消費者由於在各項交易中力量本已極為弱小又歷來缺乏組織，不能通過團體的力量來與經營者組織體相抗衡，以致成為經濟上的從屬者，容易受到經營者的侵害。以下是關於工商局消費者權益保護工作總結範文，供大家參考!
工商局消費者權益保護工作總結範文(1)
上半年我區消費者權益保護工作，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞打假維權工作主線，以推進流通領域商品質量監管改革為重點，切實抓好了食品安全、服務領域消費維權、保護兒童健康、食品安全、夏秋時令食品市場等專項整治，確保了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。同時，重視制度建設，建立商品質量長效監管機制，積極探索和創新商品質量監管模式，實現流通領域商品質量監管“關口”前移。進一步加強了12315規範化建設，狠抓了消保隊伍自身建設，為維護市場經濟秩序，保護消費者合法權益，促進我區經濟跨越式發展作出了新的貢獻。
一、認真貫徹落實市工商局、區人民政府安排的各項專項執法行動，嚴厲打擊各種製售假冒偽劣食品的違法行為
(一)加強領導，提高認識
1、領導重視、精心組織。“食品安全問題是關係人民群眾切身利益和社會安定的大事”，對此，我區各級政府和各級工商部門對食品安全專項整治工作十分重視，把它當作整頓和規範市場秩序的重中之重，抓緊抓好。按照市工商局、市政府的總體部署，緊緊圍繞食品安全專項整治這個中心，為確保食品安全專項整治工作深入開展，充分發揮工商行政管理機關的職能和作用，結合我區實際，確定了整治內容和整治措施。區局成立了一把手任組長、分管領導任副組長的流通領域食品安全專項整治領導小組，區局由消保科牽頭，負責具體工作安排及資訊反饋工作。各分局、工商所也成立了相應的組織領導機構，層層落實責任，堅持求真務實，制定出了具體可行的行動方案，精心組織，周密安排，紮實開展，確保了專項整治取得成效。區局消保科不定期深入基層進行了督查。
2、統一思想、提高認識。流通領域商品質量監管是國家賦予工商機關的一項新的重要職能，我區各級工商部門充分發揮工商行政管理的職能作用，積極推進商品質量監管職能到位和監管關口“前移”改革措施的落實。為全面貫徹落實國務院、國家工商總局、市工商局有關食品安全整治的檔案精神，針對當前工作中的突出問題和薄弱環節，嚴厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為，確保了人民群眾對食品的消費安全。
(二)突出重點，紮實開展各項專項整治工作
1、開展餐飲業專項整治。元旦、春節期間，為給廣大消費者營造一個放心消費環境，我區工商部門以推進“食品放心工程”為契機，針對節日前後餐飲業成為消費者申訴熱點問題，在全區範圍內開展了餐飲業專項整治行動。
2、開展服務消費領域“維權反欺詐”專項整治。根據國家工商總局和市工商局的工作安排，我局在3月集中力量、集中時間繼續認真開展了服務消費領域“維權反欺詐”專項整治行動。
3、開展查處違法生產地溝油的專項行動，共查處取締2家。
4、開展了保護兒童健康專項執法行動。為了整治兒童食品、用品安全等問題，保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認真貫徹落實國務院、國家工商總局、市政府對食品安全專項整治工作的部署，認真開展了保護兒童健康專項執法工作，從6月1日起，在全區範圍內迅速展開了聲勢浩大的保護兒童健康專項執法行動。
5、今年5月以來，為全面貫徹落實中央、市召開的食品安全專項整治電視電話會議的部署以及市局《××年食品安全專項整治工作方案》，我區局制定並下發了《××區××年食品安全專項整治工作方案》，並抓好落實。
⑴食品安全專項整治成效：出動工商執法人員我區80人次，檢查經營戶我區320戶次，取締無照經營戶10戶，查處製售假冒偽劣食品案件4件，罰沒金額4萬元，查獲違法經營的主要物資有：過期罐頭15瓶、無標籤食品25公斤，過期飲料8瓶。
⑵主要做法。一是嚴把了市場主體的准入關，即檢查經營者的經營資格，看食品經營者證照是否齊全，是否非法出租出借證照，是否超範圍經營。二是結合我區流通領域商品質量監管中推行的“五制二查一承諾一指導”，幫助企業和個體工商戶建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶製品、豆製品、水產品等“菜藍子”商品及兒童食品准入、退出、查驗登記、備案、索票索證等監管制度，保證進貨渠道合法及食品質量安全。三是加強對批發市場、集貿市場、超市、大型商場等經營場所的檢查，將監管和工作的重心下移，特別加強了對分散在社群、城鄉結合部和村鎮的各類食品批發市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、學校周邊小賣部、倉庫、凍庫等場所的檢查。四是加大力度，嚴厲打擊各種製售假冒偽劣食品的違法行為。在專項整治中，對發現的假冒偽劣、有毒有害食品，在堅決清出市場的同時，對各種製售假冒偽劣食品的違法行為，追根溯源，一查到底。五是加強部門協調配合，形成工作合力。在食品安全專項整治工作期間，我區各級工商行政管理機關切實擔負起責任，嚴格履行職責，及時向當地黨委、政府彙報了專項整治工作安排及開展情況，依靠當地黨委、政府的領導，主動加強了與食品、衛生、公安、質檢等部門的聯絡，密切合作，統一協調行動。六是加大宣傳，及時反饋資訊。
(三)認真開展流通領域重要商品資訊標註工作。目前上報市局標註完成118戶。
二、探索和創新商品質量監管模式，實現流通領域商品質量監管關口前移
今年以來，我局根據國家工商總局對流通領域商品質量監管改革提出“實現一個轉變，推進關口前移”的總體要求和市工商局提出的“突出重點、創新模式、關口前移、依法監管”的工作思路，在全區範圍內積極推行以“五制兩查一承諾一指導”為主要內容的商品質量監管模式，取得了明顯的.成效，受到了經營者、消費者的好評。
工商局消費者權益保護工作總結範文(2)
(一)突出重點，重視制度建設，積極探索商品質量長效監管機制
今年，我局利用食品安全專項整治行動在全區推行了“五制兩查一承諾一指導”的監管模式。為適應行政許可法實施後工商行政管理機關職能的變化，我局及時調整思路，將“五制兩查一承諾一指導”中的“五制”從以前模式的監製行為轉變為企業自律行為。在“五制”的實施中，我們的具體做法：一是深入到企業調研，並根據該企業的實際情況提出建議，指導企業建立自身的制度，樹立規範、誠信、守法的經營理念，使許多經營者從過去的“要我做”變為“我要做”。二是要求大中型商場、超市、市場業主按照“五制”的要求寫出符合本單位運作的“五項制度”，並報當地工商部門審查備案。三是針對我們在受理申(投)訴中所遇到的消費者無發票難以處理的消費糾紛問題，我們與企業一起探索了《索證索票制度》，要求經營者向供貨方索要票證，向消費者提供票證。
(二)落實責任追究制，確保監管職能落到實處
為使“五制兩查一承諾一指導”的監管模式落到實處，區局分別與各縣(區)局、分局簽訂了《流通領域商品質量監督管理責任書》，區局分別與轄區內的工商所幹部簽訂了責任書，工商所與轄區內的經營企業簽訂了責任書。該責任書對責任人、責任範圍、責任內容都作了明確的規定。通過層層落實責任制和實行責任追究制，有效地促進了各級工商行政管理機關和執法人員認真履行職責，真正樹立起了責任重於泰山和全心全意為人民服務的思想。
(三)開拓創新，積極探索新的監管模式
在流通領域商品質量監管工作中，我局努力推進監管關口前移，開拓創新，積極探索新的監管模式。我區工商局在監管中繼續推行“五制兩查一承諾一指導”活動，在企業和個體戶中認真開展“誠信服務、誠信經營”活動。加大宣傳力度，召開了相關商品經營企業、個體工商大戶座談會，組織學習了《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規，共同探討商品質量管理辦法及措施。為加強農資市場監管，保護廣大農民的合法權益，我區工商局幫助指導農資經營企業建立“二帳二票一卡”制度，即進貨、銷貨有經營臺帳和發票，銷貨開具“產品質量信譽卡”。並與農資經營戶簽訂“誠信經營承諾書”，提高企業誠信經營意識，並製作了“紅盾警示牌”，公佈了申訴舉報電話，提醒廣大農民朋友購買農資商品時主動索證索票要信譽卡等，切實維護了農民群眾的合法權益。
三、以加強12315規範化建設為重點，充分發揮網路的快速聯動功能，加大保護消費者合法權益的力度
(一)進一步完善12315消費者申訴舉報網路
我區各級工商行政管理機關在過去工作的基礎上，進一步完善12315工作中心的縱向聯動網路和內部各職能機構相互配合的橫向聯動網路。明確了我局以12315消費者申訴舉報熱線電話，以及具體實施的方案，形成了12315與政府各部門聯動處理申訴舉報的維權新機制，共同做好消費維權工作。
(二)進一步加強了12315規範化建設
根據國家工商總局下發的《關於進一步規範工商行政管理機關12315消費者申訴舉報工作的意見》、《全國工商行政管理機關12315消費維權服務措施》、《關於處理侵害消費者權益行為的若干規定》等要求，在過去規範化工作的基礎上，完善了12315申訴舉報工作機構及其工作人員的職責，對“12315”的各項制度進行了具體明確的規定，對外公佈值班電話受理消費者申訴舉報，為及時處理12315消費者申訴舉報提供了重要保障，提高了12315快速反應能力。××年上半年，我區工商系統受理消費者申訴舉報26件，接辦市局12315轉來舉報5件，調解成功30件，辦結1件，為消費者挽回經濟損失3餘萬元。從清理的情況看，我區受理的消費者申訴舉報案件均按規定的時間和程式逐件辦結，對不屬於工商機關職能範圍的申訴按有關規定及時進行了移送，全區無積壓申訴舉報案件、瞞案不報案件和辦理不徹底案件。
(三)做好消費者申訴舉報工作，維護消費者合法權益
在受理消費者申訴舉報中，區局向社會作出了《12315服務承諾》。“12315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態度為消費者服務，做到了事事有著落，件件有迴音，達到了“受理投訴快;出勤行動快;調解查處快;資訊反饋快”的工作高效。
四、加大了《消法》等法律法規的宣傳力度
各級工商行政管理機關十分重視消保工作新職能，採取多種形式大力宣傳《消法》及有關法律、法規。一是轟轟烈烈地開展了“3.15”消費者權益保護日紀念活動。3月15日當天，在市繁華地段舉行了紀念“3.15國際消費者權益日”現場諮詢活動，宣傳了《消法》和工商機關“12315”申訴舉報維權知識，設立申訴舉報、法律法規諮詢臺，現場為群眾答疑解惑。二是在開展“守承諾、重誠信”活動中，向參與活動的自願者開展了《產品質量法》、《消法》、商品服務知識等業務培訓。
五、健全機構，加強消保執法隊伍培訓，做好了資訊反饋、統計以及其它工作
(一)為適應新形勢下消費者權益保護工作的需要，切實履行流通領域以食品安全為重點的商品質量監督管理職能，區局選派消保執法人員到市局參加培訓，為下一步做好報有、資訊報送等打下了基礎。
(二)為了提升消保執法人員的工作能力和業務水平，更好地進行消保執法工作，我局針對消保行政執法機構新、職能新、人員新的特點，以及消保工作面臨的新任務、新情況，採取以會代訓、辦培訓班的方式加強消保業務培訓，加強了對《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規的學習。