江蘇省揚州汽車運輸集團公司（以下簡稱公司）建於1949年，為國有大中型企業，全國道路旅客運輸一級企業。經營領域覆蓋道路旅客運輸、公共交通、城市出租、汽車修理、商貿旅遊、職業培訓等多種產業，為揚州地區規模最大的公路客運龍頭企業。集團下轄17個分公司、12個子公司，現有職工2000餘名，總資產7億多元，各種營運車輛近xx00輛。經營公路客運線路128條，輻射17個省和直轄市，日發班次1200餘班次，年傳送旅客750萬人次；公交線路11條，年運量達2700餘萬人次。20xx年6月通過ISO9001：2000國際質量體系認證，為揚州市國資委系統重點監管企業。
交通部《交通文化建設實施綱要》釋出後，在交通運輸企業中掀起了企業文化建設高潮。公司積極響應號召，啟動並推進企業文化的策劃、實施工作，在建設企業文化的過程中，時刻銘記“奉獻社會、造福員工”的企業使命，努力踐行“滿意創造價值”的核心價值觀，遵循以人為本的發展理念，弘揚“團結、奉獻、創新、超越”的企業精神，形成了完整、嚴密、和諧的企業文化體系。經過幾年的不懈努力，企業文化建設取得了豐碩的成果，公司先後榮獲“全國道路運輸百強誠信企業”、“全國實施卓越績效模式先進單位”、“全國實施使用者滿意工程先進單位”、“全國廠務公開民主管理先進單位”“全國質量管理小組活動優秀企業”、“全國企業文化建設示範基地”、“中國文化管理十佳單位”、“全國模範職工之家”、 “江蘇省五一勞動獎狀”、“江蘇省和諧勞動關係模範企業”、“江蘇省放心消費示範點”、“江蘇省安全生產誠信企業”等稱號，獲得“中國使用者滿意鼎”。下屬揚州汽車站為“全國道路運輸百強誠信客運站”、交通部“文明汽車客運站”、“江蘇省文明單位”。公司開展的企業文化建設對企業產生了全方位的、深刻的、長遠的影響，促進了企業的科學發展和快速發展。
一、精心策劃，全面實施，發揮領導的表率作用
企業文化建設是一項長期性的工作，短期內不能創造出經濟效益，而企業文化建設的基礎性工作需要很大的投入。所以，行政領導的作用是企業文化建設取得成功的最關鍵因素。公司成立了企業文化策劃委員會，主要領導親自抓、親自推動，專設企業文化策劃處負責日常策劃工作，聘請專業的品牌策劃公司進行企業文化理念（MIS）、行為（BIS）、視覺（VIS）三大系統的全面策劃,提煉公司60年企業文化的精髓，歸納出公司核心價值觀--“滿意創造價值”，並層層展開核心價值觀，形成了公司的企業文化體系。
在企業文化建設過程中，公司領導身先士卒，對企業的發展有長遠的戰略思考,提出建設本企業文化的獨到見解。領導帶頭學習企業文化知識,親自參與文化理念的提煉,指導企業文化各個系統的設計,通過領導者的人格魅力和管理藝術,感染和影響員工,推動企業文化建設走向成功。2009年公司被評為“全國企業文化建設示範基地”，總經理時雨、黨委書記吳忠俊被評為中國企業文化建設傑出貢獻者，時雨總經理當選為中國企業文化促進會副會長。
二、構建形成嚴密、完整的企業文化體系
公司在挖掘傳統文化的基礎上，結合企業生產實際、行業特點、服務需求和職工訴求，提煉出滿意創造價值的核心價值觀，並構建起以內層（核心價值觀）、中層（企業制度文化、行為文化）、表層（視覺識別系統）三個層面為框架的企業文化體系。
1、從精神文化層面看，形成了以理念識別系統為核心的揚汽文化體系
企業理念識別系統，是企業形象識別系統中關於精神文化層面的識別系統，是CIS整個系統中的核心與靈魂。公司精心設計了以18個基礎理念為核心的理念體系並擴充套件到應用理念體系和延伸理念體系，組成了完整的企業文化理念系統。
核心價值觀是企業應明確並向社會公示的最為關鍵的價值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業為實現願景、承擔使命而提煉出來並予以踐行的價值標準。公司根據主營業務以服務為主的.特點將核心價值觀確定為“滿意創造價值”。
滿意：是以滿足需求、以人為本為指導方向，要求做到：客戶滿意、員工滿意、市民滿意、政府滿意。
創造：是以實現滿意服務為目標，不斷超越自我、超越同行的創新活動過程。包括：服務創新、標準創新、管理創新和文化創新。
價值：是指實現滿意服務前提下多種價值共同實現的價值體系，包括客戶價值、員工價值、公司價值和社會價值。
核心價值觀的確定為公司企業文化建設總體目標指明瞭方向。有了共享的核心價值觀，企業文化獲得了強盛的生命力，企業文化的策劃也得以有條不紊地展開。
2、從制度文化層面來看，編制了公司企業文化體系的主要載體--《揚汽文化大綱》
經過一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業文化體系，體系以《揚汽文化大綱》的形式與全體員工見面。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊印刷讀本。其中，《理念篇》包括18個基礎理念及釋義；《行為篇》包括員工行為規範、行為禮儀、品牌策劃等內容；《視覺篇》包括視覺識別系統的370個策劃專案；《管理篇》全文xx4萬字，940頁，主要反映以管理制度為主體的制度文化，包括18篇管理制度、1篇質量管理培訓教材、1篇企業發展簡史，精心選取了本司近60年來成功的企業管理規章制度和方法，內容覆蓋了所有管理層次和工作環節，為今後各項管理工作提供了具有典型性、規範性、實用性的操作規範。《管理篇》發至主要管理崗位，供各級管理者借鑑和執行，同時編寫出精簡版的《員工文化手冊》，發至全體員工，作為操作實踐中直接使用的作業指導書。
3、從物質文化層面來看，形成了規範、統一的視覺形象
公司近年來根據視覺識別系統的常用標準規範了企業內部及各二級單位的企業標識形象，完成了絕大部分營運車輛的視覺改型換色計劃。完成了公司機關及二級單位視覺識別系統的更新，製作文化小卡片、設定桌卡、發放書籤，共製作了近千塊企業文化展示牌，近百塊企務公開欄，添置相關的視覺識別系統設施。公司參照CIS企業識別系統裡的服裝顏色標準和樣式設計示意圖，為公司員工量身制定了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著公司為員工統一量身製作的企業服裝。
三、加強企業文化載體建設，豐富文化活動
公司對文化活動不斷創新形式，不斷開展企業歌曲卡拉OK大賽、崗位練兵、趣味運動會等活動，連續組織了“滿意在交通、滿意在揚汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費”、“走進揚汽、感受春運”、建立“工人先鋒號”等主題活動，全面展示企業精神風貌，推動企業文化活動的深入開展。編寫了視窗崗位行為規範歌和以企業文化主要理念為內容的企業歌曲《揚汽之歌》，印製了十大理念和揚汽之歌歌詞卡片發給每位員工，要求職工會背會唱。2009年舉辦《揚汽文化演唱競賽》，全司共有300多名員工參與，在傳唱企業歌曲的同時更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。同年建成了一個集舉行會議、教育培訓、視訊演示、各娛樂文化活動於一體的多功能廳，大大地拓展了職工開展各項活動的空間。
為促進企業文化落地工作做到實處，公司制訂了推進計劃，按步驟實施推進，並實行目標責任制管理。以目標責任制考核為抓手，定期對《目標責任制考核辦法》進行修訂完善，形成了包括企業文化、服務質量、安全管理、文明建立等在內的85個大項、269個細則的考核管理系統，每月12日由集團考評小組動態考核，對各部門和各單位的企業文化、經濟業績、質量目標、顧客滿意率、工作成效逐項評價，逐條打分，績效掛鉤，獎懲兌現，促進了考核管理的標準化、規範化。同時制定了《企業文化建設專案實施和考評辦法》，對企業文化落地的各項工作進行量化考核。通過建立並落實嚴密的考核監管體制，集團企業文化、安全管理、質量管理、財務管理、人力資源管理等各項基礎管理更為扎
四、加快亞文化體系建設，推動企業文化建設向縱深發展
1、以質量文化為主線，塑造特色服務品牌
在理念系統落地實施過程中，重點放在質量理念的宣傳和貫徹活動上，通過宣傳和樹立質量認識，分析質量本質、認識質量價值和質量責任，確立了構建質量文化的思想基礎，在此基礎上提出基本質量理念：
l 安全、快捷、方便、舒適；
l 質量必須滿意，滿意體現價值；
l 質量是企業的生命線，質量文化是企業文化的基礎；
l 質量是由顧客來評價的，必須以顧客為關注焦點。
公司圍繞質量理念持續不斷地組織QC小組活動、使用者滿意服務明星建立活動、質量操作競賽、崗位練兵、使用者滿意優質服務季競賽等活動，不斷促進增強質量意識。根據質量文化活動的特點，在網際網路上開設了質量管理網站、論壇和部落格群，用以共享質量文化經驗和交流體會，使之成為建立活動、質量管理活動和企業文化活動的又一個重要陣地。
公司將這些活動統稱為“提升質量文化、確保使用者滿意”活動，並確立“年年活動、年年創新、年年進步”的活動目標。活動中培養出駕駛員張彤、服務員陳香、徐美玲等一批國家、省、市級勞模和服務明星；在首屆全國交通行業“宇通杯”機動駕駛節能競賽中，公司榮獲“節能優勝企業獎”，駕駛員金湧在個人競賽中取得了一等獎(第三名)；公司連續獲得國家、省、市級優秀質量管理小組活動優秀企業稱號，獲8項國優小組、25項部、省級優秀質量管理小組稱號；2008年度被評為為全國使用者滿意工程先進單位，張彤駕駛班被評為為全國使用者滿意服務明星班組。在質量文化推進活動中，3名同志被授予“揚州市五一勞動獎章”，快客公司上海駕駛班班長張彤的“四段式工作法”榮獲“揚州市十佳工作法”， 20xx年光榮當選全國勞模，揚州汽車站服務員徐美玲當選交通運輸部勞模。揚州汽車站榮獲“全國道路客運百強誠信客運站”稱號。這些成績，既是對我們工作成果的褒獎，也為我們推進企業文化建設向縱深發展提供了強大的精神動力。