對銷售人員來說，難纏的客戶簡直就是一個噩夢。想衝著這些刁難的客戶大發脾氣，然而職業道德和銷售任務又不允許。想用自己的三寸不爛之舌，讓對方俯首稱臣，然而強中自有強中手，即使自己口齒夠伶俐，也難免遇到實力相當的對手，然後敗下陣來。
在這種情況下，大多數銷售人員往往會被客戶咄咄逼人的言語衝昏了頭腦，從而難免帶上情緒，甚至與客戶直接爭吵起來。其實這並不是明智之舉，因為即使你勉強說服了客戶，也很難實現成交。當你進行言語反攻時，客戶早已經感受到了你的不友好，所以即使客戶嘴上表示認同，內心卻依然排斥。人們常說無為而治，將無為的'思想運用到此處是最合適不過了。
無論客戶怎樣刁難你，都要冷靜對待，繼續按照自己設定好的銷售流程推進目標的實現。這樣不僅會給客戶留下寬容大度的印象，同時也能避免毫無意義的爭論。只要換位思考一下就會發現，這其實是客戶對產品的詢問、試探、考察。我們只有平常心對待，才有可能達成銷售。
想要搞定這些難纏的客戶，必須要有強大的內心，多想想怎麼去應對，而少去抱怨客戶。這樣才能在銷售過程中從容不迫，不受客戶惡劣情緒、言語、行為的影響，讓客戶按照自己的意圖進行消費，並給客戶留下愉快的感受。具體要做好以下三點：
1、以退為進，保持一種低姿態
面對客戶的刁難，千萬不要急著去爭辯，這樣只會激發客戶更大刁難的慾望。所以面對客戶的刁難，只需要保持一種低姿態即可。
2、禮貌待人，做到不卑不亢
客戶的刁難不等於人身攻擊，客戶爭對的只是產品，所以無論客戶的話語多麼的過分，都要保持一個銷售人員良好的職業休養。禮貌、謙和是化解客戶刁難最好的方法。
3、專注於銷售目標的實現
在整個銷售過程中，不要被客戶的刁難所幹擾而不知所措，要保持足夠的淡定，要在不知不覺中推進自己的銷售目標而促成交易，這也是銷售人員應該具備的素質。
面對客戶的刁難，對於銷售人員來說是家常便飯。關鍵是客戶再怎麼刁難你，你都不能流露出一點負面情緒，一旦讓客戶察覺到，你的銷售目標就難以達成了。