具有中國廣告媒介行銷培訓第一人之稱的彭小東老師將以親身案例為你做最精彩的解答!
【課程目的】客戶真正需要的不是商品。洞察客戶的心理需要。準確瞭解客戶的心理需求;我們做銷售，行銷其實就是在引爆客戶心理需求和引爆客戶的購買心理，人類本性上最深的原因之一是期望被讚美。欽佩，尊重，它是人們內心深處的一種願望。因此不要吝惜你的讚美。它會讓你的口袋充實：如何引爆客戶的購買心理。這是我們每個銷售人員都在思考和為之奮鬥的事業，本課程將教會你如何引爆客戶的購買心理，也就是銷售心理學的各種技巧與方法，
【招生物件】各級銷售，推銷，行銷人員.主管，銷售經理及其相關人員和願意或即將從事銷售的相關工作人員;
精彩語錄:
一位好的聽眾,不不僅到處受人歡迎，而且能夠比其他人知道的更多，在銷售初期，有效的聆聽和提問技巧會讓他獲得更多的資訊，他會因此而獲得更多成交的機會
一. 解讀客戶消費心理;
1. 要善於察言觀色;
2. 磨練精確的判斷力;
3. 精準的把握對方心態;
4. 觀察對方的表情;
5. 觀察可見的訊號;
6. 留心客戶的態度;
7. 辨別客戶的防火牆;
8. 留意對方的逆反心理;
9. 注意客戶態度的突變;不要給客戶施加過大的壓力;
10. 解讀客戶消費心理;(求變，求是，求新，求利.求名.仿效.偏好.自尊，安全.隱私.稱心等)。
11. 客戶消費的名牌心理：
二. 銷售人員應具備的基本心理素質：
1. 戰勝失敗的方法;
2. 不要半途而廢;
3. 推銷要堅持不懈;
4. 學會解壓和克服推銷低潮;
5. 銷售要一點一點累積，不要操之過急;
6. 意志薄弱者難成大事;
7. 失敗是成功之母，成功是失敗之父;
8. 銷售人員要學會自我管理和嚴於律己;
9. 如何克服恐懼的心理;(必勝的信念和旺盛的意志，良好積極向上的思維方式，信譽就是生命.豐富的社交知識，忍耐和關心，尊重別人等於尊重自己，切忌浮躁;)
10. 七種品格很重要，(相信自己，評估對方，大聲說話，尋找優點，心情放鬆，人非聖賢.看淡得失)
11. 擁有更多失敗經驗;
12. 堅信你是正確的。
13. 自信是銷售人員不可缺少的氣質。
14. 自信與他信邏輯;
15. 銷售需要提高心理修養;(相信自己，樹立目標，把握原則.創造魅力等)
16. 塑造自我。
三.培養正確的銷售心理：
1.銷售人員要目標遠大;
2.樹立明確的目標;
3.銷售人員要有責任心和事業心;
4.銷售不只是賣產品：(態度，個人品牌.從幽默開始，人脈)
5，天下沒什麼壞買賣，只有蹩角的買賣人;
6.選擇你所愛的人.(價值觀。個性和氣質，現實處境)
7.提高工作和生活的激情;
8.打破固有的思維;
9.做個誠實守信的人(對企業對產品對客戶)
10.尋找一切機會學習(客戶，他人，主管.自己.書本，網路。事情，)
11.學習至勝法則;
12.沉著冷靜應對突發事件：
13.保持鎮定自若的態度;
14.投射效應(聽覺，視覺，感覺);
15.做真實的自我;
16.窮與富的選擇;
17.今天的事情今天做;
18.優秀的銷售人員就是要不斷的征服客戶;
四.拉近與客戶的'消費距離：
1.溝通是接受的前提;(客戶永遠覺得自己很重要，客戶多說自己多聽，多談你少談我，傾聽客戶的談話，應有恰當的自我回應，多讚美客戶，
2，溝通的六條策略;(隨時溝通，動作溝通，視覺溝通，空間溝通，聽覺溝通，感覺溝通)
3，渾身透著熱乎勁兒：(樂觀.熱忱，服務意識，想像力，友情。。。。。。)
4.禮貌是接受的前提;
5.尋找客戶的興趣所在
6，把握客戶;
7.銷售要有耐心;
8.接近客戶才有機會成交;
9.引起客戶的興趣;
10要關懷客戶，客戶是用來感動而不是推卸責任的;
11.學會勸說;
12.喬吉拉德250法則;
13.由點及面原則;
五.銷售心理說服法;
1.第一印象(彭式實戰派廣告媒介行銷理念4分鐘銷售理念);
2.與客戶保持輕鬆氛圍;
3.利用環境，學會營造氛圍;
4.請將不如激將;
5.激發客戶購買的慾望;
6.首先要讓客戶認可自己，
7.賣產品不如賣自己(先成功銷售自己)
8.向有經驗的人請教;
9、給客戶適當的好處;
10.產品要讓客戶適合,舒服;
11.掌握主動，引導客戶;
12，讓客戶與你合作;
13.新人的銷售之道(彭式實戰派廣告媒介行銷理念釣魚和撒網銷售理念);
六，利用服務抓住客戶的心：
1. 精通自己的產品。
2. 要以產品至上;
3. 客戶異議處理技巧;(忽視法，補償法，太極法，詢問法;是的，如果法;直接反駁法)
4. 發揮催收貨款口才技巧的心理準備;
5. 要經常拜訪客戶;
6. 售後服務，銷售後的銷售，
7. 留住客戶的十個祕訣;(不要留遺憾，對客戶一視同仁.尊重.為客戶著想.誠實待客，歡迎難纏客戶，主動為客戶著想，提醒客戶不要錯過機會，利用廣告讓客戶認識產品，感動客戶)
8. 滿足客戶需求，
9. 沒有叫做客戶的人(請記住客戶的姓名)
10. 服務，服務再服務，(人際關係也是生產力)
七.提升銷售能力的11種心理技巧：