話務員招聘面試辦法
一、話務員招聘標準
1、普通話流利、溝通能力強；
2、吃苦耐勞；
3、有自信心；
4、五官端正；
5、熟練使用電腦（打字速度過關）；
6、年齡在30歲以下。
二、兩個明確，
一是明確職位描述。 職位描述是在工作分析的基礎上進行的，描述職位的書面結果為工作說明書，包括直接上級、工作目標、工作職責與任務、工作績效、可輪換崗位、許可權範圍。其中最重要是工作職責與任務，包括銷售和服務的職責、計劃、報告、工作的投入與產出、內外部聯絡、日常行政事務及內容處理。工作說明書因不同的產品或服務、使用者購買行為、銷售形式和公司文化而不同。職位描述是招聘工作的基礎，是解決做什麼的問題。
二是明確任職資格 描述職務之後就確定任職條件，一般有技能、經驗、知識、品質、任職時間。合格的銷售人員一般具有以下行為：
1、 以目標為導向，不計較上班時間；
2、 從不壓抑自已的思想，善於與別人分享；
3、 常常以成功暗示自已，遇到困難與挫折不服；
4、 好學，涉獵的知識面廣博；
5、 注重人際關係，善於察言觀色。根據以上行為，合格的銷售人員要具備以下五項素質：成就導向、自信、正直誠實、人際理解力、靈活性。
三、可以設定一些有關市場行銷方面的面試題目，讓應聘人員回答，通過回答來判斷應聘者的專業技術水平。
A、匯入性問題：1、 您住的遠嗎？來我們這兒得多長時間？
2 、我們這兒好找嗎？
3、 我們今天主要想請您到公司隨便聊一聊，聽聽您的想法，那我們開始好嗎？
B、動機與崗位匹配性：1 、在您的工作經歷中您感覺自己最成功的一件事情是什麼？您最大的收穫是什麼？您感覺還有什麼遺憾的地方嗎？
2、 您對自己今後的發展有什麼打算？根據您的想法您感覺自己有哪些地方完善？您有什麼具體的計劃？
3 、您希望在什麼樣的環境中工作？對直接領導有什麼期望？對同事有什麼期望？
4、您比較認同什麼樣的企業文化？
C、 言語表達能力： 1、 請簡單的談談您從大學畢業以後的工作經歷。
2、在您的工作經歷中您感覺自己最深的體會是什麼？您最值得告訴我的經驗是什麼？您為什麼覺得這些內容對您體會最深？
3、 請您描述一件最近您與他人發生爭執或衝突的事情經過。
D、 綜合分析能力：1、 您對市場marketing與銷售sale兩種工作有什麼看法？兩者的不同點是什麼？您喜歡市場還是銷售？
2、 您對我們這項事業的情景有什麼看法？能給我們提出一些建議嗎？
3、 您對通訊產業（電視購物領域）的發展有什麼高見？
E 、應變能力：1、假定您的領導交給您一份艱鉅的工作要您在一天內完成，可這件工作根本就不可能在規定時間內完成，您會如何處理這件事情？
2、如果您作為一家快速食品公司的分公司的經理，一天，上級打電話告訴您今天總經理要來根您談一件很重要的事情，請您務必在公司等候；同時祕書告訴您有一個顧客在商場食用了公司的產品以後突然暈倒，顧客家屬要求賠償鉅額並威脅如果處理不滿意的話就向媒體暴光，現場已經有人通知電視臺了，這件事情您如何處理？
F、 情緒穩定性： 1、 假定您的間接上級對您的看法一直不好，還經常向別人說你如何如何，使你在公司的.處境比較尷尬，今天你按照公司的規定報銷交通費，他卻說：改天再說，請問您如何處理這件事情？
2、 您在工作中最不願意跟那些人打交道？如果您的上級經常向您提出苛刻的要求您怎樣處理與上級的關係？
G、 人際協調能力：1、 請問您對團隊精神的理解是什麼？團隊成員應該保持一種什麼關係？
2、 請結合您的經歷談一談您沒有處理好的關於同事關係的意見事情？
3 、假定您作為一家公司的銷售經理，您的一位客戶向您提出了收取好處費的要求，若不答應，他就不再考慮買您的產品，您會如何協調這件事情？
H、 組織管理能力：1、 您的領導需要您提交一份部門的工作計劃，您會著重彙報那些事情？
2、 請您分析一下，作為初創企業，技術力量雄厚，市場開發工作已經從那些方面入手？
I、計劃能力：1、 如果您作為本公司的市場推广部經理，能談一談您的工作思路嗎？
2、 您覺得本公司的市場開發工作應該從哪些方面入手？
3、 一般您經歷的企業市場推廣工作是如何進行的？您覺得有什麼欠缺嗎？
J、工作經驗與能力：1、 通過您幾年的工作經歷，您覺得作為市場人員應該具有那些能力？
2、 您覺得本公司採用市場與營銷分開的策略有什麼問題？
K、學習態度：1 、您對國外的銷售理念有哪些瞭解？
2、 您的業餘愛好有哪些？
3、 您經常上網嗎？您上網主要做什麼？
四、作為一個話務員應該具有的品質
A、擁有對工作的熱誠心態；當一群人處在沉悶的氣氛中，只要有一位熱情的人加入，立即就能使每一個人笑逐顏開，所以熱情會使你結交很多朋友，它就象一個催化劑一般感染著每一個人，它會使一個不認識你的人向你微笑甚至是說話。熱情是勝利和成功所必需的工具，它使每一個人都愛自己的事業，愛自己的工作，甚至愛一起工作的夥伴們。
B、善於搭建與人溝通的橋樑；在現實生活中，更大量存在的是非語言溝通。一個眼神，一個細小的動作，一個簡單的身體姿態，一件衣服，一個特別的位置，一件物體，等等，諸如此類的眾多非語言途徑，都能構成溝通。
C、樹立自信心，塑造必勝信念；有一句古老的格言說：一個成功的推銷要使你的推銷物件對你本身，你的公司和你的產品樹立起一定的信心。如果一個買主能對以上三個方面都形成一定的信任的話，那麼買賣成功自然就是小菜一碟了。 每一個人都會有自卑感，當我們試圖擺脫它時更容易陷入好高鶩遠的境地，所以自卑往往是憂愁的總根源。一個快樂的人並非沒有自卑的時刻，而在於他們能把握自卑，不輕易的受它的驅使，而是利用它，把它變為動力，使自己過上豐富多彩的生活。悲觀的人說“薔薇有刺”而樂觀的人說“刺裡有薔薇”。一個小小語序之差便道出了憂愁和快樂的本質所在。
自信對於一個推銷員的成功是極其重要的。當你和客戶會談時，言談舉止若能表露出充分的自信，則會贏得客戶的信任，這樣他才會相信你的產品說明，從而心甘情願的購買。
D、解放思想; 時代在進步，我們應該懷著一顆開放的心態去接受新鮮事物，與時俱進，不能總是用老的經驗和方法在原地踏步。
E、積極的心態; 美國推銷員和日本推銷員的故事，最能說明積極與消極的心態。
F、關心客戶; 客戶是我們的衣食父母，我們只有用心去為客戶服務，才會的得到相應的回報。有句話說得好“真正給你發工資的人是客戶，不是老闆”
G、勤奮工作; 勤奮敬業是員邁向成功的前提，技巧和方法可以通過學習來提高，而缺乏了勤奮敬業的精神，一切都是紙上談兵。
H、良好的溝通能力；良好的溝通能力，是客戶接受我們產品的前提條件。客戶對產品的興趣，首先來自於對我們業務員的興趣。其實真正的溝通是有效的傳遞和接受資訊。是否能夠對資訊的有效性迅速作出判斷並傳遞和接受才是良好溝通能力的體現。
I、誠懇的態度; 沒有哪個客戶喜歡一個愛耍小聰明的人，只有勤勤懇懇、實事求是的業務員才最受客戶的歡迎。
J、學習能力：要想成為優秀的業務人員，必須學會學習，懂得虛心的向前輩、向上司、向客戶等學習，學習交際藝術，談判技巧，學習產品知識、營銷知識、商務禮儀、管理、組織協調能力等等。 具備以上這些素質，就可以進入銷售行業了，再加上勤奮、努力，就會有好的回報，能取得良好的成績。