我曾擔任一家企業分公司經理，每次在對銷售人員進行銷售技巧培訓前，都要求他們做一次充分的換位思考，讓銷售人員自己做一回客戶，切身體會一下，如果自己是一個客戶，會喜歡什麼樣的銷售人員、會討厭銷售人員的哪些行為。堅持一段時間之後，效果很好，很多銷售員都表示，做銷售那麼多年了，終於嚐到了“一順百順”的滋味。
不錯，很多銷售員都遇到過這種客戶，見面後異常熱情，甚至稱兄道弟，一到關鍵時刻不是要“考慮”，就是“我很忙，過些日子再說”。問題出自哪裡?臺灣經營之王王永慶創業的故事值得我們每個銷售員深思：
王永慶15歲國小畢業後，到一家小米店做學徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和當時的日本米店競爭，王永慶頗費了一番心思。
當時大米加工技術比較落後，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，顧客雖有怨言卻也無可奈何。王永慶發現這個情況後，每次賣米前都把米中的雜物揀乾淨，這一額外的服務深受顧客歡迎。另外，王永慶賣米多是送米上門，他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門;等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。
他給顧客送米時，並非送到即止。他會先幫人家將米倒進米缸裡;如果米缸裡還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷乾淨，然後再將新米倒進去，將舊米放在上層，這樣米就不至於因陳放過久而變質。他這個小小的`舉動令不少顧客深受感動，忠誠度大大提高。 從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺灣工業界的“龍頭老大”，被譽為臺灣的“經營之王”。後來，他談到開米店的經歷時不無感慨地說：“雖然當時談不上什麼管理知識，但是為了服務顧客做好生意，就認為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實際需要的一點小小構想，竟能作為起步的基礎，逐漸擴充演變成為事業管理的邏輯。”
資料來源：袁良.彈無虛發的高效銷售.北京：中國鐵道出版社，2007(有 刪改).
同樣是賣米，為什麼王永慶能將生意做到這種境界呢?關鍵在於他用了心，作了充分的換位思考。他不僅用心去研究顧客的需要，還用心去研究顧客這種需求背後的心理，並挖掘出客戶更深層次的需求。他只比別人多做了一步，卻成就了一番偉業。
戴爾·卡耐基成功後，在總結自己成功經驗的時候，經常講述這樣一段故事。 卡耐基常在夏天的時候去緬因州一帶釣魚。他很喜歡吃鮮奶油草莓，所以便用鮮奶油草莓來當誘餌，但他發現魚並不上鉤。於是，當他下次再去釣魚的時候，他放棄了用鮮奶油草莓當誘餌，而是用蟲和蚱蜢，然後他向魚兒說：“你們要不要嚐嚐看?”
資料來源：(美)吉特默.銷售聖經.陳召強譯.北京：中華工商聯合出版社，2009(有刪除).
在我們平時的生活中，想要他人為你做些什麼，首先就要了解他們的需求。而銷售員要做的，不僅僅是瞭解客戶的需求，還要把握客戶需求背後的心理根源。 角色扮演、換位思考的目的是什麼?很多銷售員都會回答：“瞭解客戶的需求。”不錯，上述訓練的目的是瞭解和把握客戶的需求，但是如何才能瞭解客戶需求?心理，一定要從心理入手，才能得到你要的答案。
對於銷售人員來說，從客戶的需求出發，而不是從自己的商品出發，是非常重要的。要想成為一名銷售高手，就要永遠把自己放在客戶的位置上，探尋客戶所有表現背後的心理，無論是成交還是拒絕。你要明白，如果你是客戶，你希望怎樣被對待?你認為錢值不值得花?你遇到問題如何解決?只有設身處地地為客戶考慮，才能得到最準確的答案。