摘要：網路危機傳播從修辭學上來看分為了“網路的危機傳播”與“網路危機的傳播”，因此在建構網路危機傳播模式時應該要考慮到這兩方面。文中從“網路的危機傳播”與“網路危機的傳播”這兩方面對網路危機傳播進行了闡釋。在此基礎上對網路時代危機傳播所體現出來的新特徵進行了討論。最後囊括網路危機的傳播和網路的危機傳播兩點內涵，同時借鑑傳播學經典的“5W”模式建構了網路危機傳播模式。
關鍵詞：網路危機傳播； 模式建構； 網路時代
隨著網路的快速發展，網路在危機傳播過程中所扮演的角色也越來越重要。而網路危機就是伴隨著網際網路的普及而發生的現象。隨著資訊技術的不斷更新，蝴蝶效應也一次次的顯現出來。在傳統媒體的的傳播模式下，受眾基本都是處於一種被動的“靶子”地位，然而，隨著科學技術的進步與網路的發展，過去的那種“封”、“堵”、“截”和被動延遲釋出訊息的模式已經不再適合當前形式。在網路時代下，受眾是集資訊消費者與資訊製造者於兩種身份於一身。因此，危機傳播的研究又具備了新的特色。在傳統意義上的危機傳播的單向性以及被打破，以網際網路為代表的新媒體的廣泛應用正在改變著危機傳播模式。網路所具有的實時性、即時性、開放性、互動性等特點已經使得危機資訊的傳播呈現出了放大化、無礙化、互動化、複雜化等多種特點。對於網路危機的傳播主要有個案研究、技巧研究和理論研究3種研究取向。最初的網路危機傳播主要是集中在個案的研究上，技巧研究則是在案例研究的基礎上逐步發展起來的，理論研究相對較少。
1網路危機傳播的內涵
要研究“網路危機傳播”，首先需要明確其真正的內涵。從修辭學上來看，“網路危機傳播”有“網路的危機傳播”與“網路危機的傳播”這兩種解釋。網路的危機傳播可以簡化理解為危機基於網路的傳播。美國的學者羅森豪爾特認為，所謂危機指的就是“對一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅，並且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其作出關鍵決策的事件。”在公共關係中危機傳播被認為是一項十分重要的工作，包括了業、組織或政府面對危機事件所採取的為了減少危機損壞程度的溝通訊息、樹立形象的公關策略。網路在其中扮演的是媒體的角色。網路因為其自身的特有的特性成為了危機溝通時必不可少的重要工具與傳播平臺。因為網路的存在，大大的縮短了傳播者與受眾之間的距離，也使得傳播者與受眾之間不再有明顯的分界。但是網路也無意之間帶了許多的問題，沒有把關人使得各種真的、假的資訊都能夠在網路上傳播，任何帶有語言殺傷力的傳輸內容，都可以經過網路立即傳輸到全球各個角落。
網路危機的傳播在目前還沒有形成一個明確的統一的概念表述。多數學者都認為網路危機涵蓋在危機的概念之中，是在網路上所孕育萌發的危機或是通過網路傳播使的危機事件的負面影響進一步擴大的情況，是網路媒介技術發展的必然結果。從這裡能夠看出網路危機也是危機的一種，其爆發也有可能會蔓延到，並最後成為公眾所討論的焦點。但是“網路危機的傳播”中網路危機雖然起源於網路，但是傳播的受到並不僅僅是限於網路媒體。
2網路時代危機傳播所體現出來的新特徵
隨著世界科學技術的巨大進步與網路的出現，社會資訊傳播領域中出現了建立在各種先進的數字技術基礎上的，能夠使得傳播資訊量大大增加、傳播速度加快、傳播方式大大豐富，與傳統的媒體風格迥然不同的新型媒體。新媒體中主要包括了網際網路、大型電腦資料庫通訊系統、高清晰數字電視、手機以及多媒體資訊的互動平臺等等。這些新媒體的出現對於變革人們的生活、交往方式產生了巨大的推動作用。而網路則又因為其本身所具有的方便、快捷，海量儲存和開放性、互動性等特點，現在已經成為了能夠與各種傳統媒體爭鋒的又一重要媒體。從近幾年中國的網路媒體的發展來看，其表現出來的的影響力、社會地位、政治認可度、對重大事件的報道能力等都原來越強，在社會生活中的重要性也日益突出。因此，當前網路媒體以及網路傳播基本已經成為了危機傳播所不可或缺的一種重要的手段。在危機傳播中網路媒體可以利用自身的特點來填補傳統媒休的空缺。
首先，網路上資訊的透明效能夠在一定程度上對民眾的知情權進行保護。在進行危機處理的過程中，政府能通過資訊公開平臺，配合各種傳統媒體來及時準確的向公眾傳遞資訊，進而能夠提高危機處理部門工作的透明度，有利於民眾在面對危機事件時能夠作出更為理性的判斷，並採取合理的'措施來儘可能的減少人身傷亡和財產損失。並且通過網路，各種危機資訊也更加難以被掩飾或者拖延。
其次，是相比而言網路傳播的方式更加有利於實現危機傳播。在進行傳播時，傳統媒體需要按照一定的程式來定時釋出資訊，而網路媒體則能夠實時更新。在危機傳播的三個階段中，網路媒體的實時更新能夠使得資訊傳遞具備速度上的優勢。同時，傳統媒體會因為各種原因只能夠又選擇的提供一些他們認為最重要的資訊。但是，要明白的是不同側面的資訊對於那些處於危機的不同階段的民眾將會具有不同的意義。而網路因為其海量的容量和超文字連結的特點能夠很容易的打破傳統媒體的侷限，能夠對危機事件作出做出深度和連續性報道，需求不同的公眾可以選擇自身較為關切的方面例如危機事件產生的前因後果，事態的進展或控制，政府對事件的態度和措施等
再次，是各種資訊網路的建設，如何建立起一套高效的資訊反饋機制是目前網路危機傳播需要關注的焦點。根據目前網路的發展，公眾能夠利用網路來對各種危機事件發表自己的意見，“話語權”在網路時代中被牢牢控制在大眾手中。因此，及時掌握輿情民意，並且積極制定出更加合理、有效的危機對策是目前網路危機傳播中，政府及相關主體需要把握的優勢。但是網路傳播與傳統的媒體傳播相比具有更難以控制和掌握的特點，因此危機傳播在藉助網路傳播的方便、快捷及時的特性的同時，還必須要防止網路媒休的不可控制性所帶來的負面影響。
3網路危機傳播模式的構建
關於網路危機傳播模式，應該囊括網路危機的傳播和網路的危機傳播兩點內涵，同時借鑑傳播學經典的“5W”模式，結合網路的特性，嘗試建構一個整合的傳播模型。
拉斯韋爾在1948年發表的《社會傳播的結構與功能》一文中，明確提出了傳播過程及其五個基本構成要素“5W”傳播模式，即：誰（Who），說了什麼（Says what），通過什麼渠道（In Which Channel），對誰（To Whom），取得了什麼效果（With What Effect）。這為本文構建網路危機傳播模型提供了基礎性的思考視角。
在當今時代，網路危機傳播是將新的傳播溝通技術與傳統媒體的傳播進行優勢組合。只有兩者相互合作才能夠最大限度的發揮出媒體的輿論導向和控制功能，才能夠更加有效的化解和處理危機。與網路媒體誕生前的傳統媒體時代的危機傳播模式相比，該模式的資訊源不僅僅是包括了政府，還將網路的危機傳播與網路危機的傳播的內涵融合在一起，體現出了危機與網路危機的從屬關係以及網路危機的傳播途徑並不僅僅是網路。
在危機的始發階段，危機資訊會有三個走向分佈：危機的利益相關人、網路以及傳統媒體的新聞採編人員，然後繼續流向到公眾。根據網路的性質，通過網路所傳播的資訊並沒有經過“把關人”的篩選過濾，釋出者及時既是把關者，真實性和資訊的價值都得不到保證。但此時公眾還會接收到來自傳統媒體傳播的資訊，但是如果這些資訊不及時，那麼就會出現“多種聲音並存”的狀態，也容易造成網路謠言的滋生。因此，在網路中傳播的資訊最容易產生各種謠言，引發社會混亂，在危機解決中要儘量縮短這種多種聲音並存狀態的時間。而網路危機產生之後，公眾會直接接受到資訊，而同時網路危機的資訊會流向傳統媒體，這就直接會產生一個時間差，因而如果處理不當就容易產生各種負面影響。
其次，無論是網路危機的產生還是其他危機時間的產生，傳統媒體的新聞從業人員都能夠從從網路上獲取有價值的危機資訊，然後經過去粗取精，去偽存真的過程，在加上自己所掌握的資訊，就更能夠形成比較清晰的有關危機事件的認知，因此通過這些途徑，傳統媒體的記者往往能夠進行深入的分析報道和擴大影響，向公眾告知，形成為全面、詳盡的突發性事件危機報道。記者不僅僅需要到現場獲取各種真實有效的資訊，同時還需要利用網路上的文字和圖片中，發掘潛在的、真實的、有助於解決危機的資訊。這個過程不管是對網路危機還是其他危機事件的處理都極為關鍵。經過專業新聞人員加工和傳統媒體傳播的資訊，其權威性可信度和深度都有所提高，這對於謠言的遏制、化解公眾面臨危機的不安情緒都有著積極的作用。
最後，當危機主體在介入危機事件後，成立危機處理小組，通過網路與傳統媒體等途徑來發布相關措施和資訊。由調查人員親歷現場調查事件真相，形成報告，並制定出一系列的危機處理辦法，公眾或者通過傳統媒體，或者由網路或手機獲取這些資訊，或者是通過一些網路自媒體發表個人對這些危機措施的看法與態度，也在一定程度上與危機傳播主體形成互動。這樣全媒體危機傳播模式為更好的解決危機提供了有效而合理的方法。
4結語
隨著經濟全球化和資訊化程序的加快，現代社會在不斷髮展的過程中變得更加脆弱，各種各樣的公共事件不斷衍化，危機發生的頻率也越來越高。近年來，我國社會處於危機多發的階段，因此，對危機傳播的研究已逐漸成為應用傳播領域中極為重要的新興研究領域。然而隨著網路技術的發展與普及，網路危機也隨之而來網路時代使得危機事件迅速和廣泛的傳播，各種危機的危害與影響也被成倍放大。在網路時代的大背景下如何更加有效的應對危機是亟待解決的問題。
參考文獻
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