關鍵詞：消費者行為 研究方法研究道德
對市場行銷職員來說，消費者行為這一論題非常重要，這不僅由於消費者行為分析是形成市場行銷戰略的基礎，也由於對消費者的關注是營銷對貿易實踐的重要貢獻。越來越多的企業熟悉到，只有真正瞭解消費者的企業才能開發出更好的產品和服務，並且更有效地向消費者傾銷他們的產品和服務。
消費者行為研究的必要性
營銷職員首先要有市場觀念，假如企業要獲得最大利潤，就要猜測和滿足消費者的需求。因此，市場分析的內容首先就是要研究消費者，要了解消費者的需求和欲看，並以此作為制定企業計劃的基礎。
通過科學地調查和分析消費者的行為，很多企業獲得了巨大的成功。比如，寶潔公司曾首家開發出商標為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，輕易使用並且節省時間，但是當這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產品的銷售卻一片蒼白。後來，寶潔通過科學的調查研究，洞察題目所在，得知母親更加關心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使營銷策略發生重大轉變，新的廣告誇大“幫寶適”可以保持嬰兒更加乾爽，更加舒適快樂，由此產品的銷量直線上升。
從我國的營銷實踐來看，在消費者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進行一些市場調查。這些調查至多隻是一些資料的統計分析，而較少從消費者行為的角度真正研究消費者。反觀很多跨國公司，卻相當注重消費者研究，美國企業對消費者行為的研究始於1950年，如今很多美國企業不僅在內部設立消費者研究部分，而且還與各大高校合作共同進行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。
對消費者行為研究要有正確的熟悉
從理論上說，所有的企業都可能進行消費者行為研究，但在實際上，當營銷治理職員面對一個與消費者有關的題目時，假如存在著比進行消費者研究更好的解決辦法，他們也就不一定需要進行消費者研究。當然，假如資訊是有價值的，營銷職員應該願意為資訊的取得付出代價。但是，在這樣做的時候，營銷職員必須對消費者行為研究要有正確的熟悉：消費者行為研究是企業為了要作更好的決策而進行的，它是高度專業經營的象徵。
有人以為，在消費者行為研究上投資越大，決策的.正確性就越大。然而事實卻並非如此。正如我們很多例子中所看到的那樣，有的企業固然投進了大量的研究本錢，但終極效果卻很差。這主要由兩方面的原因造成的，一方面，消費者行為研究本身也有好的和壞的之分。好的研究能給經營者提供有益的並且經常是不可缺的資訊，但也有一些研究是毫無助益的。營銷職員必須留意到這樣的題目：如何將消費者的反應轉換為實際的銷售績效？怎樣在實際購買行為中比較、驗證消費者的偏好？消費者行為研究並不保證正確的決策，它只能提供情報，以增加正確決策的可能性。另一方面，消費者有時的言行不一。企業在制定營銷決策時傾向於以市場調查報告為依據，通過消費者在問卷中給出的答案，循規蹈矩地展開營銷活動。但在市場行銷活動的實際執行過程中，卻發現市場現狀與調研結果大相徑庭。消費者表述的消費理念與實際消費行為相背離，使得企業精心制定的商品或服務的整體決策出現嚴重偏差。
消費者行為研究方法的科學性
消費者行為研究本身必須是客觀的，不能有任何主觀偏好。而且在研究手段和研究程式上，一定要科學規範。在研究方法的科學性方面至少要留意以下幾個題目：
樣本選擇的科學性。由於時間和經費的限制，研究職員不可能調查每一位潛伏的消費者，而只能選擇潛伏購買者中的一部分做調查，即抽樣。抽樣應十分慎重，特別是樣本一定要具有代表性，假如抽樣階段出現錯誤就很難在研究的後期得到糾正。