客戶購買的是信心

客戶購買的是信心，在工作中,我們要儘量避免使用應該會、可能是、也許吧等這類不確定詞語,而換成更為肯定的語氣、更為積極的詞彙.在有些時候,要態度堅決地表示肯定,而不能有絲毫猶豫,你的一點猶豫可能會讓客戶失去對你的信心.

　　客戶購買的是信心

例如,當客戶問你:"我能不能在星期天收到貨?"如果你能夠辦到,這時就應該斬釘截鐵地回答:"可以,絕對沒問題".這樣才可以體現你的自信,也正是你的這份自信才能進一步強化客戶的信心.所以,我們要想在自己的內心培植自信,首先得用肯定的方式回答問題,這是一個先決條件,只要說"一定行"而不說"應該行".運用肯定的語氣,無疑是獲取成功的第一步.

一位水果商談起有關生意的趣事時說:有很多水果很難從外表去判斷它是不是很甜,所以有些顧客就問老闆:"這個西瓜到底甜不甜呀?" "你的橘子甜嗎?"在這種情況下,如果用模稜兩可的語氣回答說:"應該很甜吧!"或"我想不會酸吧!"那麼十個客人中定有八九個掉頭就走.

但是,同樣的貨物,如果改用不同的語氣表示:"如果我這的瓜不甜,你去哪裡還能買到甜的呢?" "我這絕對不賣不甜的西瓜!"結果,這些貨物就能順利地脫手.這雖然是在銷售中的推銷技巧,但在與人溝通時如果懂得運用銷售心理學的知識,使顧客相信這些西瓜或橘子是甜的,以增加對方的信心,必能達到暢銷的目的.

很多例證告訴我們,同一件事情,肯定或否定的措辭,結果將是天壤之別.可見措辭這件事,誠然是任何天才都無法比擬的魔術師.在任何情況之下,只要常用肯定的措辭來回答問題,則可以將同一件事情完全改觀,當然也能驅除自卑感,使對方增加信心.

　　附：如何建立自信心

認識自己不自信的來源。總覺得有人在背後責罵你?總是對什麼事情感到羞恥?找到這些使自己不自信的來源，給它們一個稱號，認識它。將這些來源告訴給朋友和愛人，大膽地表達出來。對別人說出來除是對自己勇氣的提高，同時也可以獲取他們的幫助，找到問題的根源。

認識自己的長處和優點。為什麼要沉迷於自己失敗的一面呢?沒有一個人是完美的，但是每個人都有自己優秀的地方。為你擁有的特長和優點感到自豪，畢竟自己還是挺厲害的嘛～

對著鏡子笑一笑，人生是積極的。給自己一個笑臉，不要對生活感到憐憫，也不要厭惡或者輕視自己。常常對鏡子笑一笑，讓你感到更快樂更自信。

展現自己優秀的一面。讓別人認可你，讓他們覺得你很厲害，你的.自信就會慢慢提升的，所以去展現你自己的才藝和優點。朝著自己熱情的方向前進，培養多一些愛好，多交一些良友，讓你變得自信滿滿。

設定目標，做好準備。設定一個目標，貫注信念，專注其中。並且做好充分的準備，這樣更容易讓你達到目標。要經常鼓勵自己，因為你就要成功了!

不要逃避和不敢面對失敗。只有弱小的自卑者才會盯著自己的失敗和缺點不放手，他們逃避現實，不敢自我肯定。有句名言說“現實中的恐懼，遠比不上想象中的恐懼那麼可怕”，所以敢於面對挑戰，鼓氣勇氣，多試幾次，你的自信心就會慢慢高漲起來。

為自己訂下約束。給自己一點壓力，制定一些約束，遵守這些約束。彌縫在參加生存訓練時，就這麼對自己說：不管怎麼樣的活動，什麼都得給我嘗試一遍。結果可想而知，彌縫不僅享受了其中的樂趣，還提高了自己的自信心。所以為自己訂下約束，遵守約束和自我信賴，隨著時間的推移你的信心就會成為你的勇氣和力量。