一、發生盜竊案件時
1、保護好現場，立即拔打110報警；
2、對現場情況進行偵察確認，向主管領導報告；
3、配合公安機關進行調查取證工作；
4、對現場進行了解和筆錄及財物損失預估；
5、公安人員到達現場時應配合公安人員進行勘察工作；
6、對發生的盜竊情況進行記錄並向上級領導彙報。
二、發生搶劫案件時
1、立即拔打110報警，同時向主管領導報告；
2、犯罪嫌疑人如仍在現場，應組織現場人員，立即實施抓捕；
3、追捕犯罪嫌疑人時,遇敵眾我寡，敵強我弱時,應採取“敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯絡” 的.方法,等待支援的公安人員趕到後一起抓捕犯罪嫌疑人,以免造成不必要的傷害；
4、將相關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理，並積極配合公安人員進行偵破工作；
5、對現場情況做好記錄，並向上級領導彙報。