政務中心應該建立首問責任制、限時辦結制、公開承諾制等一系列規章制度，為規範行政審批工作奠定堅實的基礎。下面本站小編為大家整理了政務中心放管服自查報告，歡迎閱讀參考!
政務中心放管服自查報告一
根據國務院和省市簡政放權、放管結合、優化服務改革精神，按照市委市政府“放管服”工作具體要求，現將我中心“放管服”落實自查情況彙報如下：
一、積極推行網上政務超市建設，優化服務流程，簡化辦事程式，方便群眾辦事創業。
“網上政務超市”建設初具成效，根據市委、市政府關於開展行政審批服務第八輪流程再造工作的意見，滁州市由市網信辦牽頭，於2017年啟動實施“網上政務超市”專案，以資訊化、大資料技術為支撐，通過補強實體大廳，優化虛擬大廳，建立“縱橫銜接，上下聯動，內外有別、服務社會”的網上政務超市，橫向部門資料實時交換、縱向省市縣鄉四級貫通，實現申報全時空、執行全網路、行為全記錄，監管全過程。我中心積極同市中心對接，積極推進我區網上政務超市建設。
積極探索示範點建設，在古道、衛民兩個試點社群構建“一站通、一網清”資訊平臺，通過設立綜合服務視窗由社群工作人員綜合受理，並通過高拍儀將居民提供的紙質材料轉換成電子附件，流轉給相應部門進行網上審批辦理，已上線審批服務事項36項、證明事項15項、諮詢事項57項，正在做到簡化辦事程式，方便群眾辦事創業。
二、“放管服”改革貫徹落實情況
(一)嚴格政務公開，接受社會監督
實行行政審批制度改革，推行政務公開，是市委、市政府全面推進依法行政、建設法治政府的重大舉措。我中心高度重視，首先建立了行政審批制度改革領導小組，由中心主任任組長。領導小組下設辦公室。同時，對現行的專案，還結合各單位權利清單依據梳理，並在政務公開網上予以公佈。結合區政府網站將全部專案進行資訊公開，接受社會各界監督。
(二)建立健全規章制度，做到規範運作
行政審批制度改革以來，我中心建立了首問責任制、限時辦結制、公開承諾制等一系列規章制度，為規範行政審批工作奠定了堅實的基礎。一是以抓好行政審批工作為切入口，狠抓視窗人員素質的提高。通過培訓和教育，廣大幹部的思想觀念有了很大的改變，從原來的“人求我”變為“我服務”，牢固樹立了“管理就是服務”的理念，工作人員的工作作風大大增強，精神面貌、敬業精神有了極大提高;二是提高行政審批效率，規範工作秩序。我們在辦理審批專案時，對於程式簡便，可當天辦理的，我們當天予以辦理;對需要實地踏勘或聯審的，我們做好材料的初審，一次性告知，出具受理通知書，承諾工作時限。相關處室做到按時辦結，明確答覆。對因各種無法按時辦結的，相關視窗必須作出延辦說明，並報分管領導批准;三是對在工作過程中由於不作為或其他造成嚴重後果的工作人員，將追究責任，從制度上規範和約束工作人員的行政行為，進一步促進了我中心的廉政建設。
(三)拓寬服務渠道，促進辦事程式的優化
為了方便群眾，我中心盡力拓展服務內容。一是充分發揮視窗“全程服務”的功能。我中心努力做好諮詢服務，對行政許可專案的辦事程式、申報材料、承諾時限、收費標準都作了具體規定，使申辦人員辦理行政許可專案時一目瞭然。該準備哪些材料、如何辦理及需要多少時間做到心中有數;二是推行首問負責制。對來人、來電辦理或諮詢有關問題的盹，第一位受詢人將負責申辦人相關事項的辦理或落實工作，若第一位受詢人直接辦理的，要求搞好服務，明確辦理時限;不直接辦理的，要求幫助落實好相關視窗和人員，讓申辦人滿意;三是努力提高審批效率，壓縮審批時限。要求相關視窗在承諾時限辦結的基礎上，對每一個專案的辦理程式、前置條件進行認真清理，對有些審批環節能簡化的則簡化，壓縮審批時限。對有些前置條件能取消則取消。對有些材料不需要重複的就不重複提供。
我中心的`審批制度改革工作雖然取得了初步成效，但在執行過程中還存在許多困難和問題，離市委、市政府的要求還有很大的差距，有待我們進一步深化和完善。一是網上申報、網上審批還未推進;二是部門之間的交叉職能還沒有理順。
三、下步工作措施和建議
行政審批制度改革，是構建和諧社會和實現政府職能轉變的重要舉措，是一件關係我區經濟社會發展的大事。下一步，我中心要按照市委、市政府的統一部署和要求，進一步精減審批環節，壓縮審批時限，優化審批程式和審批方式，建立一套科學、合理、高效的審批制度
一是進一步壓縮審批時限，提高工作效率。依照國家法律、法規和上級主管部門的規定，本著責權利相一致的原則，我中心通過多種渠道和方式，合理制定每一環節的辦事時限，提高工作人員的業務素質和操作技能，努力簡化審批手續，縮短承諾時限，真正做到削減與提速相結合。
二是進一步改變審批方式，改進工作質量。強化和推行“一站式”、“視窗式”和“一條龍”的服務模式，大力推行“並聯式”審批。根據每個審批專案的特點和具體實際，儘可能地採用科學的審批方式，避免重複審批、多頭審批或審批過程中不必要的材料提供，完善服務制度。努力建設網上審批，使審批工作達到快速、準確、高效。同時，要切實提高進駐政務大廳工作人員的業務素質和服務質量，最大限度地方便群眾，更好地服務基層，服務群眾。
三是大力推行“網際網路+政務服務”，推行“一口受理、全程服務”模式，積極推進示範點建設，打造覆蓋區、鎮(街道)、村(社群)三級的“線上線下、虛實一體”政務服務平臺，實現政務資源集聚、業務並聯審批、資料共享。
四是進一步規範審批行為，完善工作制度。進一步完善“首問責任制”、“服務承諾制度”、“責任追究制度”。進一步明確責任主體、責任內容、責任監督、責任追究等制度。對每一項行政許可專案，凡審批行為涉及的每一個崗位、每一個工作環節，都必須制定嚴格的監察制度，建立相應的責任制和監督辦法，對違反紀律、辦事拖拉、超時誤事、不負責任、推諉塞責的工作人員，將視情節輕重，給予必要的處分。要進一步追究批而不管出現問題的責任，也要追究雖然沒有審批但疏於管理而出現問題的責任，做到既批又管，不批也管，確保行政審批工作依法進行。
綜上，在區委區政府的堅強領導下，在各相關視窗單位大力支援下，我們將主動配合，積極服務，及時彙報請示。以“兩學一做”為抓手，以人民群眾滿意為目標，做好我區簡政放權和視窗效能提升工作，服務我區經濟又好又快發展。
政務中心放管服自查報告二
按照《石臺縣人民政府辦公室關於做好迎接國務院和省政府“放管服”改革專項督查有關工作的通知》(石政辦明電〔2017〕19號)要求，現將2013年以來縣政務中心“放管服”改革工作情況彙報如下：
一、工作進展情況
(一)加強縣中心建設
一是完成中心搬遷。2017年12月底縣中心完成了搬遷，並於2017年元月1日正式執行，辦公面積由原來200平方米增加到700餘平方米，視窗工作人員由13人增加至34人。2017年共受理各類行政審批和公共服務事項28000餘件，諮詢件近6000件，是2017年的3倍。
二是積極推行“放管服”。2017年政務中心交通運輸局視窗承接市級下放的駕駛員從業資格證換證事項;2017年縣房產事務局入駐中心，在辦理房屋產權登記、房地產按揭登記、房地產抵押登記、房屋產權查詢等行政審批和服務事項，實現了“一站式受理、一站式辦結”;2017年4月1日起，縣地稅局在中心正式開辦各類稅(費)服務事項，實現了“一窗式受理、一站式辦結”。6月1日起，實施不動產統一登記，由不動產登記局統一頒發《不動產權證書》和《不動產登記證明》。9月份市場監管局視窗實行企業和農民專業合作社“五證合一，一照一碼”，辦事提供材料減少8份，承諾辦理時限減少5個工作日，並將原屬仁裡市管所的個體戶“兩證整合”和食品經營許可證登記業務併入中心，辦事提供材料減少2份，承諾辦理時限減少8個工作日;今年2月份規範了不動產登記中心視窗不動產登記收費，3月份國地稅辦證大廳業務進行了合併，4月份取消了房產事務局視窗房產交易費。
三是加強進駐專案清理。要求各視窗對進駐中心的受理專案編制專案清單、服務規範和追溯流程，重新編印一次性告知單，公開服務專案，方便群眾辦事。中心大廳在顯著位置公佈保留的行政審批專案目錄，並將各級有關“放管服”政策彙編成冊，放在大廳供群眾查閱。
四是狠抓內部管理。制定、完善工作人員行為規範。出臺了視窗單位領導坐班帶班制度。對照《石臺縣政務服務中心視窗及工作人員考核辦法》，中心每天安排值班人員到大廳檢查指導，瞭解視窗執行情況，將督查情況納入紅旗視窗及服務標兵的考核。堅持把“爭創紅旗視窗、爭當服務標兵”作為管理的主要抓手，推進“三亮、三比、三評”常態化管理，努力提高工作人員的服務水平。上牆公佈了投訴電話，確保投訴電話及時有人接聽，做好投訴記錄和回訪工作，暢通了投訴渠道。
(二)加強鄉村為民服務體系建設
一是搭建服務平臺。2017年以來分三批啟動了鄉村為民服務體系櫃檯式標準化建設工作。現全縣84個村(社群)為民服務全程代理工作站有81個實現了櫃檯式辦公，覆蓋率達96.4%。鄉鎮為民服務中心基本實現視窗集中和櫃檯式辦公全覆蓋。
二是明確代理專案。整合代理視窗和服務專案。鄉鎮設計生、林業、民政、社保、國土、規劃建設等服務專案6類24項。村工作站設計生、林業、民政、社保等代理專案4類22項。七都鎮高路亭村、丁香鎮庫山村工作站增設了郵政便民服務站業務，可代繳電費、電話費，代訂機票，代辦車險等業務。
三是人員進駐到位。全縣8個鄉鎮為民服務中心均配備了中心主任，明確了分管領導。各鄉鎮為民服務中心均抽調了4-5名年輕幹部到中心集中辦公。各村都明確了代理員，並建立“四員”幹部輪流值班制，為群眾提供代辦服務，尤其是在為群眾全程代辦老年證、殘疾證、新農合等服務事項收到了較好的成效。
四是完善工作制度。建立首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等相關制度，在醒目位置放置一次性告知單，張貼了服務專案辦理流程圖。中心編制了500餘份政策檔案彙編，發放到各村四員幹部，做到人手一冊，確保代理工作規範有序。建立代理專案月統計、季通報制度。
二、存在主要問題
(一)縣級“兩集中、兩到位”執行不到位。縣直各部門未設立行政審批股室，或雖設立，但審批事項未真正集中到行政審批股室，不能按照“兩集中、兩到位”要求整建制進駐中心。目前全縣只有11個視窗單位34名工作人員進駐中心，受理各類行政審批和公共服務事項84項，且部分視窗雖進駐人員，但只能諮詢或受理業務，不能辦理業務。
(二)縣中心辦公場地面積不足。中心辦公面積700餘平方米，目前設定視窗位置42個。全縣縣級僅涉及行政審批專案單位就有26個，涉及行政審批事項118項。如將全縣行政審批事項均集中到中心辦理，勢必造成辦公場所緊缺。
(三)村級工作站管理有待加強。各鄉鎮村級人員輪留值班和坐班制度執行的不夠規範，工作人員綜合素質有待提高。
三、下步工作安排
(一)加強縣政務服務中心建設。繼續推進審批事項進中心。進一步與各部門對接，將面向群眾和企業業務量較大、業務關聯密切的行政審批專案優先進駐中心。同時充分利用現有資源，在有關部門設立分中心，所在單位行政審批和公共服務專案全部進入分中心。
(二)加強人員業務培訓。針對縣鄉村三級在實際工作中存在的業務薄弱環節，加強業務技能知識培訓，提高工作人員業務素質。同時，根據需要安排政務服務規範培訓，不斷增強工作人員的綜合素質。
(三)加強基層服務平臺業務指導。圍繞便民利民，加強鄉(鎮)、村(居)兩級為民服務平臺業務指導，繼續做好辦件月統計季通報工作，進一步完善監督考核機制，推進“一站式辦理”和全程代理代辦，著力提升兩級平臺服務效能。