摘要：案例教學是管理教育中廣泛採用的重要教學形式，可以有效幫助學生實現從理論到實踐，從知識到能力，從接受到運用的轉化，並訓練學生闡述觀點、表達立場、說服他人、團隊合作、權衡應變等管理能力。案例、組織、變通是制約案例教學效果的三個關鍵。
關鍵詞：案例；案例教學；管理教育
一、管理教育中教學案例的要素與型別
1.教學案例的構成要素
案例也稱個案、例項，通常指對某一事件或過程及其背景、條件等的描述性資料。常見於管理學以及醫學、法學等實踐性、操作性較強的學科的科研與教學活動中。管理教育中的教學案例是指圍繞管理課程中的特定教學內容而採集和編撰，體現一定教學目的，描述現實事件及其背景與條件，由文字、資料、音訊、視訊等資料構成的相對獨立和完整的資訊單元。一般來說，教學案例中必須包含事實、問題、目的等三個基本要素。“事實”即教學案例必須以在管理實踐中實際存在的事實為依據。出於教學以及商業、法律等方面的考慮，案例呈現中可以有選擇、掩飾、改編，但基本事實必須來自管理實踐，不可搞成憑空虛構的藝術創作。“問題”即教學案例必須包含實際的管理問題。唯此才能訓練學生運用所學知識來發現問題、分析問題、解決問題的實際能力。“目的”即教學案例必須有明確的教學目的。對於每個案例，關聯何知識點，驗證何理論，訓練何能力等，編撰者必須胸中有數，不可單純追求所謂“劇場效果”。
2.管理教育中教學案例的基本型別
管理教育中的教學案例有應用式、思考式、開放式、拓展式等四種基本型別。“應用式案例”的案情與某一知識點有明確的對應關係，情節較簡單，篇幅較小，一般是圍繞問題直接展開表述，沒有冗餘或干擾性資訊，有明確易見的答案，多用於教師對該知識點的說明、例證，以及訓練、檢驗學生對該知識點的掌握與運用，常見於基礎課程的講授及標準化考試，適用物件主要是沒有或較少管理經驗與管理訓練的非管理專業學生、管理專業的低年級學生、低資歷的基層員工等。“思考式案例”的案情與某一知識單元有對應關係，情節相對複雜，篇幅相對較大，一般是圍繞該知識單元的主題展開表述，資訊提供比較充分，不一定有唯一或最佳的答案，多用於教師對相應知識單元的例證，以及檢驗與訓練學生對相應知識單元的掌握與運用，常見於講課、作業、課堂討論及開卷考試，適用物件主要是有一定管理訓練的高年級學生、有一定管理經驗的基層幹部等。“開放式案例”的案情往往是對某一管理情景真實而全面的描述，提供的.資訊是全方位的，包括某些背景、冗餘、干擾性資訊，頭緒較多，篇幅較大，問題本身和解決問題所涉及的知識是綜合性的。這種案例不僅沒有唯一或最佳的答案，甚至解決問題的思路與方法也是開放性的，常見於深度討論及專門的案例課程，適用物件主要是中高階管理幹部，如MBA、MPA教育和高階管理培訓等。“拓展式案例”的案情往往不是與某門具體課程相關，描述的多為傳統管理知識與工具無法有效解決的實際問題，需要學生與教師共同研究和探討，理出思路，給出概念，提出方法，不僅創新與拓展知識，也服務於管理實踐，一般只見於高階研討班等研究型教育。
二、管理教育中的案例教學的意義與形式
1.管理教育中案例教學的作用和意義
首先，管理科學本質上是關於“能力”的科學，而不僅是關於“知識”的科學，因此管理教育的任務和目的不能停留於讓學生懂得“是什麼”、“為什麼”，更在於讓學生體驗到“如何做”，即如何發現問題、分析問題、解決問題。正如培養臨床醫師必須接觸病人，培養律師必須接觸案件一樣，管理教育必須引入並倚重案例教學，使學生在學習階段就能低成本、高效率、零風險地完成理論與實殘、知識與能力的轉換。其次，管理科學本質上是關於“人”的科學，而不僅是關於“事”的科學，因此管理教育不僅要提高學生與事打交道的“智商”，還要培養學生與人打交道的“情商”。案例教學中闡述觀點、表達立場、說服他人、團隊合作、權衡應變等，本身就是管理能力訓練。嚴格說來這些案例教學的衍生產品本身就是案例教學的直接目的，而非“副產品”。
2.管理教育中案例教學的主要形式
管理教育中的案例教學是指在教師組織和指導下，以充分發揮學生能動性為主要特徵，以開發和培養學生髮現問題、分析問題、解決問題的實際能力為基本訴求，兼及資訊處理、邏輯思維、人際溝通、團隊合作、組織協調等實踐能力的培養和訓練，圍繞教學案例建設和使用而展開的教學實踐過程。管理教育中的案例教學可分為教師主導型、師生互動型、學生主導型等三種主要形式。在教師主導型的案例教學中，教師多根據教學內容的進度、特點等選取相應的案例，採取例證、分析、提問、演示等形式開展教學活動，多用於講課，教師扮演“導師”角色。在師生互動型的案例教學中，教師既要考慮教學內容的進度、特點，也要考慮學生的思路、角度、方法，通過討論、辯駁、置疑、答辯、引導等形式開展教學活動，多用於課堂討論，教師扮演“導演”角色。在學生主導型的案例教學中，教師主要考慮學生的方法、方案的可行性、合理性、完善性、創造性等，通過討論、辯駁、置疑、答辯等形式開展教學活動，多用於作業、考試，教師扮演“評論家”角色。
三、管理教育中開展案例教學的要點
1.搞好案例教學的基礎是搞好案例
首先，案例要真實。憑空編造案例頂多起到例證的作用，不能真正鍛鍊學生的實戰能力，對於那些來自管理一線學生，虛構的案例難以欺騙他們。其次，案例要新鮮。新鮮的案例不僅更貼近企業當前實際，使學生有真實感、現場感，而且也更容易引起學生的共鳴和參與意識。再次，案例要數量。保證同一知識點可以根據學生特點、現場反應等有靈活選擇的餘地。
2.案例教學的最終效果取決於現場組織工作
首先，比較複雜的案例應安排學生的預習環節。如集體課堂討論的案例應提前佈置給學生，還可要求學生準備討論提綱；獨立完成作業的案例應給學生必要的提示等。其次，努力提高學生的參與度。為避免冷場，討論開始時教師要先“暖場”，營造輕鬆熱烈的氣氛；討論進行中要“挑撥”不同意見的爭論；事先安排好“種子選手”在發言不踴躍時打破僵局；人數較多時可先分組討論，給更多同學發言機會，再由“意見領袖”代表本組發言；條件具備、內容合適時，可以組織“互動遊戲”提高參與度；可以佈置學生根據實踐經驗自行“設計案例”等。有沒有學生參是舉例說明與案例教學的根本區別。再次，及時引導，避免遊離主題，討論失控。教師要始終保持冷靜，及時對討論的中心議題進行歸納、概括、提示、明確，對已經討論充分的問題要及時總結、終止，對尚未討論或討論不到位的問題要及時引導、提示，對遊離主題之外的問題要及時制止、轉移，對開放性的問題要有誘導、暗示，討論結束時要及時點評等。
3.案例教學沒有固定格式，要靈活務實
管理教育的生源比較複雜，年齡、素質、專業、基礎、經驗、期望值、班級等往往差異很大，過分教條地認為一定什麼樣子才是案例教學，不顧條件地堅持開展案例教學些環節等，都是不現實的，要懂得因時制宜，因地制宜，因人制宜，靈活變通。
參考文獻
[1]黃維德,組織行為學案例,清華大學出版社,2004
[2]徐二明,中國人民大學工商管理MBA案例,中國人民大學出版社,1999.