近幾年, 在公務員錄用考試中, 大家感覺結構化面試命越來越難, 那麼難在哪裡呢？主要表現在三個方面：一是缺少方法創新。許多地方十多年來採用單一的結構化面試方法和幾個固定不變的測評要素, 考生已經摸到了規律。二是缺少專業命題人員。許多命題人員是臨時聘請的, 缺乏對命制試題的研究, 導致試題開發的速度趕不上考生破譯的速度。三是缺少命題技術的交流研討。從全國情況看, 研究考錄政策多, 研究面試方法少培訓面試考官多, 培訓命題技術交交流其它經驗多, 交流命題經驗少。
結構化面試還有兩個突出的特點一是結構化面試試題具有開放性。答案不是唯一的, 同樣一個問題考生可以從角度回答, 也可以從角度回答。二是結構化面試評價具有主觀性。考官依據評分參考, 結合自己對問題的理解和判斷, 對考生作出評價。成功的面試取決於試題水平和考官水平兩個方面, 在命題實踐中嘗試以下幾種方法, 能有效地化解結構化面試中的難題。
一、檔案筐技術在命題中的應用
檔案筐技術在人才評價中。技術中“較高的.信度、效度。把它弓’用到計劃組織協調能力中來, 較好地避免了試題過於原則、籠統, 考官也便於理解、評價。如假如你是海關處的一名工作人員, 處長和副處長有事外出, 處裡工作讓你臨時負責, 今天有件事需要處理, 你準備怎麼處理為什麼準備時間為分鐘後天召開“ 嚴厲打擊私運犯罪活動, 為經濟實現跨越式發展保駕護航” 工作會議, 需要把通知發到下屬的十個海關。為關長準備一份在“ 嚴厲打擊私運犯罪活動, 為經濟實現跨越式發展保駕護航” 工作會議上的講話提綱至少需要半天才能完成。通知退休的老關長, 明天關裡組織老幹部體檢。老關長家沒人接電話, 他也沒有手機, 你必須想辦法聯絡上。稅務局相關部門通知你今天務必去一下, 說有一份關於聯合執法的檔案需要和你一起研究修改一下。外省海關時口處室要來你處學習交流, 今天下午乙點乘飛機到達, 需要做接待工作。
【提示】
將此題製成題簽交給考生。考官要注意計時, 分鐘後請考生開始回答。
【出題思路】
情境性問題, 考察計劃組織協調能力。該題借鑑檔案筐技術, 看考生在完成任務的過程中, 是否根據任務的重要程度分清輕重緩急是否處理好原則性與靈活性的關係是否善於藉助他人幫助完成難以完成的任務。
【評分參考】
【好】分清輕重緩急, 科學安排時間,加強請示彙報, 善於借用力量。
【中】能分清輕重緩急, 在時間緊任務重的情況下, 工作安排基本可行。
【差】向領導要求減少工作任務, 或工作安排不當, 或放棄如些工作。
二、角色扮演技術在命題中的應用
角色扮演是模擬模擬技術中最常應用的方法之一, 它形象、真實、直觀。這種技術不是隻聽考生怎麼說, 而是看考生怎麼做也包括怎麼說。把這種技術應用到人際交往的意識與技巧中來, 就避免了空洞的表白, 而且可以真實地再現人際交往的過程。
如假和你是某處的一名工作人員,副處長非常關心你, 創造各種機會鍛鍊你。你們處長退休後, 通過介開競爭, 你當上了處長, 副處長心裡十分沮喪。請問你當上處長之後如何處理和副處長的關係？
【追問】
假如你擔任處長之後要和副處長談一次話, 你準備怎麼談, 我主考官現在就是那位副處長, 請你現場示範一下。
【出題思路】
情境性問題, 考察人際交往的意識與技巧。該題利用角色扮演技術, 考察考生在處理複雜的時, 能否抓住主要人際關係矛盾, 講究溝通的方法與技巧, 取得最佳效果。
【評分參考】
【好】能夠認識人際關係與工作關係的重要性, 不迴避矛盾, 協調人際關係方法靈活, 講究技巧。
【中】有主動溝通的意識, 但方法單一, 技巧性一般。
【差】迴避矛盾, 或缺乏溝通技巧。
三、投射技術在命題中的應用
在側查應變能力方面, 過去一直較多的是應用情境性問題, 這種情境設定有時十分困難。把投射性技術引到測查應變能力中來, 就找到一種新思路。投射性技術是採取聲東擊西的辦法, 測查某種能力素質。在限定一定時間、一定內容、一定要求的過程中, 考生在這個方面的能力差異就會充分地暴露在考官面前。
如請你隨便說出三個成語。待考生說出三個成語後考官再接著問下面我們輕鬆一下, 做一個小遊戲請用你剛才說出的三個成語編一個和捨己救人有關的故事。要求故事完整, 主題鮮明,情節合理, 並且把這三個成語全部用上,成語的順序可以打亂給你分鐘準備時間。現在開始—
【提示】
所有的考官都要記錄考生所說成語, 以便評分一定要等考生說出成語之後, 再告訴考生所說成屠的用途, 以擴音前洩漏意圖考官要注意計時, 分鐘過後請考生開始回答。
【出題思路】
壓力性問題, 考察應變能力。該題利用投射技術, 給考生設定一個在規定時間內, 用自己所說的三個成語編一個和捨己救人有關的故事這樣一個壓力狀況, 觀察其應變能力。
【評分參考】
【好】恰當地用上這三個成語, 反應能力快故事完整, 情節合理思路清晰, 語言表達能力較好。
【中】用上這三個成語, 但個別成語用的牽強, 反應能力一股故事基本完整, 情節比較合理思路比較清晰, 語言表達能力一般。
【差】用上這三個成語或三個成語用不全, 反應較慢故事不完整, 情節不合理思路不清晰, 語言表達能力較差。
四、兩難和陷阱問題在命題中的應用
在測查自我情緒控制能力方面, 往往採用行為性問題和情境性問題, 考生在回答問題時, 往往會根據對試題的理解, 投其所好, 考官很難辨別真偽。把兩難性問題或陷阱式問題交給考生, 使他處於尷尬境地, 逼他做出表態和說出真實想法。如兩難性問題。據我們瞭解, 許多人為了就業, 儘量在自己的推薦材料上錦上添花, 你的推薦材料上是不是也有一些不實之處。
【追問】
如果考生回答有, 則問說說你有哪些是不真實的如果考生回答沒有, 則問人無完人, 不承認自己有不足, 本身就是不誠實。你同意我的看法嗎
【出題思路】
情境性問題, 考察自我情緒控制能力。通過對考生提出難以回答的問題, 考察考生處理棘手問題時的情緒控制能力。
【評分參考】
【好】情緒穩定, 正確對待不利情況,反應自然, 能作出令人信服的說明二
【中】情緒基本穩定, 對考官提出的問題能如實回答, 但語言表達不自然。
【差】情緒緊張, 表現出不能應對的狀態。
又如陷阱性問題
最後, 我們有個問題想和你核實一下, 在面試前我們接到了一個舉報, 說你面試前到處找人, 希望在面試中給予關照。請你說說這是怎麼回事
【出題思路】
情境性問題, 考察自我情緒控制能力。通過對考生提出突發性問題, 考察考生處理棘手問題時的情緒控制能力。
【提示】
答題結束後應告知考生, 剛才的問題只是假設。
【評分參考】
好情緒穩定, 反應自然, 解釋合理。
【中】情緒基本穩定, 能作出解釋, 說明情況。
【差】晴緒緊張, 不能應對或簡單作出有和無的回答。