關鍵詞:旅行社 旅遊產品 開發設計
旅遊產品是指旅行社為滿足旅遊者在旅遊過程中的需要而向旅遊者銷售的所有服務和產品。旅遊產品是由多種因素組合起來的特殊產品,由、住宿、飲食、遊覽、購物、娛樂六大要素構成,並貫穿於整個旅遊活動中。旅遊產品是旅行社競爭的核心,旅遊產品開發設計對於旅行社來說是至關重要的。本文在分析我國旅行社產品開發中存在問題和原因的基礎上,提出今後旅遊產品開發的對策建議。
我國旅遊產品設計存在的問題
旅遊產品設計過於單一且雷同
旅行社向遊客提供的旅遊產品,主要是“團體、包價、觀光、標準等”旅遊產品,散客遊產品比例很小;包價旅遊產品以全包價為主,靈活包價和單項服務的比例很小;消費檔次上以標準等為主,豪華等和等比例很小;旅遊以觀光為主,其他形式的旅遊所佔比例很少,旅遊產品結構比較單一,難以滿足旅遊者多樣化需求。
旅遊產品設計層次低
首先,我國的觀光產品在國際市場上還處於初級開發水平,高質量的觀光旅遊產品應突出遊客的參與性、娛樂性、知識性和享受性,這幾方面在我國觀光旅遊產品開發中沒有充分得到體現。其次,度假旅遊產品、商務旅遊產品等其他旅遊產品開發的水平也同樣存在著差距。再次,旅行社旅遊產品含量低,容易被抄襲。
市場調研環節薄弱
市場調研是旅遊產品開發的基礎。通過市場調查,瞭解消費者的需求,設計出適銷對路的產品。與西方發達旅行社對比,旅行社在產品開發過程中往往不進行或不注重進行市場調查,而是靠主觀判斷或跟風,一些設計者認為“只要產品好,不怕沒有賣點”,這種一廂情願的產品設計思路,會冒很大的風險。
模仿和抄襲盛行
當某家旅行社設計出很受市場歡迎的旅遊產品後,這時會有大量的旅行社採用“跟風”的方式,模仿、抄襲這些好的產品,這種現象非常普遍,極大的挫傷了投入大量人力、物力研發產品的積極性。而跟風的旅行社由於生產成本低,往往用低價格來吸引旅遊者,從而加劇了市場的混亂與競爭。
產品缺乏特色
對於不同型別的旅遊,當今旅遊者的需求越來越個性化,旅遊者希望通過參加具有鮮明特色的旅遊活動來體現自己的個性。目前我國旅行社的旅遊產品中,有特色的旅遊產品很少,大多表現為無差別、無特色,眾多旅行社經營千篇一律的產品,加劇了市場競爭,尤其是惡性價格競爭。
品牌意識淡漠
品牌是競爭的王牌。對於生產者來說,品牌有助於他們區分不同產品和進行產品介紹和促銷,也有助於培育回頭客並在此基礎上形成顧客的忠誠。對於購買者來說,品牌可以幫助他們識別、選擇和評價不同生產者生產的產品,並可以通過對旅遊產品品牌的選擇來獲得旅遊活動的'最大滿足感。目前旅行社普遍不重視品牌企業、品牌產品的創立,整個旅行社行業,品牌企業所佔的比例很小,品牌產品也為數不多,不利於增強旅行社的市場競爭實力。
旅遊產品開發問題產生的原因
對旅遊產品設計重視程度不夠
無論是旅遊局還是旅行社,對旅遊產品設計重視程度都不夠。旅遊局等旅遊行政部門認為旅遊產品設計是旅行社的事,因此缺乏對此項工作的引導;旅行社盲目追求短期經濟效益,不願在旅遊產品設計上耗費時間、資金和精力,西方旅行社開發產品往往需要18個月,而我國的旅行社多則幾個月,少則幾天就完成,或者乾脆照搬其他旅行社的旅遊產品,這種相互抄襲使旅遊產品雷同現象十分嚴重,其最終結果就是遊客對這些產品麻木乃至厭倦,最終使旅行社失去這些客源。
旅遊產品的文化內涵挖掘不夠
例如以前海外遊客用“白天看廟,晚上睡覺”來形容在中國的旅遊感受,現在則改為“白天看廟,晚上看戲”,還是沒有擺脫“看”,說明我們的旅遊產品缺乏文化性、知識性。