1、瞭解客戶的潛在需求。
客戶希望客戶經理能夠了解他們及他們的經營情況，希望銷售人員在訪問以前能多做一些準備，瞭解他們的潛在需求。客戶經理手頭應該多掌握一些基本資訊，充分了解客戶所在的整體環境、該地區捲菸銷售的整體狀況和他們主要競爭對手的經營情況。他們希望銷售員對他們的事業感興趣。一位真正優秀的客戶經理甚至可以幫助客戶作出發展規劃。
2、具有廣博的營銷知識。
具有廣博的營銷知識意味著客戶經理要對客戶目標和環境的深刻了解，對捲菸產品及菸草行業有關政策的掌握。零售戶希望該客戶經理能夠提供解決問題的辦法，幫助減少經營銷售捲菸中麻煩，並幫助他們拓展自己的業務。
吳士巨集女士在其自傳《逆風飛揚》中談到，“如果我是客戶經理，我就會去了解我的客戶正在做些什麼。然後，我再回到自己的公司並指出我們有些什麼樣的產品可以滿足這位客戶的需求”。很多時候快速銷售是很誘人的，但是作為客戶經理必須清楚自己的策略、目標以及想要達到什麼樣的效果。
3、滿足客戶的銷售需要
有這樣一個故事：一位銷售員花了很多精力進行了跟蹤分析，想把一臺影印機賣給一家快餐店老闆。可這老闆一直沒有答應，直到有一天，銷售員再來快餐店的時候，帶來了使用影印機印製出來的五顏六色極具創意的選單。這時候，快餐店的老闆極其爽快的買下了影印機。
一旦客戶經理從“選單”這個角度進行銷售，交易就很容易完成。優秀的客戶經理總是一直在考慮怎樣去迎合客戶需求，滿足客戶的銷售的需要。一旦掌握了這樣的方法，客戶經理做成的就不僅僅是一筆交易，而是贏得了一位忠實的客戶。
4、建立真誠的客戶關係。
在筆者的日常的工作走訪中，很多零售戶都會談及與他們自己最喜歡的客戶經理保持了很好的人際關係。零售戶確信這些優秀的客戶經理關注的不僅僅是賣出捲菸，而是真正對自己所有的需求感興趣。有句俗話說，客戶從他們喜歡、相信和尊重的人手上買東西。話可能有些老了，但它再確切不過了。建立真誠的客戶關係是聯絡客戶經理和零售戶的牢固紐帶。
5、實現自己的承諾。
零售戶希望客戶經理信守承諾。最好的客戶經理會建立電話跟蹤和客戶回訪的時間表。他們要確保在銷售之後的任何事情，如送貨、銷售等都順利進行。零售戶希望客戶經理成為一名“指定人員”，他將解決自己可能會遇到的任何問題，例如售後服務，回訪、提供資訊等。
