［摘要］教學是一個教師和學習者互動的雙向過程，只有對學習者進行充分了解，才能有的放矢地開展教學工作。文章對開放教育和東北財經大學網路教育行政管理專業學習者的基本情況以及他們的學習動機、學習態度、學習效果進行了問卷調查，在分析調查結果的基礎上對開放教育行政管理專業的教學內容和課程體系改革提出建議。
［關鍵詞］開放教育;網路教育;問卷調查
開放教育和東北財經大學網路教育作為兩種成人教育模式，多年來為國家和社會各行各業輸送了成千上萬的人才。為了更好地滿足學習者在學習過程中的各種需求，為學習者提供更好的服務，我們對所在學校的開放教育和東北財經大學網路教育行政管理專業學習者做了一次問卷調查。
一、調查的總體情況
我們對我校開放教育2012秋行政管理專業本專科學員和東北財經大學(以下簡稱東財)網路教育行政管理專業本專科201303期學生進行了調查分析。該調查表總共設計了17個問題，主要關於學員的基本情況以及學員的學習動機、學習態度和學習效果。我們總共發出問卷130張，收回117張，回收率為90%;有效表117張，有效率100%。
二、調查資料分析
(一)學員基本情況的調查主要調查了學員的性別、年齡、職業和學習層次，具體調查資料如下:1．在學習者的性別方面，回收的117張調查表裡顯示28．9%為男性，71．1%為女性。這個調查結果比較容易理解，行政管理專業屬於文科專業，歷來就集中了較多的女性學員。2．在年齡段分佈方面，本調查問卷共設計了5個年齡段，分別是25歲以下、26－30歲、31－35歲、36－40歲和41歲以上。調查結果如下:25歲以下的學員佔到48．1%，幾乎是被調查人總數的一半，其次是26～30歲之間，佔總人數的26．5%，31－35歲佔10．8%，36－40歲佔7．4%，41歲以上佔7．2%。25歲以下的學員精力比較充沛，想趁著年輕學點知識，拿個文憑，因此佔比例較大。3．在工作單位方面，6．0%的學員選擇黨政機關，14．5%的學員選擇了事業單位，28．9%的學員選擇了國企，31．3%的學員選擇了私企，14．5%的學員選擇了其他社會組織，還有4．8%的學員沒有做任何選擇。行政管理專業的學員分佈較廣，而如今黨政機關和事業單位對於新進人員的學歷大多有了要求，所以到電大學習拿文憑的學員大部分還是來自於國企和私企。4．在學習層次方面，年輕人進入全日制高校就讀已不再是難事。待他們工作後，大部分學生認為自己的專科學歷已經能夠應付工作，只有少數學生會追求更高的本科學歷。如何爭取青年人繼續在電大攻讀本科學歷是電大招生宣傳工作的一個重大挑戰。
(二)關於學員學習動機、學習態度和學習效果的調查1．在學習動機方面，50．6%的學習者選擇了使自己生活更加充實，32．5%的學習者選擇了想換更好的工作和評職稱的需要，7．2%的學員是因為對學習感興趣，剩下的9．7%的學員想通過學習獲得他人的認可。我們原本以為大多數學員的學習動機是為了換更好的工作和評職稱，但通過調查發現大多數學員為了使自己生活更加充實而來參加成人教育，對於這些學員而言，拿到學歷也將有利於他們以後換工作和評職稱。2．在學習態度方面，又分為以下五個調查專案:對於面授課的態度，56．6%的學習者表示上課時始終能夠集中注意力，24．1%的學習者選擇了不能始終集中注意力，19．3%的學習者表示如有外界干擾就放棄面授課的學習。平時的教學中我們發現很少學生能做到始終集中注意力聽老師講課，之所以出現這樣的資料結果是因為學生選擇了一個比較理想的選項，反映了他們內心想要的理想結果，這也是問卷調查中常見的失真現象。在向他人表露自身的態度傾向時，個體出於自我保護和期望獲得他人對自己積極評價的心理作用，往往會把自己與社會一致性的方面加以放大，而將自己與社會不一致的部分予以隱藏，以管理自我給他人的印象。對面授課老師的評價方面，40．9%選擇很滿意，38．6%的學習者選擇了基本滿意，20．5%選擇了有的滿意，有的不滿意。這說明大部分學生對面授課教師還是滿意的。在對待學習成績方面，43．4%的學習者表示很注重學習成績，36．1%選擇了一般，18．1%的學習者認為及格就行。看來學員既然來學習，還是比較注重學習成績，這就為下一步考慮如何更好地激勵成人學習者提供了現實基礎。對網上學習資源的評價方面，67．5%的人認為“過得去”，19．3%的學習者選擇了資源少，且枯燥，13．2%的學習者認為網上資源是教材的翻版，這反映了一個現實就是網上學習資源急待更新和創新，當然也需要老師對於學生上資源的引導。對於學校佈置的作業，77．1%的學習者選擇直接複製加修改，只有22．9%的選擇“按照自己的思路完成”。是因為學生對於作業中的知識點不知道如何去解答，直接複製網上的答案了事。3．在學習效果方面的調查，主要分為以下三個專案:①在學習中遇到的最大困難方面，68．7%認為時間不足，7．2%的學習者認為課程太難，2．4%學習內容不適合，4．8%費用太高，16．9%其他。這說明工學矛盾還是困擾學生學習的一個重大因素。②在學到的知識與平時工作生活中的關係方面，10．8%非常符合，44．6%符合，34．9%的學生選擇“不確定”，9．7%不符合。這說明被調查的一半學生認為行政管理專業的知識可以應用於平時的工作中，事實上行政管理專業中的《辦公室管理》等課程還是有比較大的實用性。③在學習行政管理專業對自己是否有用這個問題上，只有8．4%的學生反映基本上沒用，其餘學生選擇了非常有用、比較有用和有用。
(三)關於徵求學生對於開放教育的意見和建議方面的調查被調查者的建議集中在以下幾個方面:1．關於面授課方面，希望增強教師與學生的互動，不希望被“滿堂灌”;希望安排少而精的面授課;增加PPT等多媒體教學手段的應用。2．關於作業方面，希望形考冊的作業量小一些，減輕學員的作業負擔。3．關於考試方面，很多學生建議考試可以安排在週末，方便學員考試。4．在網上學習方面，有學生建議加大網上課程的學習，並且增加網上的學習資源。
三、問卷調查結果對開放教育教學內容和課程體系改革的.建議
基於上述調查問卷結果，我們對開放教育教學內容和課程體系改革提出如下建議:
(一)適當刪減一些理論性較強的課程，增加一些實用性強的課程。開放教育與全日制普通高校主要培養理論功底紮實的人才不同，開放教育學習者的目標實用性比較強，他們希望所學到的知識能夠迅速付諸實踐。目前的開放教育專業規則與全日制高校類似，集中在政治學類、管理類、法學、社會學、經濟學等學科的理論課程較多。我們建議開放教育行政管理專業規則裡適當增加一些應用型較強的課程，如指導畢業生論文寫作的論文寫作指導課程、提高學習者寫作技能的公文寫作課程、提高辦公人員工作技能的祕書學與祕書工作課程等。對於面授課而言，應提高每次面授課的質量，增加教師與學生的互動。
(二)適當增加和更新網上學習資源。由於工學矛盾突出以及基礎知識薄弱等原因，目前我校開放教育面授課到課率比較低，我們應減少對面授教學的依賴，將教師的角色定位在導學上，引導學生開展自主學習，幫助學生獲取教學資源，教給學生學習方法，適當減少面授課課時，解決學員的工學矛盾。在這方面，東財網路教育可以對開放教育起到一點啟示作用。東財網路教育所有的學習資源都在網上，各教學點的輔導員從學生入學初始就對學生進行較為完備的網上學習資源導學工作，讓學生知道如何在網上選課、學習課程資源、完成作業以及做畢業論文等。
(三)建議增加一些微課程資源放在電大線上平臺或者國家開放大學上，方便學生快捷的學習。根據問卷調查可知，成人學習者的一個很大的學習困難就是時間不足，碎片化學習比較適合成人學習者。而微課程以其短小、精幹的內容，適合於多種移動終端而逐漸流行開來。國家數字化學習資源中心主任單從凱教授在大量的實踐基礎上，將微課程的特點總結為三點:泛在性，表現在小粒度、跨媒性、普適性;可視性，表現在知識圖形化、知識影象化;關聯性，表現在跨學科、易組合。以行政管理本科的《行政領導學》課程為例，教材裡第六章“領導的型別和功能”就可以製作成一個長度為5－10分鐘左右的微課程，在短短几分鐘時間裡講清楚這個知識點，讓學生隨時隨地進行碎片化的學習。
(四)建議增加一些“知行合一”的教學實踐活動。目前開放教育面授課到課率低的一個原因就在於學生認為面授課上老師講授的知識比較理論化和空洞。我們建議可以開展一些實地的教學活動，幫助學生在這種知行合一的活動中增加對於理論知識的理解。在這方面，安徽黃山電大行政管理專業已經開展了一些教學實踐活動，例如為了強化《辦公室實務》中檔案實務這個知識點的學習，2014年12月黃山電大行政管理專業《辦公室實務》課程輔導教師帶領2013秋行政管理專科全體學員赴安徽省檔案管理創優單位黃山市珠塘社群學習檔案管理。本次教學活動取得了較好的效果，得到了學員的一致認可。