篇一：快遞服務質量調查報告
xx院校園物流滿意度調查分析報告
隨著網購盛行，大學生對快遞的需求也日益增多，由於各個快遞公司在經營規模、管理制度、服務效率等方面存在差異，大學生對不同快遞服務的態度不同，從而選擇不同的快遞服務。本次調研目的是瞭解湖州師範學院學生對申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，EMS等快遞服務的滿意情況，比較出不同快遞服務在大學生市場中的優劣勢，為校園快遞服務點改進和完善其快遞服務提供決策依據。
本次調研是定性調研和定量調研相結合。首先通過觀察法瞭解到我校學生使用快遞服務的基本情況；其次邀請生活中與快遞密切相關的學生做了小組訪談，瞭解到我校大學生對快遞服務的基本需求和消費行為特徵；再次通過查詢二手資料確定了影響學生快遞服務滿意度的主要因素；最後設計問卷進行訪問調查。經統一彙總、檢查，樣本代表性較高。在資料整理和分析中運用了SERVQUAL方法分析進行了描述性分析，提煉了資料並製作了分析報告。
調查發現，因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學生對學校的各快遞服務在收寄快遞的方便度、運輸速度、價格、服務態度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有著不同的滿意度；影響湖州師範學院學生對快遞服務滿意度的因素可以分為價格因素和非價格因素，在價格方面上申通的滿意度最高，在非價格因素方面申通的滿意度也最高；而綜合上來看，學生對各快遞服務滿意度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，EMS。調查報告如下：
一、 調查目的和意義
目的：對同學們快遞服務質量滿意度的調查，以便了解我們學校快遞服務是否讓大家滿意，如果存在一些問題，那麼可以將此次結果反映給科藝的各個快遞服務店，看他們是否做一些調整，以便更好地為大家服務。
意義：A通過當前服務狀態，瞭解最基本的狀態及原因，梳理各服務過程的關係，提供最初步的分析報告；保證工作質量。以滿意度診斷分析為主。內容包括不滿意度情況、短板分析及改進建議等；調查的作用是分析客戶不滿意，找出當前服務的短板，並儘可能落實到具體的工作環節中去；B服務質量滿意度的推廣運用。包括服務管理、產品研究、績效提升等；調查的作用是藉助滿意度，對運營商的服務進行全面提升，並能促進產品銷售和營銷業績；關鍵在於能夠提供從調研策劃乃至培訓解決方案。C以服務質量滿意度為基礎的各類客戶行為研究，如用結合定性分析客戶需求及其變化；瞭解客戶消費行為；結合滿意度矩陣分析分析客戶關注點，針對性提升客戶感知；結合忠誠行為矩陣對客戶行為進行歸類，把握客戶消費動向等。
二、
調查內容
消費者對送貨人員服務態度的滿意程度、消費者對快遞完好程度的滿意程度、消費者對快遞服務點位置的滿意程度、消費者對快遞服務點通知是否及時的滿意程度、消費者對快遞服務點售後服務的滿意程度、.消費者對快遞服務點配送速度的滿意程度、消費者對快遞服務點是否在約定的時間內送取件的滿意程度、消費者對快遞速度的滿意程度、消費者對快遞價格的滿意程度。
三、 調查方法：
（1）向本校大學生隨機發放電子調查問卷，抽樣方案設計 （2）上網查詢來獲取快遞業的相關資料。
（3）統計調查問卷的結果，並運用分析方法及分析圖表得出科學結論。
四、調查時間：
開始時間：20xx-12-27 結束時間：20xx-01-03
五、 調查物件的基本情況
我們共調查在校大學生126人。其中：大一38人，佔總調查人數的30.16%; 大二18人，佔總調查人數的14.29%，大三60人，佔總調查人數的47.62%；大四10人，佔總調查人數的7.94%。其中：男生56人 ，佔總人數的`44.44 % ，女生70人，佔總人數的55.56%。
六、 調查資料分析
1、個人平均每個月使用快遞的次數
圖1
調查結果分析： 在被調查的人數中，絕大多數人每個月都會使用快遞，由此可知，快遞收發已經成為大學生生活中不可缺少的一部分。且由調查資料可知，
大學生日常使用快遞的次數還是比較多的。 2、最常使用快遞的公司
表1最常使用快遞的公司
調查結果顯示：在被調查人中，使用申通的人數是最多的，其次是圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，最後是EMS。
3、各快遞服務的總體滿意情況（滿意度的均值）
篇二：快遞公司調查問卷
附錄：xx市速遞公司問卷調查表
您是 □ 男 □ 女
1. 您的文化程度？
A.國中或國中以下 B.高中 C.大專及本科 D.研究生
2. 您的職業？
A.公務員 B.事業單位職員 C.企業單位職員D.學生
3. 您的年齡？
A.20歲以下B.20-30 C.30-50D.50歲以上
4. 您是否使用過快遞？
A.是B.不是
5. 您使用快遞的主要目的？
A.網購B.寄私人包裹 C.寄私人快件 D.寄公司快件E.其他
6. 您最多使用的快遞公司是哪家？
B.申通C.圓通D.順豐
7. 您是通過哪些途徑瞭解快遞公司的資訊？（可多選）
A.報紙宣傳B.電視廣告C.親戚朋友介紹D.網路E.其他
8. 如果你沒有堅持一家快遞公司，為什麼你做出改變？（如果堅持一家，選G）
A.服務態度差B.價格高C.貨物損壞或遺失 D.送貨不準時 E.貨物難以追蹤查詢 F.網點少 G.堅持F.其他
9. 您是否使用過國際快遞公司？
A.是 B.不是
10. 使用快遞時，您是否見過貨物損壞或遺失？
A.是 B.不是
11. 遇到糾紛時，您是採取什麼方式行動？
A.打客服熱線詢問B.去快遞網點詢問C.去快遞公司投訴消協投訴E.其他
12. 您希望採取何種方式保護您的權利？
A.規範快遞公司業務流程 B.法律法規約束 C.消費者協會幫助 D.媒體幫助
13. 使用快遞時，快遞員是否及時準確的遞送給您？
A.是 B.不是
14. 當快遞沒有及時遞送給您時，您會採取以下那種措施？
A.客服電話B.網上查詢 C.快遞網點查詢D.其他
15. 在您與快遞公司發生的糾紛中，最多的是：（沒有就選F）
A.物品丟失或損壞 B.沒及時送達 C.物品被調包 D.服務態度差 E.利益受損F.沒有G.其他
16. 總體而言，您對快遞公司的價格是否滿意？
A.非常滿意B.基本滿意 C.滿意 D.不滿意 E.非常不滿意
17. 當一些比較貴重的東西需要快遞時，您是否信任快遞公司？
A.非常信任B.基本信任 C.信任 D.不信任 E.完全不信任
18. 您對那個快遞公司最滿意？
B.圓通C.申通 D.順豐
19. 您採用快遞會注意以下情況嗎？
A.貴重物品，採取保價B.在驗單前，先驗貨 C.找人代簽，需本人身份證D.其他
20. 您是否會一直支援快遞？
A.是B.不是
篇三：快遞調查問卷
尊敬的女士/先生：您好！這是一份關於您對目前xx省快遞服務的調查問卷，我們誠摯邀請您參與到我們的服務調查活動中。通過本次調查，我們希望能夠了解您對當前xx省內快遞現狀的真實印象與看法，本問卷採用不記名的方式，對您的個人資訊將嚴格保密，請您按照您的真實感受回答即可，非常感謝您的參與！
xx省快遞市場服務調查問卷
（1）性別： 男（ ）女（ ★ ）
（2）年齡：27
（3）教育程度：（ C ）
A:高中及以下 B:大學本科 C:碩士 D:博士E:海歸
（4）您所在的單位/企業性質： （C）
A：政府部門B:事業單位C：國有企業D：民營企業 C：外/合資企業D：學校
（5）職業： （ C ）
A：普通員工 B:基層管理人員C:中層管理人員 D:高層管理人員 E:個體經營者F：學生
（6）您的月收入：5000 元/月
（7）您所在單位/企業的規模：500 人
（8）您個人付費每月使用快遞的頻次（含網上購物等）： 5 件/月
（9）您網上購物快件量佔所使用快件的比重： 90%
（10）您所在單位/企業平均每天使用快遞的頻率： 50件/月
（11）您所在單位/企業合作快遞公司的數量： 1 家
（12）您是否知道郵政專營權：是（ ）否（★ ）
（13）您是否會嚴格按照郵政專營權的規定將檔案等快件交由郵政EMS寄遞：是（ ）否（★ ）
（14）您注重快遞服務的哪些方面：
（15）影響您選擇快遞的因素有：
（16）寄出快件的時間：
（17）目前快遞服務存在問題：
（18）對於郵政EMS的評價：
（19）目前使用何種快遞服務：
（20）寄遞一份檔案您認為合理費用是多少：省內 20 元；省外 20元；
問卷到此結束，非常感謝您在寶貴的時間內對我們調研工作支援。如果您對我們的調查結果感興趣，請留下您的電子郵箱，我們將很榮幸為您提供我們調查報告發給您，再次感謝!
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