時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，回顧過去的工作，倍感充實，收穫良多，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。我們該怎麼去寫工作總結呢？以下是小編收集整理的金融消費者權益保護工作總結範文，歡迎閱讀與收藏。
根據中國銀行業辦公廳關於印發《20xx年銀行業消費者權益保護工作要點的通知》（銀監辦發〔20xx〕69號）精神，現將我縣農村信用社開展情況報告如下：
一、工作開展情況
（一）工作機制建設情況
為切實保護金融消費者的合法權益，縣聯社成立了以理事長組長，聯社主任、監事長、副主任為副組長，聯社各部門負責人、信用社主任為成員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動、工作開展和監督檢查。建立健全本行金融消費者權益保護工作機制，重新梳理 金融消費者投訴處理工作流程。各機構負責人是 客戶投訴處理工作的第一責任人，聯社各條線部門是服務投訴的管理人員，負責職責範圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取 “統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式， 對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。
（二）保護範圍與保護措施
在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費資訊充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體是：
一是購買理財產品的金融消費者 在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規等相關規定， 不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤 勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險， 保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。
二是購買其他金融產品的金融消費者，開展“金融知識進社群活動”，結合日常社群金融服務與營銷工作，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，聯合相關管理、服務機構，開展針對性的諮詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
（三）宣傳推動情況
為提高我縣農村信用社的服務質量，增強社會對農信社的認知度：
一是在營業廳宣傳方面，我社在各營業網點醒目位置公佈本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式等事項。對於金融消費者提出的意見建議進行彙總整理，對於提出建議比較多的問題進行整改優化。
二是在業務宣傳方面，我社各營業網點藉助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、LED顯示屏、宣傳資料等方面開展金融知識的宣傳。同時， 我社還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本社的收費政策。
在活動中，重點宣傳、推廣本社提供的便捷、多樣化的金融服務，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策）， 引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。在“金融知識進社群活動月”方面，我社根據當地社會與客戶特點，通過多種形式開展有針對性的宣傳活動。如開展持卡人安全用卡的宣傳、商戶引導與ATM、POS、EPOS機具的佈設，無現金的結算業務的推廣，改變客戶的服務需求模式，持續培養客戶選用安全、高效、便捷的金融消費習慣。
（四）保護消費者權益落實情況
我縣聯社通過加強組織領導，完善制度建設，規範操作流程，加大宣傳力度，對於各類投訴基本能做到件件有答覆，有效增強了社會公眾的認知度。
二、下一步工作思路
我社根據銀監會辦公廳《20xx年銀行業消費者權益保護工作要點的通知》（銀監辦發〔20xx〕69號，結合我社自身實際情況，制定了相關的政策，但是在具體實施中，由於一些工作人員缺乏這方面的服務意識，與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我社一方面加強員工的`服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了領導對這方面工作的重視。
此外，隨著業務的不斷髮展，金融產品型別的不斷增多，我社也在積極創新經營模式。這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以我社準備積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據我社與之間客戶服務，加強與客戶之間的聯絡，充分提示其風險，詢問其對我社業務的滿意程度。下一步我社將加大消費者權益知識的宣傳力度，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益保護方面知識，瞭解自身可以享受到的權益。