賬戶管理包括聯絡一定電子商務企業管理的客戶，同時要維繫好與合作物件之間聯絡，下面是小編蒐集整理的一篇相關論文範文，歡迎閱讀檢視。
一、電子商務企業與客戶關係管理
每個企業都有不同運營點，對相應的客戶必須有具體的瞭解以及相關資料資訊的掌握，這就是我們所說的企業客戶管理。這是一種新型企業管理形式，不僅僅是要開發一些新產品要滿足已有客戶需要，同時還要管理與高科技相融合，以提高企業管理水平。科技發達，網路技術已經走入人們的生活，改變著我們既有的生活習慣，同時也對生產管理也有著重大改變。為了做好客戶管理，利用高效管理系統，通過網路技術手段提高工作品質目前各大企業普遍共識。
二、客戶關係管理在電子商務企業中的應用
一般情況下，客戶關係管理包括以下幾個內容：銷售能力自動化、營銷能力自動化和客戶服務。這幾個內容都會隨著電子商務企業經濟發展情況變化而變化，同時也制約著客戶關係管理。
1.銷售力量自動化
在企業銷售活動中將所有部門上的工作以及銷售管理的工作人員的.工作數量和工作情況按照一定系統化進行資料統計，實現銷售量資料化、標準化，達到銷售人力資源的合理規劃和利用。執行這項工作主要目標為了改變時下各類商務企業大多數團隊能力不強，避免個人行動的效率低的問題。對於客戶關係資料資訊進行統計分析以後，從企業管理這些有價值的資訊提供各個子部門銷售崗位上人員與管理人員進行學習，提高對銷售活動中潛在預見性、最終預見性，從而提高工作業務業績。對相關的企業賬戶，一些聯絡人，一些存在銷售機會管理，一些企業活動管理等。賬戶管理包括聯絡一定電子商務企業管理的客戶，同時要維繫好與合作物件之間聯絡，使得更好處理與競爭關係。和企業固定合作客戶又連帶著許多人聯絡人，對這些人也要進行資料處理，並把這些聯絡人制作成電子聯絡冊。[1]
2.營銷自動化
在過去的傳統資料庫管理中，需要花費很長的時間對資料庫所得資訊進行整理，在這個整理過程中還會丟失或者弄錯很多資料，失去更多盈利機會與潛在客戶。到了現代飛速多媒體經濟發展新時期，通過各種發達的資訊科技，通過客戶關係管理系統來提高企業資訊資料處理效率性，達到系統自動管理化。其表現主要有兩個方面：
(1)對已經長期聯絡合作的客戶的詳細資料進行系統分析的基礎之上，客戶對使用企業生產的產品相關的評價和反饋都要及時統計，這樣就對對客戶的需要有著更多瞭解，對企業生產的產品不斷完善，對產品從新去設計，拉開與競爭對手的距離
(2)從企業與客戶之間交易量進行資料分析，根據不同客戶之間需要要求對客戶進行分析整理，通過進一步研究，對不同市場活動特點進行詳細分析，改變企業營銷方法，通過生產放入最小的投資，獲得最大利益。
3.客戶服務
一般企業為不斷滿足客戶對企業生產產品的各種需要提供各項工作的就是客戶。通過這項工作能夠為讓企業在客戶心中地位更高，從而獲得客戶的信任，拉攏更多客戶客戶。從之前工作來看，我們的工作形勢過於簡單，甚至還有系統不周全，我們更需要穩定生產，不能給客戶帶去壓力，不利於企業和客戶穩定合作。從當前情況來看，我們要改變傳統運作模式，客戶需要查詢查詢相關產品資訊，因此要收集各種材料來考慮自身企業需要這個產品以及產品的細節使用，應該更加註重產品的問題。在電子商務不斷髮展這個時代，對客服的服務不斷要有新的價值體系去實現。從當前的情況來看，電子商務不斷髮深入發展，作為生產企業就需要不斷滿足客戶需求。從客戶的需求出發對產品進行從新設計，讓產品不斷優化，這樣才能提高產品生產價值。具體表現有三個方面：
(1)產品銷售前進行產品選擇階段
企業要給客戶選擇對比服務。使用者在網路購物的時候根據自己選擇進行預測，挑選自己合適心意的產品。這樣購物不再受到時間、地域的限制，網路平臺能夠提供一個更為便捷服務平臺，讓客戶能夠隨時挑選自己喜歡產品。此外通過網路購物平臺，不像過去實體商店那樣對各類產品進行實地挑選和了解，因此網路商店必須要對商品進行全面的介紹，儘量將產品各種相信資訊放在網路平臺上，為客戶選擇最佳商品提供一些產品資料。[2]
(2)產品下訂單服務階段
客戶通過網路服務平臺，根據自己的需求來選擇商品或者有針對性商品提出一些諮詢問題，電子商務企業可以根據客戶的選擇和需要，為客戶提供所需要產品進行重新設計和完善產品結構，這樣為客戶打破時間和地域限制，獲得自己需要的產品。網路購買產品要給客戶提供產品物流資訊，從而保證商品能夠及時保質保量的情況下到達客戶手裡。當然客戶與電子商務企業要選擇一個有信譽的支付系統，這樣才能保證雙方利益。
(3)商品賣出之後要對客戶及時跟蹤和反饋
為客服提供好的售後服務，對客服提出產品的效能、具體運用、操作步驟以及產品的構成都要及時回答。另外對客戶要做一個及時跟蹤反饋。在電子商務企業中要對大的客戶進行及時建檔，更好利用這些大客戶資源幫助企業達到更大銷售業績。
結語
總而言之，在新的經濟條件模式，客戶需要的更加全面分析。如何吸引更多客戶，企業需要從競爭獲得優勢，必須從“以客戶為中心”的管理理念，優秀客戶服務才可以保證企業競爭優勢。雖然現有理論發展有一定規模，但是仍然還存在一些問題，我們必須加強改革。但是從現在電子商務企業發展來看：電子商務時代，有效實施客戶管理是保證企業更加茂盛的競爭優勢，才是企業持續、高速、健康發展的必然選擇。