情商即EQ，是一個人認知、控制和調節自身情緒，以及識別他人情緒的能力。在日常生活中，我們經常把EQ與IQ混淆不清，理所應當地認為IQ高的人情商就高，實則不然。
xx月4日~5日，由國內優秀實戰派企業管理培訓專家、中國人力資源開發研究會特約講師——陸華龍老師為我們由淺入深，從心理學、行為學等多個角度對“情商”進行了剖析，向我們揭示了情商的奧祕以及它的掌控方法。這堂別開生面的實戰課程，既是一次新奇好玩的情景體驗，又讓我們通過刻意、不斷地鞏固學習，將知識與日常工作生活有效結合，促進了學習轉化。
那麼我們所說的“情商”到底是怎樣的呢？從人體構造來講，人的大腦分三個區域，第一個區域叫爬行腦，它的作用是識別危險、自我保護，快速做出打、跑、卡住等本能反映；第二個區域是情緒腦，這個區域包裹著爬行腦，它的.作用是識別人的情緒，比如生氣、高興、害怕等各種正面或負面情緒；第三個區域是視覺腦，通過看、聽、感受，來激發創造力，思考解決方案，看到不存在的東西，想象構造未來。一個人情商的高低主要取決於你在對人對事時，能否及時啟用你的視覺腦去判斷和處理事物。如果能，那你就會擁有無限的想象力和創造力，也很容易得到別人的支援與認可。反之，如果你第一時間是使用爬行腦去思考、處理問題，那麼事情只會變得越來越糟，甚至會經常處於失控狀態。比如一個人走在路上，突然竄出來一條狗把他嚇一大跳，他瞬間感覺非常害怕，這就是是情緒腦的反映。接著，由於這件事讓自己感覺很倒黴、心情不好，一般人會採取嚇唬狗或者置之不理等行動，這些都屬於爬行腦的反映。如果這個人能夠快速識別自己的情緒，採取提問的方法，先安撫好爬行腦和情緒腦，意識到自己今天走這條路是為了更快到達公司完成一項重要的任務，由於走了不經常走的路，所以才會碰到狗，但他可以更快到達公司，這樣轉念一想，強調目的，就能很快從爬行腦轉至視覺腦，他的不開心就會瞬間消散，進入緊張的工作狀態，這就是情商管理的一個完美過程。
通過這個例子，就能很好地理解爬行腦、情緒腦、視覺腦的區別以及它們的切換過程，而這個過程就稱之為“情商管理”。不得不說，陸老師的生動講解，讓一個邏輯性很強的知識點，瞬間變得清晰明瞭，也讓所有學員掌握了基本的管理祕訣，更讓我們深刻地意識到，如果我們每天在對待每個人、每件事的時候，都能理性地啟用視覺腦去思考和處理問題，那我們就都會變成情商高手。
那麼情商管理對於我們這些管理者來說，又有什麼意義呢？我認為，作為一名合格的管理者，不僅需要管理力，更需要領導力。領導力就是動員大家為了共同的願望目標去努力奮鬥的藝術，也就是管理者的情商能力，只會使用管理力權力的人，不可能打造出高績效的團隊，而只有領導力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發揮，可以說，二者缺一不可。
不加任何評判的觀察是人類智力的最高形式，而別人的行為70%是來自於我們，所以情商管理是讓我們生活幸福、工作順利的基本保障。