旅遊企業員工職業道德規範

旅遊企業員工職業道德規範

 一、旅遊職業道德的觀念、特點和作用

 旅遊職業道德是旅遊從業人員在旅遊職業活動中所遵循的，與其特定職業活動相適應的道德規範，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。

 旅遊職業道德是在特定的職業範圍內、特定的人們處理人際關係和利益關係的特殊道德要求，具有形式上的多樣性和內容上的穩定性和連續性的特點。社會主義旅遊職業道德除具有一般職業道德的共性外，還具有以下四方面的特點，即進步性、目的性、自覺性和實踐性。

 根據旅遊行業的特點和旅遊隊伍職業道德素質的現狀，社會主義職業道德教育的內容主要包括：馬克思主義“三觀”教育，即世界觀、人生觀、價值觀教育；社會主義“三德"教育，即社會公德、職業道德、家庭美德教育；旅遊行業職業道德、“三意識，，教育，即政治意識、敬業意識、服務意識教育。在這三方面的教育中，要重點抓好旅遊行業職業道德的“三意識"教育。政治意識要求旅遊從業人員擁護社會主義制度，熱愛祖國，自覺維護祖國利益和民族尊嚴，顧全大局，遵紀守法；敬業意識要求旅遊從業人員熱愛旅遊業、熱愛企業、熱愛本職工作，要有職業榮譽感和職業責任感，忠於職守、盡職盡責；服務意識要求旅遊從業人員對客人服務中要熱情友好，文明禮貌，真誠公德，恪守信譽，處處為客人著想，真心誠意為客人服務。旅遊職業道德具有以下功能和作用：

 1、提高旅遊從業人員的素質

 旅遊從業人員的良好素質是德、智、體、美全面發展的統一．其標準是成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義旅遊工作者。“德”是素質中第一位的，是基本要求，它包含政治素質和品德素質。旅遊從業人員品德素質的提高在於加強旅遊職業道德教育夕

 2、改善經營管理，提高經濟效益和社會效益

 旅遊業的經營管理，不僅依靠法律、制度的獎懲條例，還必須結合職業道德教育，使員工有職業責任心和道德責任感。社會主義旅遊職業道德對於正確調節企業與旅遊者利益關係、旅遊企業與其他行業之間的關係、旅遊企業內部各種關係時所起的作用，往往比法律手段和行政手段範圍更廣泛，影響更深刻。

 3、改善服務態度和提高服務質量。

 旅遊從業人員與旅遊者之間的提供服務與享受服務的關係被稱作“客我關係"。要使旅遊者滿意，旅遊從業人員必須以良好的服務態度，向旅遊者提供優質服務。

 4、有利於推動良好社會風氣的形成

 旅遊業是社會主義事業的重要組成部分，是社會主義精神文明建設的重要領域之一。旅遊活動帶來廣泛的人際交往和文化交流，促進民族文化發展，豐富人民群眾的精神生活，開闊眼界，瞭解世界。旅遊業是面向世界的行業，社會主義旅遊職業道德不僅關係到旅遊業的發展，而且直接影響我國的社會風氣和國際聲譽o

 5、抵制精神汙染，反對和糾正行業不正之風

 改革開放以來，隨著國際旅遊業的發展，西方某些消極或腐朽的文化影響衝擊著中國傳統道德觀念。社會主義旅遊職業道德規範旅遊從業人員的行為，提高他們的道德認識水平和抵制能力，培養良好的道德品質，反對並糾正行業不正之風。

 二、旅遊職業道德的基本要求

 旅遊職業道德對旅遊從業人員有以下三方面基本要求：

 1、正確認識旅遊事業的性質和任務，熱愛旅遊事業

 我國的旅遊事業，既是經濟事業，又是外事工作的一部分；既要為國家積累資金，賺取外匯，又要擴大我國的政治影響，增進同各國人民之問的相互瞭解和友誼，開展民間性質的文化、科技交流，實現政治和經濟雙豐收。隨著我國社會主義現代化建設事業的飛速發展，旅遊成為我國人民物質生活和精神文化生活的重要組成部分，成為愛國主義教育和精神文明建設的重要途徑。因此，要不斷培養敬業、樂業的道德情感。敬業是指敬重自己所從事的職業，有職業榮譽感。首先，認識到勞動是每位社會成員的職責和義務，並將勞動看成一種美德；其次，把任何一種對社會有益的勞動都看成是光榮的，任何一種形式的勞動都是社會的需要；再次，勞動是衡量每一個人社會價值的尺度。樂業是指以主人翁的姿態，熱愛自己從事的職業，樂於為廣大人民服務，並且以做好本職工作作為自己最大的快樂，產生職業幸福感。要樹立敬業、創業精神，勤奮工作，兢兢業業，盡職盡責，忠於職守、克勤克儉，以高度的主人翁精神，進行創造性的勞動。

 2、全心全意為旅遊者服務，提高服務質量