當我們經過反思，對生活有了新的看法時，心得體會是很好的記錄方式，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編收集整理的督導培訓心得體會範文（精選3篇），歡迎閱讀與收藏。
督導培訓心得體會1
有幸參加金水區教體局督導室組織的督導培訓活動，雖然時間不長，但卻感觸頗深。這次培訓活動採取“專家講座+實踐操作”的形式進行，既有理論層面的指導，又有實踐層面的現場觀摩，使我對督導工作有了更多的瞭解和認識，也深深佩服於上海浦東新區在教育督導工作方面所做的積極而又卓有成效的探索。
1.流程清晰，操作規範。上海浦東新區針對高中、義務教育、幼兒教育都制訂了詳細的考評方案，無論是督導工作人員，還是被督導學校都有了開展督導工作的依據，既規範了督導工作具體操作流程，又為各個學校指明瞭工作努力的方向和重點。而且，為了使督導更加高效、科學，他們研製、開發了很多有效的表格和調查問卷，如《義務教育階段學校專項自評表》《分工安排表》《校園觀察表》《工作量統計表》《課堂教學觀察表》；事實上，表格中所涉及到的內容，就是學校、教師所有努力的方向，為學校的持續、規範發展提供了清晰的目標。
2.對學校督導的意義在於求真求實，真正幫助學校實現可持續發展。督導團隊通過多種途徑，如問卷調查、觀課評課、集體座談、抽樣訪談、聽取報告、實地檢視等，真正瞭解學校的發展現狀、問題和優勢，為學校指出學校存在的問題並積極給出合理化改進建議。印象很深的是薛德薇督學談到的一個例子，他們通過問卷調查得出某校家長對學校辦學的滿意率為80%，進而找出對家站不滿意的地方並設法改進。回想一下我們身邊，學校辦學的滿意率往往都是100%，這樣的調查結果有多大意義？
3.督導人員須具有較高的專業素養。換句話說，督導是一門技術活兒。在培訓過程中，我們隨督導人員實地參與了對於六灶國小為期兩天的督導全過程。對於六灶國小提出的創優點——“依託專案培訓，提升教師專業素養”，督導人員在集中反饋時，指出了問題並給出了較為具體的建議；而且，建議也得到了學校的充分認可。如果督導人員不能利用督導為學校準確的把脈診斷，督導工作將流於形式，或成為學校的負擔。當然，督導人員的專業素養也是需要通過學習不斷提升得，在“專題講座”時，浦東新區督導室的工作人員就我們分專題介紹了《督導過程中的課堂觀察》《檔案資料查閱法在督導過程中運用》《努力把問卷調查的效益最大化》《如何有效地召開座談會》……可見，他們是在不斷的學習和實踐中，提升督導專業素養的。
上海浦東新區現階段所實現的督導方案，我覺得較為合理，可以借鑑利用，即“均衡快（達標點)+優質塊（超標點、創優點）”的模式。“均衡塊”依據督導室統一的評估指標，學校進行年度專項自評——這是所有學校的規定動作。“優質塊”則是各校結合實際發展特色之需。如我們當前正在做的三年發展規劃第一年度的自評工作就可以借鑑他們的《義務教育階段學校專項自評表》進行。另外，我們可以聘請上海或高校的督導專家作為我區的督導顧問，讓專家結合我區教育實際情況，引領、指導督導工作的有效開展。怎樣把“督政”和“督學”有效結合，使“督學”的督導結果真正能夠有效運用於改進學校的整體工作也是我們急需解決的問題。
督導培訓心得體會2
通過對企業培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。
酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要滿足或超越客人的要求，一是儘量彌補服務的缺陷或不足。那麼怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產品和服務標準化，從而增加產品的可賣性，從而不斷地增加產品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重複工作，改善了工作週期，也就降低了成本。提高服務質量之一就是要多關注細節。關注細節，就是關注對客戶服務的品質。首先，每天閱讀質量報告，要對飯店的`安全衛生、裝置設施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優秀的服務理念，同時發現問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務質量，檢查員工的儀容儀表、規範員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發現問題所在，改進並處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節中體現對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節於點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最後定期的進行質量管理培訓，不斷改進和提高服務質量，最終形成酒店獨有的服務理念。
服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒著眼，及時並善於發現客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎工作更有效率。
服務管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，並以客人為中心，理順服務人員與客人的關係，圍繞客人並開展各項服務，一旦發現客人的需要和投訴，做好前後臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及瞭解同事們的困難，並立刻知道在何處以何種方式來協助同事。服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現在肢體語言上，體現在接待顧客方面，體現在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在於對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，資訊要真實，定期不定期地檢查產品是否合格，儘量把產品最好、最真實的一面呈現給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態要柔和，這種禮貌、親切的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
服務管理工作都是由這些瑣碎的細節構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發展空間。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那麼就要理解服務的重要性。
未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識雲頂酒店，讓更多的人嚮往雲頂酒店，讓雲頂酒店成為人們心目中理想的去處。
督導培訓心得體會3
今年10月，我有幸參加了20XX年甘肅省督學能力提升培訓專案，與來自各市、縣的近千名督學共同學習三月有餘。這次培訓體現了層次高、人數多、時間緊、內容多、快節奏、高效率的特點。有幸參加了這次高層次的培訓，傾聽了各位領導、專家、學者的報告，收穫頗豐，體會很深，現總結如下：
一、本次學習的主要任務
為了進一步加強全省教育督導隊伍建設，提高督學的綜合素質和能力，省教育廳決定從20XX年起，在全省範圍內組織實施“甘肅省督學能力提升三年行動計劃，計劃三年內對全省、市（州）、縣（市區）三級所有督導機構專職人員、兼職督學、中國小責任督學分年度進行一輪集中培訓。順應上級部門的要求，結合自身近幾年作為中國小責任督學的工作現狀，總感覺自身再督學這項工作中總有許多疑惑；當接到此次培訓通知時，我欣喜萬分；心想，通過本次培訓定能讓我對督學工作有更深層次的認識，可以督促我幹好責任督學這份看似容易，實則不易的工作。
二、學習過程中的收穫
本次培訓，通過傾聽領導、專家、學者的報告，讓我收穫頗豐；加之與來自各市、區的多位督學的多次交流，讓我更明確的感受到本次培訓的價值菲薄，現談幾點個人感受。
（一）提高了認識，明確了方向。
自己從事教育工作近30年，雖然談不上對教育教學工作精通，但也可以說對教育教學工作略懂一些。由於工作的需要，組織讓我兼任所在學區的責任督學一職，本以為能夠很有餘力地駕馭現有工作，但工作一段時間後，覺得不是那麼一回事。特別是參加此次督導培訓班，深感曾經的認識不足，方向不明。通過培訓，傾聽領導的報告和督導戰線上精英們的經驗介紹，覺得自己還是門外漢，需要學習和專研的東西太多。對於我這名督導工作崗位的兵來說，這次督導培訓課程的安排無論從形式到內容，從層次到高度，以及各位領導深入淺出地講解，感到非常解渴。說實話，這次培訓就是把我們領進門、扶上馬、送一程。通過學習知道了督導工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標準。更知道了督導工作在教育工作發展和改革過程中的作用，也深深體會到要想做好督導工作，只憑經驗和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經驗的想法，要從理論高度、政策規定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學習和豐富自己已有的知識，才能適應督導工作的要求，只有用《教育督導條例》和相關政策法規指導自己，才能適應新時期督導工作的需要。豐富了知識，增強了信念。 “教育督導是現代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規和方針政策貫徹落實的重要手段，是保障教育目標實現的有效機制。”國家教育督導團辦公室何秀超主任，曾用十個字高度闡述了督導的內涵，督導就是：監督、指導、評估、評價、監測。這十個字不僅指出了督導工作的內涵，而且拓展了督導範圍。學習使我認識到，在教育發展的新背景、大環境下，結合本地教育實際，要準確把握教育發展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學”相結合，“監督”與“指導”相結合的教育督導評估體系。
（二）通過學習培訓，瞭解了新時期教育督導的形勢與任務，掌握了教育督導基本理論、方法和技術，提高了適應教育督導工作的能力。 在督導工作中，要從自身做起，努力學習，加強研究，把求真務實作為自己工作的準則。要堅持嚴謹的工作作風，堅持原則，公道正派，聽真言，講真話，報實情，用資料說話，用科學方法說話，善於傾聽群眾意見，確保督導評估結果公正客觀，只有這樣，才能增加督導工作的公信力。 通過領導、專家和學者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學，責任重大。要想成為一名合格的督學，就要結合工作實際，不斷消化理解和運用本次培訓的課程內容，要不斷學習《教育督導條例》和相關法律法規，用來指導自己的工作，為促進教育教學工作有序有效的發展，做出自己的貢獻。
三、 對自身工作的推動
這次培訓的機會來之不易，因而，我倍加珍惜。培訓中，有幸聽到諸位領導、專家、學者對督學工作的深刻見解,讓我感慨頗多；我如飢似渴的接受著大家的指導，並及時將所學運用到日常工作中去。培訓雖短短數月，但對我來說已夠用，在本次培訓中我認識到了督學工作的重要性，也掌握了一定的督導方法和督導策略。我將所學結合本人督導工作的實際充分利用，在近期的工作中也有了初步收穫。通過此次培訓，使我對本職工作有了重新認識；以此次培訓為契機，我重新規劃了督導計劃，為我今後的督學工作奠定了良好的基礎。
四、 對本次培訓的建議
此次培訓讓我受益匪淺，從中感受到了現代培訓方式的魅力；但從自身實際出發，總感覺本次培訓若能在以下幾方面有所改變相信會更好：
1.培訓作業不夠精細，若每聽一項講座都能有項規定的作業，讓所有學者盡情發表自己的見解，以達到交流、提升的目的。
2.若能將網路培訓和實地培訓結合起來，讓所有學者走進名校，感受名校督學的工作方法、策略，和他們進行面對面的交流，更有助於我們工作能力的提升。
3.由於是網路培訓，所以培訓時間掌握在各督學自己的手中，但基層學校由校長擔任督學，本身學校工作千頭萬緒，比較複雜，沒有太多閒餘時間靜心來學習，對於各位專家的講座也只是粗略的傾聽，達不到真正的學習目的。
總之，通過本次培訓、學習，讓我對督學工作有了全新的認識，也讓我明確了今後督學工作的方向；相信，在今後的工作中，只要我將本次培訓所學應用到本職工作中去，我所擔任的督導工作定會有新的起色。