隨著經濟的發展和市場競爭的逐漸加劇，會展企業也遇到了一定的挑戰。其中，客戶流失是會展企業面臨的最大問題。而客戶關係管理(CRM)作為當前最新的管理思想，為會展企業解決客戶流失問題提供了思路。
以客戶為核心的客戶關係管理
1.客戶關係管理的概念
客戶關係管理，是一種以客戶為核心的經營策略。該策略以客戶的各類資料為基礎，進行與消費者的互動活動。具體說，企業首先記錄與客戶在銷售過程中發生的各類互動行為和活動，然後，通過統計分析這些資料，得出消費者的消費意向和消費習慣，為企業進行產品設計及營銷活動提供資料支援。
2.客戶關係管理的作用
客戶關係管理能夠提高企業對客戶的認知程度，並通過提高客戶對產品的滿意度，來保持消費者對企業的忠實度，最終獲得最大的企業受益，提高企業的競爭力。企業要想在市場競爭中取勝，僅靠產品的質量是遠遠不夠的。而消費者對企業的認同度、親密度，能為企業帶來穩定的消費群體，並且在環境變化時，這種忠誠的消費群體能夠為企業減少一定的衝擊。因此，企業應與客戶之間建立一種親密的、個性化的聯絡，保持客戶對企業的忠誠度。
3.客戶關係管理的實現
技術進步為客戶關係管理的實現提供了可能。客戶關係管理的基礎，就是在交易或互動過程中，收集客戶反饋的資料。因而資料倉庫和資料探勘，作為資料處理的一項技術，被應用在客戶關係的管理中。通過資料倉庫，企業可將客戶的年齡段、購買產品的種類、購買的頻率等資訊儲存起來，並以統計資訊為基礎，預測出客戶未來的購買行為。一個企業必須能夠有效運用顧客資訊，根據顧客的個性化需求，制定恰當的方案，留住使用者，從而發展與使用者的親密關係。
會展企業的功能與特點
1.功能