論文摘要：配送中心的管理是連鎖經營過程中極為重要的部分，配送管理的水平決定著連鎖企業的發展與擴張。針對目前我國圖書銷售連鎖企業在作業區域佈局、運輸路線、退貨流程等方面存在的問題，結合當前國內實際情況，借鑑國外先進的物流經驗，提出了可行的對策。
論文關鍵詞：圖書銷售；連鎖企業；配送管理；佈局；運輸路線
物流效率與物流質量對圖書零售業的發展起著舉足輕重的作用，配送中心的重要性越來越彰顯，配送中心的成本與效率直接影響著企業的發展，決定著企業的生存與命運。通過對廣東、湖南兩省多家圖書銷售連鎖企業進行調研，發現在配送管理中存在一定的問題。
1 圖書銷售連鎖企業配送管理存在的問題
1．1 以自營配送為主
伴隨著圖書銷售連鎖零售業的快速發展，圖書連鎖超市的門店數量也隨之高速增長，各大連鎖企業紛紛建立起了自有配送中心，而不是通過與第三方物流企業合作來完成配送作業。而自營的配送中心因缺乏專業化、規範化的管理，配送效率低下，不能滿足門店的正常需求，不能保證顧客的需要。
1．2 配送中心佈局不合理
（1）圖書銷售企業配送中心主要設定有保管區、資料錄入區、拆包區、分揀區、出庫區、退貨區、包裝區等區域。目前很多企業的配送中心拆包區與分揀區相距較近，兩區域沒有明顯的區分，這樣將導致書籍放置雜亂，使工作人員在分揀時容易出現錯誤。
（2）配送中心的分揀區如果有兩個以上，分割槽也不明顯，降低了工作效率及分揀的準確性。特別是在高峰期，由於人員不足，工作量增大，造成分揀速度過慢。
（3）由於拆包區所佔位置較少，如果同時對幾個區的書籍進行分揀時會出現相互混雜的局面。
（4）在保管區和退貨區中，拆剪下來的包裝紙、包裝帶、廢舊磁條等雜物沒有固定的地方堆放，這樣既不符合現場管理的要求，也影響整個工作環境和配送中心的整體面貌。
1．3 配送中心作業流程不合理
圖書銷售企業配送中心主要是對從出版社和各集貨中心運輸過來的貨物進行拆包、入庫資料錄入、入庫儲存、分揀、出庫資料錄入、包裝、配送。
（1）運輸路線不合理。通過對此類企業的配送中心進行調查發現其配送路線是沒有經過科學計算和篩選的，在一般情況下是先送名店的加急訂單再送其他的一般訂單，這樣就存在重複運輸和路線選擇不合理的情況。
（2）退貨不合理。
在經營過程中，各連鎖門店有一定數量的滯銷品、不良品和按國家政策需要退回原出版社的書籍，而且各門店在不同時間段退貨量也有較大波動，配送中心的退貨業務主要針對這類書籍進行作業。
①月末退回圖書的`量較大、退貨時間集中且速度較慢，造成退回圖書有一定週期的庫存量，增大倉儲成本。
②退貨的書籍在各連鎖店打包時沒有區分出版社，而是採取混包。配送中心工作人員需要拆開包裝重新按照不同出版社分揀包裝，再聯絡出版商協商退回，造成配送中心產生大量的重複勞動。
1．4 資源調配不合理
資源過剩和不足。由於各銷售門店淡旺季日需求量有很大差別，增加了配送的工作量和難度，配送日常工作存在了比較突出的問題。首先，存在了車輛使用不均的現象。運輸車輛在淡季時能保障送貨，一旦進入需求旺季運力就不能得到滿足，需要臨時租用車輛來完成配送工作。其次，在淡季時配送員工相對清閒，而旺季則表現出人力不足，需要經常加班來完成職責範圍的工作。
2 圖書銷售連鎖企業配送管理問題的解決對策
2．1 調整配送中心作業區佈局
（1）各區域佈局分工明顯。增加拆包區和分揀區，並使各區的分工更加明顯，以提高拆包速率，降低出錯率，有利於分揀以及出庫作業的順利進行；增加預留區，用於儲存來貨未處理的書籍以及每個季度出版社的贈書，這樣為配送中心的作業區起到緩衝的作用。
（2）拓寬作業通道。使拆包區與分揀區增加到置少可容納一個托盤以上的距離，方便工作人員作業。在分揀時將需求量大的門店書籍分揀放置在托盤上，而需求量小的門店則無需托盤。同時進行門店標識，可縮短分揀人員反覆尋找書本的時間。從分揀區到出庫錄入區，可利用叉車進行機器作業，節省人力和時間。
2．2 規範配送流程
（1）採用節約里程法重新設定配送線路。
按照各門店的需求時間，設計多條配送線路，並將其所發生的費用與原有路線進行對比，選擇最優配送路線作為送貨路線。
考慮到淡旺季需求的不均衡性，當旺季各門店的需求量急速增加時，可以利用外包來解決運力不足的問題。
通過對配送路線的調整，可以大大減少運輸距離，提高車輛的週轉率，同時利用業務外包解決了企業裝置不足的問題，使企業在淡旺季都能保證業務的順利進行，並降低成本。
（2）規範配送退貨流程。
①與各門店之間加強聯絡，強化各門店退貨處理的能力，從而節省配送中心處理退貨的拆包檢查、重新包裝時間。具體做法如下：在門店中將需要退貨的書籍按照出版社進行分類、核查數量，在確定數量無誤後進行打包，包裝上註明相應的出版社名稱，並將門店退貨書籍的資訊通過系統直接傳送到配送中心；與書店建立良好的信任機制，退貨可以由書店退回到配送中心，然後直接由配送中心退貨到各出版社；配送中心只需在原有包裝的基礎上多加一層包裝並加強保護，再使用打包機對貨物打包，這樣在一定程度上節省了原本重複拆包、檢查、分揀、打包的工序和時間，使得退貨處理的效率大大提高。
②在退貨區裡按出版商名字從A—Z類靈活分類，並按出版商的首個拼音大寫字母進行分類，方便工作人員查詢和處理，最大限度提高出庫效率。
③與採購部共同解決退貨問題。配合採購部做出正確的市場需求分析與預測，制定需求計劃，從而減少因滯銷導致的退貨量，節約成本。並根據市場分析的結果即時更新軟體系統。
2．3 做好常規管理工作
（1）配送中心應樹立成本意識，在保證質量的基礎上，用最少的成本換取最好的服務質量。
（2）財務部門應根據公司的發展規劃及經營目標制定切實可行的財務計劃，做到事前控制。嚴格按預算進行營運，發現問題及時處理與解決。嚴格進行績效考核，做到獎罰得當、實現事後控制。
（3）加強溝通。通過網路把配送中心和各個書店連線起來，配送中心可以隨時訪問書店的銷售情況，事先做好各書店的退貨準備工作。
隨著圖書銷售連鎖企業配送中心幅射範圍的不斷擴大，配送活動對物流系統的要求也越來越高。增加現代化分揀系統、自動配貨和路線選擇系統，能夠從根本上解決分揀和配送中存在的問題、提高分揀效率。在配送中採用多元化配送方式，充分利用外部的物流資源，開拓第三方物流服務，達到資源利用的最大化。
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