銷售員會經常遇到客戶抱怨，這個時候情商是一個銷售員必備的一項技能以及必備的7項心理，一起來看看吧。
一、價值觀。
很多客戶在購買產品時，都會出現糾結產品的價格，並不是說他想要便宜的產品，客戶的心理需要的感覺自己佔了便宜。這個時候一名成功的銷售學適當的做出吃虧的現象會利於產品的成交。
千萬不要去和客戶去爭論價格，要知道不管你降低多少價格，客戶永遠會覺得還能更低一點，到最後只會讓這次產品推銷失敗告終。銷售員這個時候需要去做的就是去和客戶塑造產品的價值，讓客戶覺得這個價格完全值得!
客戶永遠是沒有問題的，只要服務到位，客戶是不會出現消極的態度，銷售員一定在銷售過程前把自己的定位做好，你是去解決客戶的問題的，並不是去給客戶帶來問題的!
永遠不要懷疑自己的產品，市場是無窮的，沒有賣不出去的產品，只有賣不出去產品的銷售員。一名合格的銷售員不會侷限於市場的熱度，中國十幾億人口，你的客戶應該是源源不斷的。只有把自己的思維侷限性打破，你才能看到這個廣闊的市場。
產品是不會有最好的，這個社會永遠不缺產品，客戶想要的也不會是最好的產品，什麼最重要?合適!!!一雙鞋子再怎麼好看，怎麼舒服，不合腳你還是不會去買。從客戶的問題角度去考慮他需要的產品。就和結婚一樣，兩個人看對眼了才會去相處。
銷售市場上，很多人都會說一個詞，運氣!市場存在運氣嗎?其實不然，一切運氣產生的前提下是你付出了一定的努力，成功絕不是因為運氣，而是因為有方法。一個好的方法能給你帶來的不只是客戶，還有很多你看不到的東西，工作效率，工作時間，工作意義都會有一個大的改觀。
二、比較心理
客戶絕不會只選擇一個公司的產品，自然而言客戶肯定會問你和某公司比較有什麼優勢?如果你真的去糾結這個問題的話，那麼面臨你的就是失敗了。這個時候建議你可以去反問一句：*先生，既然您提出這樣的問題，我想您一定去了解過這家公司的產品了，那您覺得他哪方面是讓您最滿意的呢?等到他回答後，你可以很淡定的去回答：如果我是您的話，我也一樣，可是我們公司這幾個功能也完全具備，除此我們還有......
三、主導地位
不要比你的.客戶更早的說出你的價格，誰先開口誰佔據下風。千萬不要去接受對方最開始的條件，這將讓你接下來的聊天完全處於下風。砍價一定要低於對方的預期，這個很簡單，對方的心理預期遠遠不是當前這個預期。當客戶說出價格接近你的心理價位了，這個時候你要做出驚慌失措的表情，讓他感覺自己提出來的價格很過分!隨時準備離開，讓對方感覺到你的時間緊促，在心理上給對方壓力，轉而讓他早做決定。
四、堅持才能成功
統計顯示，一次成交至少需要五次電話。有48%的銷售員在第一通電話就失去一個客戶。25%的銷售員在第二通電話後就放棄了。12%的銷售員在第三通電話就放棄了。10%的銷售員會繼續打電話，往往業績最為突出的就是這一類人。堅持一定是銷售員最根本的素質之一。
五、自我定位
銷售並不是去改變別人，其實銷售的過程就是一個引導的過程，把你的理念帶給客戶，讓客戶自己去肯定產品。銷售我們需要的是取得客戶的好感，兩個人有了好感才能交流，和客戶的關係一定要是朋友關係，塑造出同樣的信念和價值，和客戶交流的時候不要用“你我”，多用“我們”;少用“但是”，多用“同時”。一定要明確的知道客戶是“誰”，我是“誰”!
六、共同頻道
一次成功的交談，雙方都應該在一個頻道上，不能自圓其說，一些細節需要去注意的是：一定讓客戶去開口，銷售員說一分鐘，要讓客戶去說30秒，儘量保持和對方一樣的語速。簡單的接觸過後，找到客戶的興趣點，引導客戶在他的興趣點展開交流。讓客戶感覺到自己的特點，而不是公司、品牌、產品的特別，在和客戶交流的過程中，你銷售的只有自己，客戶最直觀的印象只是你個人。要清楚的知道對方的心理，性格，素質和閱歷。
七、最好的總是在後面
我們可以發現，在超市裡面最好的產品都是放在最裡面，只是為了讓你多逛一會，會把與之匹配的產品放在一起，配套出售。收銀臺旁邊總是會有一些你可有可無的東西，讓你買下原本不想買的東西。超市的商品擺列就是一個很好的心理銷售過程。