在旅遊與網際網路同步高速發展的時代，各大旅遊景區紛紛涉足網際網路，嘗試利用網路為旅遊者的旅遊活動帶來全新的購買體驗。本文詳細分析了旅遊者網購體驗的內涵與特徵，從滿足遊客需要出發，對旅遊景區如何進行網站設計進行了探討，為旅遊景區的網路經營管理提供一些思路。
旅遊網購；網路體驗；網站設計
一、旅遊者網購體驗的內涵
消費體驗是指一個人在使用產品或享受服務時體驗到的感覺以及認識。旅遊者網購體驗是消費體驗的一種，是旅遊者基於網路的旅遊消費體驗，旅遊者在網路環境下進行旅遊資訊搜尋、行程規劃、產品和服務預訂、獲取旅遊服務和旅遊評價釋出的一系列活動過程。這個過程首先是旅遊活動，涉及旅遊前、旅遊中和旅遊後三個階段的行為內容。
1。1旅遊前的網購體驗主要包括：
（1）旅遊資訊獲取是否方便、全面、真實；
（2）是否能獲得行程安排所需要的準確資訊；
（3）資訊獲取途徑和方法是否簡單易用；
（4）網站是否具備遊客諮詢即時應答功能；
（5）以上資訊能否實現網上預訂或者訂購，並保證預訂的安全性。
1。2旅遊中的網購體驗主要包括：
（1）通過網路預訂的旅遊產品和服務兌現是否方便、快捷、有效；
（2）網路預訂是否可以享受多於傳統渠道的優惠；
（3）景區資源狀況和旅遊氛圍是否和網站資訊描述一致。
1。3旅遊後的網購體驗主要包括：
（1）景區網站是否有遊記釋出平臺；
（2）網站是否建有遊客互動社群；
（3）網站是否建有遊客投訴快速反應機制
二、旅遊者網購體驗的特徵
（一）搜尋情感化
旅遊者開始規劃一次行程前，內心已經積累了比較具體的對旅行的情感期望，對網路資料的蒐集、篩選也以是否貼近內心期望為標準，能夠滿足旅遊者情感的變化的旅遊資訊更易引起旅遊者的共鳴和信任。
（二）內容個性化
旅遊者依託網路規劃旅遊行程，希望自己可以有不一樣的獨特的旅遊體驗，在旅遊過程中彰顯自己的個性和獨特審美，旅遊目的地可以不是著名地市或者景區，但是一定要有個性，景區產品、服務均有鮮明的個性特徵；
（三）價值過程化
旅遊者對旅遊體驗的期望不只孤立地與景區實地遊玩相關，行程確定前能否蒐集到有效足夠的資訊是目的地的附加價值，而且這個價值從有旅遊意向開始一直持續到行程結束。
（四）體驗互動化
在旅行開始前和進行中，景區相關資訊會對旅遊選擇產生影響，旅行進行中和結束後遊客釋出的旅遊資訊又會對其它遊客產生影響，甚至景區的網路營銷活動成功與否也與遊客的參與度唯一相關，這種互動直接影響到旅遊者的旅遊體驗。
（五）文化與美至上
旅遊者對旅遊美感的追求是永遠的，旅遊者比任何消費都更注重心靈的感受。對景區和目的地來說，抓住旅遊者的情感是制勝的關鍵。
三、基於旅遊者網購體驗的景區網站設計
目前國內各知名景區網站建設基本內容以景區景點圖文視訊介紹、食宿交通安排等為主，一些網站設計有門票預訂以及遊客互動功能，但是缺乏調動遊客網站直接訂購和互動的吸引物，以至於這些功能並沒能充分發揮作用，遊客依然依賴第三方網站購買景區產品。因此，從遊客購物體驗的角度設計景區網站，必須有別於傳統的景區網站建設模式，從提升旅遊者網購體驗入手。
（一）提升景區網站的視覺美感
網站的風格要以顏色為依託、以功能結構為主，網頁的風格是由色調和結構共同構成的。網頁設計中顏色的使用在三種以內比較合理，顏色太多會讓人視覺美感降低，巧妙運用不同於主色調的小圖示，可以提亮網頁的整體清新感。網頁結構設計應合理，方便使用者查詢自己想要的資訊，網頁設計必須讓使用者覺得直觀簡便，易於使用，如果網頁功能雜亂無章，使用者是很難找到自己想要的資訊的，會大大降低旅遊者的購物體驗。網頁設計要避免重複出現內容，在網頁有滾動條時出現“返回頂部”的按鈕，這樣既不使網頁重複，也不會造成看到不導航的後果。保持字號大小統一，如果有個性化的需求可以有些區域性的小變化。網頁設計就要經過反覆的對比，尋求最合適的設計效果，可以適當把背景與內容顏色調換，或者把字號變大些，改變字型的類別，也會有出人意料的效果，要解決好電腦解析度問題，滿足大部分瀏覽者的需求，目前選擇1024×768的解析度適用性更廣。網頁設計善用留白藝術，留白能讓網頁顯得簡潔，並能帶給瀏覽者一些遐想的空間和緩衝的空間。
（二）準確詳盡的景區資源介紹
目前景區網站基本以介紹景區資源為主，雖然文字、圖片、視訊等形式基本上都有應用，但是從對國內知名景區網站調查統計的情況來看，80%以上的景區介紹都是從景區開發者或者管理者官方的角度組織內容，表述缺乏新引力，不能針對旅遊者的需要設計內容和目錄，使得景區介紹不夠全面，不能完全滿足旅遊者資訊搜尋的需求，另外也造成旅遊者對資訊的搜尋使用不夠方便快捷。一個具有親和力的景區網站，站在旅遊者使用的角度準確詳盡地介紹景區資源是最基本的功能，因此，網站在景區資源介紹方面，要全面對旅遊者可能希望在網站看到的內容進行描述、歸類，文字、圖片、視訊的搜尋開啟方式要快捷、清晰，特別是視訊播放要能夠在所在頁面直接點選快速清晰播放，一般資訊搜尋者在網頁停留的耐心不會超過7秒，7秒內沒有順利開啟，就會跳轉至其他網站。除了傳統的資源展現方式外，網站還可以使用360全景模擬軟體，更旅遊者更真實全面的視覺衝擊。
（三）景區周邊旅遊資源組合
景區網站不能只單獨展現一個景區的資訊，從旅遊者資訊搜尋需要的角度分析，旅遊者更希望在選擇某個景區的同時，能更方便查詢到這個景區周邊景區資源狀況，以及幾個景區之間的交通、住宿情況，最好能設計幾個可供旅遊者選擇的旅遊線路並實現旅遊資源的網路預訂，一方面可以方便旅遊者進行資訊查詢組合，另一方面能有效提升旅遊者在網站的停留時間，併產生對網站的信任和依賴。如果是大景區的網站，應設計有景區附近主要城市的交通線路，火車、飛、輪船、客車時刻及里程在不離開網站的前提下的資訊查詢功能，如果是小景區網站，要善於利用附近大景區的影響力，網站上呈現與周邊主要大景區的交通線路、交通工具及時刻、里程，以方便旅遊者在遊覽大景區的同時也附加對自己景區的遊覽安排。景區周邊旅遊資源的有效整合，能夠有效實現以大的品牌景區帶動周邊小的景區，形成區域旅遊聯盟，加強區域之間的協作，達到客戶資源的共享，營銷渠道的共享。
（四）景區票務、餐飲住宿預訂與使用的成熟設計
隨著“散客時代”不可抑制的來臨，以及線上旅遊市場的迅猛發展，景區對資訊化也有了迫切的需求，目前很多景區都著手搭建電子票務系統。但由於對電子票務理解的不充分，大部分景區盲目購進的電子商務門票系統因無法對接造成閒置；有的電子商務門票系統設計有缺陷，使貪圖低價的景區不得不面臨後續持續投入的難題；有的景區安裝的電子票務系統對傳統的景區管理造成衝擊，各部門間的協調問題不斷，工作效率下降。
目前，中國涉及旅遊服務的網站已經有一千多家，但能及時提供具有個性化、資訊化、季節化旅遊景區門票的電子商務網站太少。由於缺乏景區專業資源的支撐，國內釋出旅遊資訊的站點眾多，但提供門票電子銷售的專業網站卻十分有限。但多數的網站基本是停留在簡單的旅遊路線、旅遊資訊、景點介紹、旅遊常識等旅遊資訊的釋出，不能與旅遊需要的景區門票分銷渠道相聯絡，與市場聯絡不緊密。由於旅遊商務網站與最切實際的旅遊產品——門票脫節，吸引不了遊客的關注，也難以形成真正意義上的景區門票電子商務。
那麼，在智慧的旅遊時代，旅遊者出遊將以方便、實惠和舒心為標準，景區管理也應該更高效科學。與此相適應，景區只有具備完善的電子票務系統，才能應對旅遊者新的要求，景區網站設計者只有深諳旅遊行業，才能使其電子票務系統幫助景區應對旅遊市場的變化，給旅遊者網購帶來安全快捷的`良性體驗。
（五）線上諮詢
線上諮詢應在醒目的位置，圖示最好選用與景區相關、與網站顏色協調的卡通圖案，旅遊者使用時不需要提供個人資訊，點開就可以使用，能夠即時得到回覆。有的網站將此功能設計成留言板，留言板功能與線上諮詢的即時回覆相比，帶給旅遊者的體驗完全不同，當旅遊者瀏覽網站時產生疑問，會希望通過簡單的方法快速得到專業回覆，留言板通常回復都有一定的滯後性，好處是後來有相同問題的遊客可以共享資訊，但是不好的地方在於旅遊者不能快速得到答案就會馬上去別處尋找，在跳轉的過程中很可能會造成旅遊者的流失，同時也造成了旅遊者網購的不良體驗。
（六）網頁不斷推出各種網購優惠組合
旅遊者網購的另一個良好體驗來自於與網站的互動，網站不斷推出的各種網購優惠活動，對旅遊者有著強烈的吸引力。遊客通過在網站註冊參與活動，會帶來三個利益點，一是能收集到旅遊者的有效聯絡資訊，二是能提高旅遊者在活動期間對網站的關注度，三是能提升景區的知名度和黏度，參與活動獲得在景區遊覽的優惠能有效提升旅遊者的網購愉快體驗。國內景區網站中千島湖旅遊營銷方案設計得比較成功，圍繞千島湖產品與特色旅遊進行網路創意活動，藉助盤石網盟廣告提高目的地及網站知名度，藉助網路主題活動增強目的地的黏性。千島湖根據旅遊愛好者每年都會制定出行計劃，到每個不同的城市旅遊，享受旅行的愉悅感，對旅行線路有各種不同的需求的新特點，設計其網路營銷策略，引用瑪雅人關於2012世界末日這一預言開始我們的營銷噱頭，深度策劃“船遞幸福—2012去千島湖登船”創意活動，圍繞“諾亞方舟”船票這一大熱概念，量身定製了“船遞幸福—2012去千島湖登船” MINISITE專題網站，以“2012，千島湖登船計劃”拉開年度活動帷幕，策劃“登船人員身份驗證”、“虛擬船票”、“2012，你願意和誰一起溼身？”、“末日盛宴”、“搶奪天下第一秀水”等一系列趣味創意活動，其中有限的虛擬船票數量還隱性點明瞭千島湖的島嶼數量。該活動從策劃到最終亮相網路，贏得了眾多年輕群體的好感及興趣，搶票搶到High，引起網路廣泛熱議和遊客的一致好評，參與活動的旅遊者也通過分享自己的旅遊體驗獲得了被認同的愉悅體驗。
總之，旅遊景區在設計網站的時候，一定要充分考慮到旅遊者的網購特點，緊緊抓住旅遊者求新求奇求被重視的心理，精心設計。才能夠贏得遊客的認同，才能夠真正發揮景區網站的功能。