青鳥模式：培養軟體藍領[2]

北大青鳥APTECH充分認識到師資和教材在教育培訓行業的意義。楊明表示，教師擔負著教學任務的實施和質量控制雙重責任，是保證教學質量的中堅力量，只有一流的教師隊伍才能夠確保教學效果。對於IT培訓，兼具較高的學歷和豐富工作經驗可說是最理想的師資，但現實中這樣的教師卻是鳳毛麟角。於是針對這種現狀，系統內獨立培訓師資併為各個中心輸送合格教師，也就成為北大青鳥APTECH保證其整個體系有序執行的一個重要環節。北大青鳥公司在總部設立了社會師資培訓班，從技術、專業授課技能和職業素養等方面，專門招聘和培養師資。經過培訓，只有深刻理解職業教育精髓，並可在教學中熟練運用其自有的教學方法，擁有較高的授課技巧者，方可上崗授課。同時這些教員還將對班級的升學率、合格率負責。

楊明認為，教育培訓教材是靈魂。因此，在教材方面，北大青鳥APTECH堅持教材本土化。早在2002年1月24日，北大青鳥APTECH召開新聞釋出會,向IT界、教育界及新聞媒體隆重推出並介紹其最新開發的ACCP2002 V1.0版教材。該教材最大的特色是結合中國本土市場需求，從產品形象、課程設定、技術更新、介面和文字本地化幾個方面做出了很大改進。

惠普中國、中國網通、北京電信、清華同方、路透社、微軟中國、IBM、金山、用友、索尼、摩托羅拉、LG、搜狐……在北大青鳥APTECH學員的就業榜上，知名企業一長串。一位教師這樣說：“用人單位基本上會有這樣的評價，青鳥的學生雖然學歷不高，直接在市場上就業肯定競爭不過本科生，但他們的基礎知識比較紮實、全面，學習能力很強，而且職業素養比較高。”

特許經營+標準化複製

楊明是把特許經營模式引入教育培訓行業的第一人。早在2000年，北大青鳥APTECH就把特許經營作為市場運作手段。特許經營模式的優點在於能讓企業在較短時間內聚集資金並且規模迅速擴大。因此在特許經營模式下，北大青鳥APTECH在短期內迅速集合了社會閒散資金和有管理經驗無業務經驗的“閒散投資人”。2002年初，北大青鳥APTECH特許經營網路就已經在全國基本建成。2007年，公司培訓中心數量總和為242家，遍佈全國90個城市，基本覆蓋了所有的一、二級城市。可以說特許經營模式大大加快了北大青鳥APTECH擴張到全國市場的步伐。

但是，楊明說：“特許經營本身是雙刃劍，它可以讓你發展得很快，同時也讓你受到很多的制約，承擔很多的風險。”他口中的風險，指的就是特許經營模式尤其在教育培訓行業帶來的一些問題：如何保證在短時間加入的加盟商的質量?如何保證教育培訓行業的'產品質量不為規模所累?

首先，北大青鳥APTECH嚴格限制加盟商的條件。開啟北大青鳥APTECH的主頁，在特許加盟的網頁上可以看到，其對加盟夥伴的申請資格和準備金都有要求：額度不少於人民幣150萬元(包括 500平方米使用面積的場地租金、專案相關教學裝置的購置、特許經營加盟費等等)，特許加盟商在該專案中投入的自有資金的比例不少於51%。此外，加盟商還要經過北大青鳥APTECH的嚴格審查：公司專門組建由總經理楊明掛帥的加盟資格審查委員會，對所有意向投資方的申辦城市、商圈選擇、資金實力、專案認同、管理經驗等等進行科學、嚴謹的審查。只有通過審查的意向投資方才能加盟。該公司有一套完整且嚴格的加盟評估稽核流程，對選定的意向合作伙伴實施全面評估。三輪評估的過程，逐漸加深對意向加盟者的瞭解，並且在此過程中，幫助意向加盟者更加了解北大青鳥APTECH。

當加盟商獲得特許經營權後，在其分培訓中心開設前期的3個月，總部各個部門的專業人員將駐場啟動，重要工作是實施招聘、培訓、完成實習與試用期，組建合格的北大青鳥APTECH授權培訓中心的員工團隊，再把他們與已開始正常運營的新中心交給投資人。此外，北大青鳥APTECH總部與各中心之間的聯絡是高度密集的。總部針對每個中心制定成功的支援提升計劃，並要求中心每週向總部反饋資料及情況的準確性與客觀性。

在嚴格把關加盟商的質量和素質，並且對加盟商進行最大幫助的同時，北大青鳥APTECH也很注重加強對公司的管理。北大青鳥APTECH的管理成功之處主要是三個字：標準化。楊明曾經說過，北大青鳥APTECH在培訓質量管理和控制方面的祕密武器是標準化和1400個細節。

在北大青鳥APTECH，這本全部內容包括1400項細則的《北大青鳥APTECH標準化手冊》幫助該公司鑄成了今天的規模：全國近兩百家培訓中心，從教室機房的佈置、教學程式、課程設定、教師資格、人事管理等，只要關係到培訓中心生存和發展的大事小事都是按《北大青鳥APTECH標準化手冊》統一、規範的標準進行。這本手冊裡甚至細化到培訓中心的人員用哪隻手接電話、哪隻手記錄都有規定。

從2003年起，楊明領導北大青鳥APTECH全國的培訓中心掀起了一場持續3年的監管風暴———“質量管理年”、“中心優良化運作年”和“標準化年”。楊明認為，制定標準化的細節，採用標準化管理模式是對北大青鳥APTECH總部和各加盟商都雙贏的模式。他說，如果沒有這套東西，那麼特許經營就會變成一種空談。如果加盟中心在交納加盟費後卻得不到充分的服務支援和規範保證，這將變成一種“欺詐”，而特許方最終失掉的便是整個品牌。所以，標準化是實現培訓中心優良化運作的唯一途徑。標準化模式對選擇北大青鳥APTECH的學生來說，也是福音。在標準化模式的保證下，面對眾多的分培訓中心，學生不再有選擇的煩惱。因此，標準化其實是一個對總部和各加盟商以及學生三贏的模式。

北大青鳥APTECH憑藉其“軟體藍領”+精英師資+教材本土化三環相扣的培訓理念和特許經營+標準化複製雙管齊下的經營模式走出了一套“青鳥模式”，為國內的教育培訓行業樹立了一個成功的案例，也為當前我國解決就業難題走出了一條有利於企業、有利於社會、有利於民生的多方共贏之路。