超市消費者行為分析與營銷創新研究

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超市在經營過程中也不斷摸索出一些營銷策略方法,那麼那些較為常見的營銷策略對消費者的消費行為究竟影響如何呢?

超市消費者行為分析與營銷創新研究

[摘要]現在,超市已經成為人們生活中不可或缺的部分,超市是民眾休閒購物的重要場所,人們在滿足物質需要的同時,也在享受超市購物帶來的購物體驗。超市是零售業的主要集合地,我們國內目前已有多家國際大型超市入駐,這些外來超市往往憑藉自身優秀的管理理念、先進的管理手段和舒適的購物體驗而贏得民眾的廣泛認可;面對外來超市的衝擊我國的本土超市又該如何迎接挑戰、站穩市場呢?通過對消費者行為以及以往營銷方式的分析,提出營銷策略的創新對策。

[關鍵詞]超市;消費者行為;營銷

1.超市的消費者行為特點及其分析

去超市購物的人有學生、家庭主婦、老人等,他們由於生活背景、文化程度、消費能力等的不同,所具有的購物心態和購物目的也不相同,但總體分析還是有一些共同之處的。

1.1價值取向越來越清晰

人們去超市購物一般都是去購買一些生活用品以及副食品,而這類商品主要是用來滿足消費者最基本的生活需求的,在消費過程中,消費者越來越關注商品的價格、商品的實用價值以及商品的質量,價格和質量成為人們決定是否購買的關鍵性因素。

1.2注重購物的便捷性

隨著生活節奏的加快,人們越來越重視購物的便捷性,為了節約時間人們往往會選擇能夠一次性付款的超市,而不去逛商業街;人們往往也喜歡超市自由的選購氛圍,這樣他們就能按照自己的標準去選擇商品,也能節省挑選時間。

1.3消費判斷能力較強

一般說來,家庭主婦和老人,由於生活經驗比較豐富,在選購商品時往往能夠較為準確地判斷商品的屬性和實用價值,往往能夠以較合適的價格買到稱心的商品。上班族或學生則因具有較高的文化水平,往往也能準確判斷商品是否擁有較高的價效比,是否值得購買。

1.4感性消費成為趨勢

隨著生活水平的提高,人們的物質需求已基本能夠得到滿足,越來越多的人開始追求精神層面上的東西,開始注重購物體驗,開始關注購物過程中精神需求能否得到滿足。

1.5對店鋪的忠誠度下降

超市購物的出現使得消費者的購物經驗快速增加,消費者在消費過程中變得更加理性,更加註重商品的甄別,而不再將自己的購物喜好禁錮在某些商店。

2.常見的營銷策略對超市消費者行為產生的影響

超市在經營過程中也不斷摸索出一些營銷策略方法,那麼那些較為常見的營銷策略對消費者的消費行為究竟影響如何呢?下面我們就來分析一下,也為下一步提出營銷創新做好鋪墊。

2.1促銷策略對超市消費行為的影響

促銷是最常見的一種營銷方式,其形式也是多種多樣,但是具體到超市,主要還是以打廣告、銷售促進和人員推銷三種為主。

2.1.1打廣告。消費者的購買程式通常是這樣的,先知道有這麼一種商品,然後開始關注,之後就萌發出想要購買的慾望,最後就是實施購買行動,而要想讓消費者行動起來,打廣告的工作是必不可少的。對於那種半確定型的消費者,他們的購買目標和意向還不是很明確,因此他們很有可能在終端廣告的提示下展開購買行動;還有一些消費者,他們在逛超市時並沒有明確的購物目標,那麼,商場裡的任意一條終端廣告都有可能勾起他們的購物慾望,並誘使他們購買。

2.1.2銷售促進。銷售促進的方式是多種多樣的,有打折、抽獎、免費贈送樣品、發放獎券等,通過這些方式直接現場改變消費者的消費行為。銷售促進的目的是增加消費者對商品的購買次數,通過銷售促進還可以幫助樹立產品品牌印象,增加消費者再度購買的可能性。

2.1.3人員推銷。人員推銷是一種較為直接、有效的促銷方式,消費者在與推銷人員的交談中能夠提高對產品的認識,增強消費者的興趣和參與熱情,從而有效促成購買行為的發生。

2.2價格策略對超市消費行為的影響

價格是消費行為發生與否的一個很關鍵的因素,也是消費者在購物過程中最為關心的。所謂價格策略就是在一定的市場環境條件下,根據實際成本和供求關係來靈活調控價格的一種營銷策略。雖然超市裡商品的價格是總店和生產商協商之後的結果,但是對於商品的心理定價往往是確定的,主要有以下兩種。

2.2.1非整數定價策略。這種定價方法在超市裡較為常見,就是商品定價的時候,以零頭數結尾,使使用者在心理上有一種很便宜的感覺;這種定價方法往往能給消費者帶來心理上的信賴感,認為該商品是經過嚴格考量後才被精準定價的,消費者購買時也會感覺很踏實。

2.2.2招徠定價策略。這種定價策略往往是為了滿足消費者追求價格優惠或是心理好奇而制定的,其形式有低價與高價招徠兩種。例如,為了吸引消費者,將某些商品價格定得很低以滿足消費者追求低價的心理;或是有的把價格定得很高,致使有些消費者出於好奇前來超市。

3.超市營銷策略創新分析

現代社會競爭越來越激烈,要想從激烈的競爭中脫穎而出,企業就要不斷改革創新營銷思路,要在較好掌握傳統營銷策略的基礎上,創造性地開發符合市場需求的、可行的營銷策略。

3.1營銷過程中要以講誠信為基本導向