距有多大？小！太小了，但它確是成敗的關鍵。管理大師彼得．德魯克在《卓有成效的管理者》一書說：“管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件”。人們在看待企業成功與失敗時往往只看到大起大落的結果，卻忽視了造成這種結局的根源。事實上，企業的成功與失敗之間的距離並非如人們想象的那般遙遠，更多時侯成功與失敗就差那麼一點點，甚至可能是近在咫尺。有時候，成敗僅僅取決於1%的差距，做不好細節管理則成中有敗，重視細節、勤於加強細節管理則會敗中求成，歸根結底，企業的成功和持續發展，離不開精益求精的細節管理。邁克．戴爾認為：“企業要想做好、做強、必須從產品設計、價格政策、渠道建設、品牌培植、技術開發、財務監督、員工培訓、文化理念、戰略定位等各方面一一做到位才行，任何一個細節的薄弱都有可能導致企業的最終失敗”。剛剛在大風大浪中挺身而過的船隻，沒準很快就會在小陰溝裡側翻，這並不是無聊時的憑空詛咒，而是長期以來諸多偉大人物或偉大企業的經驗之談，這也正體現了細節決定成敗的真理。
然而，細節管理離不開標準化，沒有標準化就沒有規模化。世界經濟正朝著全球化、一體化的方向迅猛發展，標準化是全球化的基本門檻，戴爾公司以其精到的標準化細節管理跨過了這道門檻，為自己贏得了廣闊的全球市場。戴爾模式的不可複製性和不可超越性在與對細節的高度關注，每一個細節都力求精確。關注每一個細節，使每一個人都按標準化要求做事，使每個細微環節都達到標準化水平，甚至把這種標準化精確到肉眼看不到的範圍。人是一種社會合作型的動物，通過社會各成員彼此之間的分工合作來達到整體及個體增強與自然抗爭力的目的。人類社會的發展是社會各成員彼此之間的分工協作越來越密切，社會分工越來越細，使用的工具日趨複雜，分工合作的團隊越來越大。那麼有什麼方法能幫助人類達到此要求？只有一種方法，那就是“標準化”。標準化是人類發展的必由之路，就和人類社會向前發展必然會產生語言文字、必定要制定規章法律一樣，“標準化”也是在人類的社會生活中自然而然產生的。進入以機器生產、社會化大生產為基礎的近代標準化階段，科學技術適應工業的發展，為標準化提供了大量生產實踐經驗，也為之提供了系統實驗手段，擺脫了憑直觀和零散的形式對現象的表述和總結經驗的階段，從而使標準化活動進入了定量地以實驗資料為依據的科學階段，並開始通過民主協商的方式在廣闊的領域推行工業標準化體系，作為提高生產率的手段，因此，可以說標準化是企業管理和發展的大勢所趨。
“業精於勤、事成於細；關注細節效率第一”。要充分柔合各種細節，並在細節上不斷創新、改進，是企業形成巨大競爭力的源泉。成功始於勤奮，源於對細節的不懈努力，不怕辛苦，只要有瑕疵，就要想辦法改進；不怕繁瑣，只要有改善的可能，就要著力創新；隨時反省自己，突破自我——這就是戴爾的一貫風格。事實上，戴爾細節上創新的案例可謂數不勝數，僅公司內單以員工命名的小發明和小創造每年就有幾十項之多。更多時候，在細節上不斷磨練，使產品更貼進消費者、更人性化、更有人情味，所謂“於細微處見精神”，自1992年以來，美國戴爾公司平均每年銷售額增長54%以上，由一個名不見傳的小公司迅速發展成為世界500強企業。公司創始人、ceo邁克．戴爾的個人財產已達165億美元，公司股票來收益率達87000%。
企業持續發展需要不斷創新。何謂創新？大的、全的、高科技的就是創新嗎？邁克．戴爾在談到創新時說：“創新不等於高新，創新存在於企業的每一個細節之中”。現代企業的經營，只有重視細節，並從細節入手，才能取得有效的創新。正如中國古代的大學者老子所說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細”。一項創新在開始之時很可能是非常不起眼的，是細節上的問題。但它的意義和影響有時卻起著決定性的作用。正是這些細節創新的堆積成就了巨大的競爭力。那麼管理創新體現在細節上有那些種類、應如何入手是我們值得探討和思考的重要問題。
“窮則變，變則新”，守舊失敗，創新必勝，這已經成為時代的潮流。任何企業、任何人，如果停滯不前，不思進取，其結果必定是機失財盡，被時代淘汰出局。只有努力發展，尋求新起點，適應事物與時代發展的特點，不斷創新才能立於不敗之地。
企業管理創新可以以下幾種方式入手：
①方式創新——積極求變創新。
處在知識經濟的變革時代，企業的管理方式必須從常規階段進入創新階段，企業生存發展的唯一機遇存在變革之中，其核心在於創新。要主動地去推進變革，強調跳躍和變化、速度和反應，注重主動與創業精神、遠見與價值控制，依靠資訊共享、虛擬整合、企業間相互依存，從而不斷創造優勢，為贏得未來市場競爭打下堅實的基礎。
②觀念創新——戰略創新意識。
企業領導是創新的決策者和組織者，成功的企業領導要有高度的洞察力和創新意識，先必須有強烈的創新意識，才能積極有效地組織企業的創新活動，並推動技術創新活動的健康發展。要從戰略上、全域性上，即從企業乃至國家的長遠利益、整體利益出發，對企業技術創新進行決策和規劃。
③組織創新——扁平化的組織機構。
知識經濟時代，資訊科技的發展及知識在管理及勞動者之間共享，企業組織等級結構已不再受到管理幅度的限制，造就了一種嶄新的組織結構——扁平化的組織結構。扁平化的組織結構中等級型組織和機動的計劃小組並存，具有不同知識的人分散在結構複雜的企業組織中，是減少管理層次，壓縮職能機構，裁減人員的緊湊而富有性的新型團體組織。它具有敏捷、靈活、快速、高效的優點，加速知識的全方位運轉，以提高組織的績效。不但降低了企業管理的協商成本，還大大提高了企業對市場的反應速度和滿足使用者的能力。
④戰略創新——全球化的經營戰略。
全球化的戰略，是面向全球開發與配置資本、勞動力、技術等生產資源。建立一套基於國際分工協作的高效生產體制，根據不同地區技術發展水平、優勢、金融風險和企業需要來組織技術開發、配置資本和利用人力資源，建立各種形式的海外生產基地。通過啟用當地營銷人才或加強培訓等方式，大力培養不僅懂營銷、懂外語，而且熟悉為地文化特點和消費習慣的營銷人才，建立面向全球的網路市場行銷體系，迅速準確地把握市場資訊。
⑤制度創新——學習型的企業組織。
隨著知識經濟時代的來臨，市場資訊複雜多變，人類知識日益膨脹。企業持久的競爭優勢，是具備比競爭對手學習得更快的能力。學習型組織的發現，是企業制度的一次創新，真正出色的企業，都是那些能夠設法使各階層人員全心投入，並能不斷學習的組織。未來理想的企業組織形式是學習型組織，超越自我，不斷學習，集中精力，培養耐心，客觀地觀察事物。建立共同願望，把領導者個人的願望轉化為能夠鼓舞組織的願望。組織團隊學習。運用深度交談和討論，建立真正有創造性的“群體智力”。
⑥企業管理理念的創新。
管理觀念的創新在整個創新體系中起著非常重要的作用，而且涉及企業管理的方方面面，其中心始終是圍繞人來展開的。服務型管理理念。知識經濟對管理者在組織結構中的角色定位提出新的要求。管理者的職責在於員工提供完成工作所需的資源，而不是給能夠完全獨立工作的員工施加太多的控制。管理層對員工所提供的資源支援包含了多個方面，從最基本的對員工之間工作的配合協調，到更好地設計和定位員工在公司內部的發展前程等，使得員工更樂於且有能力承擔多方面的責任。學習型管理理念。知識經濟要求企業更加重視知識的積累和更新，通過學習型的管理，構建學習是工作、工作是學習的新型教育模式，將企業培養成學習型組織。系統地從過去和當前的研究專案和產品開發中學習，同時組織內部成員加強聯絡，實現資源有效共享。培訓不是一次性，而是持續不斷的活動。團隊型管理理念。有效的團隊是組織結構的最大精簡，在一些集團組織中，各成員公司與集團中心之間相互依存，其整個組織結構更具彈性，並隨著市場環境的變化而變化，與市場保持持續的平衡程序。團隊成員各有各的基本位置，但並非固定不變，各種功能角色之間不但有很多協同工作的機會，而且相互間可提供更深人的瞭解和更靈活的配合。某種形式的團隊能夠做什麼，以及如何加以利用都是非常重要的。
細節是瑣碎的、微小的.，所以必須深入到工作中去，才會發現它是否存在問題。戴爾要求管理者必須深入工作的每一個細節，並且具備完美精神。把簡單的事做對，把平凡的事做好，精益求精，不斷超越。要讓每一位員工形成深入到工作中去的習慣，立足於工作最深處，發現問題，解決問題。如果不深入到企業運營過程中的每一個細微環節，就不可能發現各種存在或潛在的問題，這對於一個企業來說是極其危險的。企業要發展，離不開精益求精的細節管理，小事情往往能帶來大問題，對細節的忽視，極有可能造成難以挽回的悲劇，這樣的例子可以說不勝列舉，細節最容易被人忽視，卻最能反映一個人或一個企業的真實狀態，所謂“見微知著”。小事成就大事，細節成就完美，細節的成功看似偶然，實際孕育著成功的必然。養成重視細節的習慣無論對於個人還是企業都具有至關重要的意義。管理無小事。在管理上，不存在任何應該被忽略的小事與細節。如果有的話，那也是因平時準備不充分而在應急狀態下所做的迫不得已的選擇。在我們輕視“小”、忽略“細”的日常工作中被忽略的恐怕不只是小事、細節，還有被一同忽略的責任心和認真態度——一種務實的工作作風。戴爾模式的精髓之一就是深入細節，實施精細化管理。但是正如戴爾本人所言：“假如我需要一個人認真地、深入地管理某項工作或某個專案，我首先會看看他是不是一個務實的人。粗心大意、虎頭蛇尾的人是做不好工作的。我們需要精細化管理，但是我們首先需要務實的、優秀的人才”。最大化地實現企業的價值，靠的是精細化管理，而實現精細化管理則需要日積月累的、腳踏實地的努力。空有一套所謂科學的理論和美好的計劃，而缺乏對細節的執著追求，加上執行上的偏差，只會導致許多美好的計劃到最後一個環節就已經面目全非。可以說，沒有實實在在的細節管理就不會有成功的機會。
優秀的企業文化是在細節上的不斷完善。20世紀世界最偉大的建築師之一的密斯．凡德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他也是隻說了五個字“魔鬼在細節”，他反覆地強調如果對細節的把握不到位，無論你的建築設計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。可見對細節的作用和重要性的認識，古已有之，中外共見。也就是所謂“一樹一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸於有序，決定成敗的必將是微若沙碩的細節，細節的競爭才是最終的競爭層面。但是，對細節重視，最終要形成企業的大氛圍，應該在企業文化層面上引導企業全員對細節的精確把握，養成關注細節的習慣。換句話說，就是要形成細節文化。
優秀的企業文化究竟是什麼？優秀的企業文化到底表現在那些方面？答案是：最優秀的企業文化的表現形式，就是在細節上不斷追求完美。為什麼說優秀的企業文化就是在細節上的不斷完美呢？當然，企業文化的確是涵蓋了許多方面的知識，比如企業外在的視覺文化、內在的行為文化和理念文化等方面，但是企業文化最終體現在什麼方面呢？細節！到一個企業最先感受的是什麼？應該是一種文化的氛圍，比如企業員工的面貌精神，言談舉止，乃至一個企業角落，都在無形的反映著一個企業文化“顯微知著”就是這個道理。可見，企業文化不是我們常說的那種高高在上的、虛無的東西，它確確實實表現在一點一滴的行為當中，體現在每一個工作細節當中，一滴水可以反映海洋的博大，一滴水也只有在海洋中才能生存。同樣，企業文化反映的是企業的每一個細節的完美，也只有把企業的每一個細節都遵循企業文化，才能使企業生機勃勃。