在網路心理諮詢中，我們經常會回覆這樣的內容：“由於你的問題比較複雜，進一步諮詢需要面對面進行”，或者“建議你去專業的心理醫院或機構做進一步的診斷與治療”。這並不是代表著心理諮詢師不負責任或是想故意“釣”你花錢諮詢，“心病”的治療不同於一般軀體疾病的治療，它是無形且特殊的。這些回答正是反映了網路心理諮詢的侷限性，即適合一般性的、較具體和輕度的心理問題，真正嚴重的心理問題甚至人格障礙、神經症等，不可能通過幾句留言就能解決。
譬如常見的公益網路心理諮詢形式，網路電郵、QQ對話(文字、語音)等等。一般來說，網路電郵溝通基本是一次性的，有助於解決簡單的心理困惑或宣洩情緒，但真正對心理問題的治療作用不大;而通過QQ等聊天工具的對話，由於是點對點的長期溝通，資訊獲取量更多，能夠從文字或對話中把握諮詢者的內心感受，理解並指導對方解決心理問題。
網路諮詢為求助者提供了一個專業診斷和選擇心理諮詢師的平臺，求助者可以通過專業心理諮詢者的回覆，初步瞭解自己問題所在、嚴重程度，並根據自己的實際情況和對心理諮詢師的信任程度進行選擇，從而進行下一步的心理治療。
完全公益?易失衡
眾所周知，任何諮詢形式，最關鍵在於求助者本身的意願是否強烈，是否很願意配合。求助者想要有所改變和改善需要發自內心，依照真實的需求去改變自己。諮詢中的諮詢者，應該是認真而執著的去剖析自己，找到自己的矛盾點並抹掉它。
若諮詢免費，對於求助者來說，一邊是強烈但卻不確定的動機，另一邊是不用付出得到的諮詢;一邊是內心開放要求極高的狀態，另一邊是極易受到干擾的諮詢環境。
對於諮詢師來說，一邊是任意提問提要求的求助者，另一邊是迫切希望按著諮詢要求循序漸進的意願;一邊是問完就走，見人就問的求助者，另一邊是不斷消耗能量得不到能量補充的諮詢師。
諮詢本身是一種尋求平衡的過程，而“公益”卻打破了這種平衡，其諮詢效果如何能平衡呢?其實，求助者來說，或許能否付費做諮詢，本身就表明了他的一種重視態度!
諮詢設定很重要!
為了能更好的進行網路公益諮詢，以下兩點“設定”必須重視：
第一點，諮詢前準備。為了達到諮詢中的平衡，求助者需要一些無保留的準備，比如詳盡的諮詢內容介紹、完整的個人介紹、充足的耐心、能承受足夠的自我暴露。而選擇的公益心理諮詢師必須是熱情，且專業技能得到網路群體認可、懂得覺察和擁有靈活變動的能力。
第二點，初診接待。在開始諮詢之前，要迅速準確的判斷諮訪關係匹配的程度。不能“強求硬上”，也不能“見題起意”，要尋求適合自己，適合諮詢的案例進行操作。
需建立足夠的信任圈
網路是兩個人的空間，兩個陌生人的空間!如何讓兩個陌生人能夠在最快的.時間建立諮訪關係，必須得藉助網路空間的特殊性，即網路信任圈。
求助者與諮詢師最好是處於同一個網路平臺，該平臺能給予求助者安全感與信任，也能給予諮詢師安全與能量支援。在這樣的信任圈中，必然還存在著網路平臺的督導，網路團體的反饋與跟蹤，網路團隊的案例分享與成長。
持續成長的環境設立
求助者在進行妥善諮詢之後，會留有空間去思考，準備再次的心理諮詢，或在諮詢前，藉助網路平臺進行公開的諮詢成長分享，直面自己的憂慮與擔心，網路平臺也會提供支援與能量，給予溫暖、舒適的環境給求助者去成長，同時，諮詢師團隊及督導會輔助以言語指導與存在性的鼓勵。求助者在該網路環境中不斷解剖自己、通過團隊中的其他人更好的瞭解自己，逐步的改善自己的行為與認知。
懂得拒絕與自我成長
當然，對於公益網路心理諮詢師來說，他們提供的幫助也不是無時無刻的，他們也會需要休息和自我反省，需要懂得把那些不屬於自己的諮詢個案排除。
在提供諮詢之後，他們也會在網路平臺上與同輩進行督導，時刻覺醒自己在諮詢過程中的感觸與心得，分享的同時改善自己的固有化思維和理念。線上線下時刻覺醒和不斷的自我提升，讓自己更加豐滿充實，成為一個更盡責而專業的心理諮詢師。
網路心理諮詢無疑是諮詢方式中最便捷、難度係數也最大的一種諮詢方式，它是一個平臺、一種手段，能快速便捷的幫助求助者正確的發現問題，並尋求更合理的解決方式。但在心理諮詢行業仍步履蹣跚之時，網路公益心理諮詢更需要不斷的完善更靈活有效的處理方式，其更是推廣心理諮詢事業快速成長的良好渠道，需要重視!