管理者如何談判

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談判桌上所謂雙贏,不是兩個人贏得一樣多,而是一定要讓對方覺得贏得比你多。談判桌上只能有一個‘笨蛋’,那就是我們自己。下文,本站小編為大家整理了管理者如何談判,歡迎借鑑參考。

管理者如何談判

區分:“讓他贏”和“讓他覺得自己贏”

“兩個人都得到自己的 must,才叫雙贏。”在談判前必須先排好自己的“must”“want”和“give”(“必獲得”“想爭取”和“可放棄”),看透對方的哪些“must”是自己可以“give”的,製造讓對方覺得自己已經贏了的感覺,實際卻讓他放鬆警惕。“讓他贏”和“讓他覺得自己贏”是截然不同的兩件事,在這位經驗豐富的談判者眼中,談判的好壞有客觀評判的標準,而輸贏則完全是個人主觀的感受。他經常舉這樣一個例子說明“贏”和“覺得贏”的不同。有一個人幾年前在臺北以新臺幣580萬元的價格買了一套價值新臺幣600萬元的公寓,這個價格已經算很實惠了,他和售樓小姐和經理分別談了很久才談成,他“贏”了,本來應該高興才對,但他還是很不爽,簽完合同就來抱怨,原因只是因為經理要求他必須在晚上6點前簽好合同,否則逾期價格作廢,他覺得自己有被迫的感覺。

在談判中,就是會有很多人即使“贏”著,也還是覺得自己“輸”了,而這種“輸”的感覺極有可能在合同簽訂前的最後一刻讓他猛然反悔,轉身離去。

觀察:什麼模式讓他“覺得贏”

“有時候,如果你找到對方‘覺得贏’的模式,你就能以‘贏’制‘贏’了。”。前一個“贏”是讓對方產生贏的感覺,後一個“贏”,則是你自己真正贏得了談判。在印度,臺灣太太們一到晚上就跑到旅館對面的百貨公司“血拼”,這家印度的百貨公司出租攤位,買賣之間可以議價,所以對於喜歡殺價的臺灣太太來說,好不熱鬧。她們看上了一條克什米爾圍巾,從40美元拼命殺到20美元,然後呼朋引伴,吆喝大家都來買,結果圍巾一下子就買了幾十條。在買主賣主忘情討價還價的時候,克什米爾圍巾專櫃旁邊賣大理石紀念品的印度人悄悄把原本價籤為25美元的大理石大象提價到50美元。雖然他聽不懂臺灣太太們的語言,但是卻知道,“打半價”是促使她們購買的誘因之一。

到最後,臺灣太太砍了半價,覺得自己贏了,以 25 美元成交,滿心歡喜;印度人也賺了一大筆。

佈局:讓他覺得自己控制全域性

甲乙兩家公司正在為一個重要專案進行談判,假設談判陷入僵局,請看看甲公司老闆是如何做的。他找來自己的談判團隊,先讓和乙公司約好第二天吃飯的張三在飯局上“無意中”透露: 我們最多等到下禮拜一,不然就買別家產品了。又讓和乙公司經理約好吃晚飯的李四“無意中”透露: 其實你們的價格快接近我們的目標了,只要再降一點點,就可以拿到訂單。最後,甲公司老闆親自出馬,和乙公司大老闆約好打高爾夫球,把前兩天傳過去的資訊整體包裝一下,再具體提出來。他利用了心理戰術,給對方布了一個局,把不同的訊息在不同的時間通過不同的渠道,傳給不同的人,張三在這裡唱黑臉,李四則扮白臉。他們傳遞給對方的資訊不一定完全一致,甚至可以有一點點矛盾。黑臉告訴對方一個壞訊息,白臉則去洩露一點情報,幫對方謀劃一下談判的突破口。等到大老闆最後去談時,一定覺得自己已經得到了充足的資訊,主動應對,成竹在胸,卻不知道,恰恰是這份“主動應對”的控制感,讓並沒有讓步的你牽著對方的鼻子走。

在談判中,聲東擊西是非常常用的戰術——明明想要 A,卻說要得到 B。

如果對方使用的是“輸贏策略”,即他們不希望“雙贏”局面的出現,並且他們對結果的預期不是建立在自己準備充分,而是建立在你準備得有多差的基礎上的,那麼我們就可以使用兔子策略來對付他,他們還以為我們接受了最糟糕的`談判結果而暗自高興呢。

配合:瞭解他的焦慮,拯救他

當談判出現一邊倒的局面,這是扭轉權利不均衡態勢的好辦法。

臺灣一家上市公司的採購主管講過這樣一個發生在他們公司的故事 : 這家上市公司跟美國廠商採購產品,因為只有這家美國廠商向臺灣出售這種產品,所以他們非常強勢,而且,因為這家公司不是美國廠商在臺灣的最大買家,所以根本說不上什麼話,處於相對弱勢。這時怎麼談判 ?採購主管說,後來他發現,臺灣的另一個買家用大批量購買來壓低單價,下很大訂單,讓美方錯估了市場情勢,增加了生產線,結果交貨後,許多生產線又被迫閒置。於是,這個採購主管決定採取誠實的戰略,誠懇地為美方分析市場情況和走向,讓其得以據此調整生產計劃。慢慢地,美方對他所提供的資訊愈來愈依賴,雙方的關係也越來越穩定。

反饋:適當給予獎賞

他贈我10分,我還以10分,那叫禮尚往來 (reciprocity);

他贈我10分,我還之以8分,我們稱之為獎勵 (reward);

他贈我10分,我還之以12分,這叫強化對方行為 (reinforce),

這幾步戰術的意味一步比一步濃厚。談判時,你要問問自己,你有獎賞對方的能力嗎? 如果有,你就有機會讓他感覺自己贏。“獎勵不一定要和他的讓步對稱,但必須要讓對方知道,讓步是有回報的。比如,我們期待對方把交貨日期延後30天,結果他只願意延後15天,這時候,該怎麼迴應?如果不回報他,那對方公司內部的強硬派就出聲了,‘好心沒好報,看到了吧,我早說不要讓步的!’而如果回報他,則有點不甘心,因為他明明沒達到我們的期望,所以最好的辦法就是先給他一部分獎賞,告訴他,這樣做是對的,但還需要再努力。”

“這和鼓勵小孩唸書是一樣的道理。如果小孩學習不努力,只考了40分,你打他,他一用功就考70分了。你心想:嘿,不打不成器真有道理。距離100分還有30分呢,繼續打! 那小孩會怎麼想?40分也捱打,70分也捱打,那我不念了! 彈性疲乏了嘛。”相反,應該用獎賞取代懲罰,給予比較大的彈性。比如答應小孩,考100分就有100塊錢做獎勵,如果只考了75分,獎勵就要“有層次地”減少。

而“他讓10分,我還12分”的戰術主要的目的是宣傳,是讓其他旁觀者看到: 只要你們都要學他,和我們合作,我們的回報比你原來給的還多 !

當然,回報策略還有一個基本點,就是不能讓對方覺得你是可讓步的。